Caxino Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, акаунтът ми беше блокиран от caxino. Наскоро ме помолиха да направя проверка на някакви средства. Намирах това за малко странно, тъй като имам лимит за депозит, определен на 20 евро на седмица, но така или иначе изпратих всички документи, които поискаха да докажат доходите ми и след като изчаках няколко дни, забелязах, че акаунтът ми е блокиран, затова отидох в чата, за да говоря в подкрепа на въпроса защо съм блокиран, те не можеха да кажат защо ми казаха да изчакам имейл и няколко часа по-късно получих имейл с надпис те са затворили сметката поради нарушаване на правилата за хазарт на отговорни лица, но не виждам как 20 евро на седмица би означавало, че имам проблем с хазарта, ако имам проблем, изобщо не бих поставил лимит. Говорил съм с чат поддръжката много пъти и те няма да ми дадат пълно обяснение за това. Търся да ми се отвори акаунт. Бих искал само честни отговори и редовно използвам друго казино, което също имам депозит лимит и мисля, че те ме блокират ще доведат до проблеми с други казина. Чувствам несправедливо, че са ми направили това, тъй като не съм направил нищо лошо и залагам безопасно.

Скъпа Никита,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Колко беше вашето активно салдо към момента на закриване на акаунта? Искали ли сте някога да затворите акаунта си или сте предлагали проблем с хазарта, когато общувате с казиното?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря за отговора, който очаквах whitdrawl от там, сайтът wildz, спечелих 200 на игра, след това отидох да whitdraw от wildz и след това осъзнах, че не мога да направя whitdrawl, влязох в чата и попитах защо тогава ми казаха, че Трябваше да направя някаква проверка на средствата на caxino. Попитах защо съм спрян да получавам whitdrawl от wildz, ако caxino иска информацията и те ми казаха, че използват същата платформа, така че всички свързани, така че изпратих цялата подходяща информация, която те искаха и те поискаха повече информация и след това изчакаха една седмица да проверят втория кръг от документи и след това бях блокиран, очевидно заради правилата, отговорни за хазарта, но както казах, имам лимит за депозит от 20 евро и на двата сайта, така че не не виждам как става въпрос за това. Също така разбрах, че името ми се появява в различно казино, наречено казино петък, приятелят ми направи акаунт при тях и когато беше в чата, излезе името ми, той се свърза с компанията и те търсят това, тъй като аз не нямам акаунт и той се присъедини едва наскоро. Също така забелязах, че имената на членовете на чата са идентични с хората на wildz в caxino. Намирам това за много подозрително, тъй като ме блокираха без основателна причина и след това името ми изскача на различен сайт и гадже попита дали са свързани с wildz и казаното не.

Препратих снимка на другия сайт, който приятелят ми се регистрира, и можете ясно да видите, че това е моето име в чата.

Благодаря ти много, Никита, за твоя отговор. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Здравей, просто се чудя има ли актуализация за моя случай? Освен това има ли повече информация, от която се нуждаете от мен?

Има ли някакво подходящо съобщение, което бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru, преди да се изправим пред казиното? Благодаря много предварително.

Не, нямам такива, просто искам обяснение защо сметката ми беше затворена поради нарушение на правилата, отговорни за хазарта, тъй като имах лимит от 20 евро на депозит на седмица и не виждам как това нарушава правилата, сякаш аз имах проблем с хазарта, изобщо нямаше да имам лимит. Доста съм объркан за цялата ситуация, тъй като бях помолен за проверка на някакви средства и изпратих цялата информация, но те искаха повече лична информация и аз изпратих това, след което изведнъж ме блокира също така дори не ми беше изпратен имейл с искане за някакви средства, които трябваше да разбера извън чата, тъй като не успях да се развихря и попитах защо това е много непрофесионално

Благодаря ти много, Никита, за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Това е страхотно благодаря за вашата помощ по този въпрос

Поздрави Никита

Здравей Никита.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

В тази ситуация бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво се е случило и защо акаунтът на Никита е бил затворен.

Здравейте, трябваше да направя проверка на някакви средства и изпратих всички съответни документи и те бяха приети, но получих повече информация, затова изпратих няколко дни по-късно акаунта ми беше блокиран и се свързах с поддръжката и попитах защо и те каза, че съм нарушил отговорни правила за хазарт, но работата е в това, че имам лимит за депозит, определен на 20 евро на седмица, така че не наруших никакви правила, а също така хората с проблеми с хазарта изобщо не определят лимит, намирам този проблем за най-необичаен, тъй като там причината за блокирането на акаунта няма смисъл и те няма да ми дадат пълно обяснение, казаха го при условията, че не трябва, но наистина бих искал обяснение от тях, тъй като сега не направих нищо лошо и чувствам, че това казино ще ми даде лошо име, ако се регистрирам за ново казино

Бихме искали да помолим казино Caxino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Добре, това е страхотно благодаря. Надявам се този проблем да бъде разрешен

Поздрави Никита

Съжалявам, Никита, казиното не отговори в дадения период от време.

Това е казиното с добър рейтинг и аз вярвам, че това е само временна ситуация. Препоръчвам Ви обаче да се свържете с лицензиращия орган:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Те имат по-висока компетентност и тяхното решение е обвързващо за казиното.

Моля, уведомете ме, когато изпратите жалбата си до MGA - ние ще я маркираме със статут „чакаме решение на регулатора" в нашата система.

Добре, чудесно, ще ви актуализирам, когато изпратя жалбата, благодаря за вашата помощ

Поздрави Никита

Съжалявам, че не можахме да направим повече.

Въз основа на последния пост на Никита, ние приключваме тази жалба с класификация: чакаме решение на регулатора

Никита, моля, уведомете ме, когато регулаторът отговори (matej@casino.guru) и ние съответно ще приключим жалбата.

Здравей Никита.

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да разберем дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

Здравейте всички,

Балансът по акаунта е изплатен и акаунтът е затворен за постоянно, тъй като играчът е поискал процес на изтриване на GDPR.

Няма начин да отворите отново акаунта или да създадете нови акаунти в Caxino.

Желая ти прекрасен ден!

На Ваше разположение,

Себастиан

Caxino

Отхвърлихме тази жалба, защото казиното обясни ситуацията, а Никита не отговори.