Играчът от Швейцария е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, той е отворил два различни акаунта. Казиното плати на играча депозита му.
Добро утро,
Имам 2500 CHF в акаунта на Casinoin.
След това казиното каза, че вече имам акаунт с имейл адреса си и че съм създал друг акаунт с номера на мобилния си телефон. Приемат се депозити с двата сметки.
С имейл акаунта внесох около 1000 швейцарски франка и никога не спечелих нищо. С акаунта на номера на мобилния телефон внесох 600 CHF и спечелих 2500 CHF.
От три дни не съм получил отговор за случилото се с моя кредит. По това време имах затворен имейл акаунт, така че нямах два активни акаунта едновременно.
Казиното има много положителна репутация и е много популярно сред играчите. Така че ще се радвам, ако успеем да намерим бързо и съвместно решение и вие ми платите парите.
Не се играе с никакви бонуси или безплатни завъртания.
Благодаря ви Casino Guru за вашата подкрепа.
Базел09
Уважаеми Базел,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&C и ето какво намерих https://casinoin.io/agreement?lang=en :
„Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако
Опитвате се да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти Вие
опитайте да отворите може да бъде блокиран или затворен. Само един клиентски акаунт за всеки
домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент е разрешен.
Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие
няколко акаунта. "
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, вие сте отворили два отделни акаунта от един и същ IP адрес. Това е признато от казиното като нарушаващо Условия за ползване и вашият активен баланс е конфискуван. За съжаление в този случай не мога да направя много за вас. Ако има допълнителна информация, която бихте искали да споделите с мен, моля не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, другият акаунт беше затворен по това време. Така че имаше само един активен акаунт.
Поздрави
Томас
Затворих акаунта по собствено желание. Така че няма друга причина. По този начин само един акаунт е бил активен по време на играта. Никой не се е свързал с казино от една седмица. Но те приеха моите депозити над 600 швейцарски франка. Както и депозитите от около 1000 евро с първата сметка. Можете ли да попитате за казиното? Те имат много добра репутация! Благодарим ви за вашата подкрепа
Разбирам ли правилно, че сте депозирали във втората си сметка 600 швейцарски франка? Колко беше салдото в първата ви сметка, когато поискахте да бъде закрита? От колко време е минало?
Здравейте, Преди около три седмици беше затворен първият акаунт с имейл адреса.
Платих 600 CHF във втората сметка чрез номер на мобилен телефон. Сега в сметката все още имаше 2550 швейцарски франка. Поддръжката затвори акаунта и искаше да се свърже с мен.
Към днешна дата никой не се е свързал с мен.
Не разбирам, казиното има много добра репутация.
Поздрави
Базел09
Активирали ли сте някакъв бонус, когато депозирате средства във втората си сметка?
Уважаеми Базел,
За съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Съзнателно, не случайно, сте отворили друга сметка, дори ако условията и разпоредбите ясно посочват, че играчът има право да има само един акаунт. Силно препоръчвам да активирате отново всички стари акаунти в бъдеще, вместо да създавате нови, тъй като това ще се счита в повечето казина като множество акаунти, дори ако в момента е активен само един акаунт.
Междувременно можете да проверите статията ни относно „Дублиращи се акаунти" за повече информация https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
„В по-голямата част от казината играчите имат право да имат само един акаунт на играч на казино. Отварянето на повече от един акаунт е срещу Условия за ползване и дублиращи се акаунти обикновено се затварят, след като бъдат открити.
Повечето казина проверяват за дублирани сметки само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска теглене. Ако играч спечели нещо на един от дублиращите се акаунти, печалбите обикновено се анулират. В някои случаи първоначалните депозити могат да бъдат върнати на играча, ако казиното смята, че дублиращата се сметка е създадена случайно. "
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодаря ти.
Това означава, че казиното има право да приема депозити от две сметки? Да конфискувате печалбите и депозитите? Не е ли това неоправдано обогатяване и престъпно?
Разбирам, че казиното може да анулира печалбите, но след това очаквам обратно 600 CHF депозит. Особено след като акаунтът беше затворен по мое искане. В даден момент е бил активен само един акаунт.
Така че няма две. Моля ви да ме подкрепите в този случай. Благодаря ти
Виждам вашата гледна точка, но имайте предвид, че съзнателно сте нарушили правилото относно един акаунт на играч. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет.
Не беше съзнателно !!! Дори не мисля, че акаунтът чрез мобилен телефонен номер беше похвала, получих SMS на регистрацията едва по-късно. Следователно със сигурност не съзнателно !!!
Здравей Томи,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Казиноин в този разговор. Възможно ли е да си върнете депозита на играча, моля?
Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителен коментар от Казино
"Здравейте,
За пореден път съжалявам за късния отговор от нашето казино (вече обясних причината на екипа на Casino Guru).
Моля, имайте предвид, че депозитът на клиента е възстановен успешно от нашата система, но все пак изисква известно време за обработка от страна на доставчика на плащания. За съжаление, останалата част от средствата не могат да бъдат възстановени, тъй като Условията за употреба са били нарушени във връзка с регистрирането на множество акаунти в системата. "
Добър вечер екипът на Casino Guru, благодаря ви за подкрепата.
Към днешна дата не съм получил нищо.
Поздрави
Базел09
Скъпи Томи,
Казиното заяви, че плащането изисква известно време за обработка, така че отделете малко време и ми уведомете кога ще получите печалбите си.
Здравейте, получих 507CHF. Но все още липсват около 103 CHF.
Моля казиното да възстанови и това. Благодаря ти много
Здравейте,
Проверих и виждам, че тези транзакции са възстановени успешно. Обикновено възстановяването на суми отнема до 7 работни дни, за да бъде обработено и кредитирано на банковата карта. Тъй като виждам, че още не са изминали 7 работни дни, така че може да се наложи още малко време.
Ако средствата не бъдат кредитирани до четвъртък, моля, предоставете банково извлечение, което показва, че средствата не са били кредитирани през последните 7 работни дни и ще го изпратя на доставчика на плащания за проверка.
Благодаря ти.
Случаят може да бъде приключен. Депозитите бяха възстановени.
благодаря за подкрепата на екипа на казино гуру !!!
Скъпи Томи,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру