CasinoClic - Играчът иска самоизключване от две казина.

Здравейте,

Пускам това оплакване, за да затворя акаунтите си за постоянен период. Не искам акаунтът ми да бъде отварян отново никога повече. Не съм загубил пари толкова много, така че не искам нищо друго.

Изпращах много искания в миналото за това и молбите ми бяха напълно игнорирани.

Искам двата ми акаунта да бъдат затворени в casinoclic и в казино la riviera. Знам, че това е същото казино, само с различно име.

Благодаря ти за помощта.

С Най-Добри Пожелания,

Здравей mrmileena,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoClic. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали от казиното да затвори акаунта ви? Каква причина им даде да закрият акаунта ти? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха?

Моля, имайте предвид, че едно оплакване е само за едно казино.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Бонжур Ник,

Исках затваряне толкова много пъти, имам писма, за да го докажа. Имам и един имейл, в който споменах пристрастяване към хазарта като причина. Написах на 26 октомври 2022 г., че искам да затворя поради пристрастяване към хазарта. Беше затворен около седмица по-късно и аз все пак успях да го отворя отново само като подпиша документ.

Мога да ви изпратя имейла, в който поисках закриване поради пристрастяване към хазарта, може би това ще ми даде правото да поискам възстановяване на сумата.

Кажете ми дали искате това копие по пощата.

Последният път, когато поисках затваряне, беше на 25 ноември. Помолиха ме да изчакам 2 дни, за да го затворят и не беше. И винаги е било така. Те ви молят да изчакате, но никога не е затворено. След това на 3 декември те се свързаха с мен, за да ми кажат да дойда да играя в тяхното казино с име на слотове, които дават пари. Ако споменах пристрастеността към хазарта, те не трябва да ми изпращат такъв вид имейли, за да ме провокират да играя.

С Най-Добри Пожелания,

Ето имейлите, в които поисках закриване и самоизключване като заглавие на имейла и където ясно казвам, че имам пристрастеност към хазарта (addiction aux jeux на френски) и имейла, който ми изпратиха, казвайки кои слотове плащат добре и ме канят да играя . Разбира се, първата игра в списъка е тази, която играя най-много.

Здравей mrmileena,

Моля, препратете точно същите имейли, на които сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru (като имейли, а не като екранни снимки).

Здравейте,

Току що е изпратено.

Имам много други имейли, където моля за затваряне и оферти от тях. Но ви изпратих този, в който споменах пристрастяването към хазарта. Добре, че ги запазих.

Здравей mrmileena,

Благодарим ви за препратения имейл. Можете ли да ме посъветвате до какъв вид имейл адрес изпратихте искането за изключване, тъй като единственият контакт за поддръжка, който намерих на уебсайта на казиното, е: support@CasinoCliccasino.com - свързвали ли сте се някога с тях през този адрес?

Здравей Ник,

Изпратих го на тяхната поща за поддръжка и те винаги отговарят на имейли. Работата е там, че те не правят затварянето. Те също така сами изпращат имейли и ми казват коя игра плаща и се опитват да ме накарат да депозирам. Дори изпратиха един преди няколко дни, защото не депозирам. Понякога дори ми звънят по телефона.

Здравей mrmileena и ти благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей mrmileena,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим CasinoClic да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми CasinoClic ,

Можете ли да обясните защо опитите на играча да се самоизключи са неуспешни? Получихте ли някоя от заявките на играча по имейл?

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Междувременно, mrmileena , силно препоръчвам да изпратите заявката си за самоизключване на: support@CasinoCliccasino.com

Не съм сигурен дали вече сте го направили, но моля, уведомете ме, ако получите отговор от тях. Благодаря ти.

Здравейте,

Все още не съм изпратил заявка, тъй като никога не затварят акаунта, както поисках.

Ето защо го отворих, защото искам да бъде затворен.

Изпращах самоизключване в миналото, където споменах пристрастяване към хазарта, но все пак успях да отворя отново акаунта, като подпиша документ.

Но почти винаги, когато пращах да закрия акаунта си, казваха да изчакам 48 часа, но никога не беше затворен, така че беше безсмислено да изпращам отново.

Скъпа mrmileena,

Моля, изпратете същата заявка, която вече сте изпратили до info@casinoclic.com до support@CasinoCliccasino.com също.

Нашата цел е да ви помогнем да се самоизключите за постоянно. За да постигнете това, моля, следвайте нашите съвети и препратете имейла на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Здравей отново,

Изпратих заявката на имейла, който споменахте, но ми казва, че този имейл адрес не съществува, така че го изпратих на обичайния имейл адрес, на който писах: info@casinoclic.com

Акаунтът ми по чудо беше закрит, след като изпратих заявката. Наистина ми е странно, когато в миналото искането ми винаги е било игнорирано.

Ще им изпратя друг имейл, за да ги помоля никога да не отварят отново акаунта, че искам постоянно самоизключване.

Поисках възстановяване на сумата, защото не трябваше да отварят отново акаунта ми, след като споменах пристрастяването към хазарта, но те отказват да платят.

Уважаеми mrmileena ,

Тъй като първоначалният ви проблем вероятно е решен, ще ми трябват повече доказателства, за да ви помогна с възстановяването на вашите депозити.

Можете ли да препратите имейл заявката за самоизключване, която направихте на 25.11.2023 г.? Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Освен това, колко средства сте депозирали от тази дата до днес? Можете ли да предоставите и разписки за транзакции?

Благодаря ти.

Здравейте,

Ще ви изпратя имейла, който изпратих на 26 октомври 2022 г., където споменах пристрастяването към хазарта.

Но вече се свързах с казиното и те ми отговориха, че казиното не може да възстанови сумата.

Здравей mrmileena ,

Искаме да ви информираме, че вече получихме този имейл от вас. Моля, имайте предвид, че първоначалният ви проблем е решен, както беше споменато по-рано.

Освен това, със съжаление ви информираме, че не можем да обработваме оплаквания, които са на повече от една година. Трудно е да се събере цялата необходима информация за толкова дълъг период.

За да ви предоставя помощ занапред, любезно ви моля да изпълните предишната ми молба. Това включва изпращане на имейл от 25 ноември 2023 г., в който поискахте самоизключване от казиното, както и разписки за всички транзакции, извършени след тази дата за всички депозити, които може да сте направили.

Ако не предоставите необходимите документи, няма да мога да ви помогна повече и жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Благодаря за разбирането.

Здравейте,

Мислех, че това е този, от който се нуждаете, тъй като е този, в който споменах пристрастяването към хазарта. Бих се радвал да прочета, че заемате моята страна по този въпрос, казвайки, че казиното не е трябвало да отваря отново сметката ми след тази дата, тъй като споменах пристрастеността към хазарта. Ти ясно го прочете в пощата ми. Ще кажете ли, че все още не е достатъчно? Постоянното самоизключване няма времева рамка, не защото е било миналата година, което трябва да бъде забравено. Не съм виновен, че казиното не искаше да затвори сметката ми през цялото това време след толкова много заявки, които изпратих.

В писмото от 25 ноември поисках само окончателно затваряне и те отговориха да изчакат 48 часа, за да затворят, но нищо не беше направено. Ето защо пуснах жалба тук, защото те отказаха да затворят и игнорираха искането ми. Ще ви изпратя този имейл.

В заключение, не можете да отхвърлите жалбата ми, тъй като ви изпратих доказателство за искане на закриване поради пристрастяване към хазарта, каквато и дата да е, казиното не трябваше да отваря отново сметката ми на всяка цена. Какъв е смисълът да пишете имейли, да споменавате пристрастеността към хазарта и казиното ще направи всичко и пак ще заемете страната на казиното, това наистина не ми харесва.

Първоначално подадох тази жалба не заради възстановяване, защото, както казах, не загубих много пари в това казино, а защото исках да го затворя и искам тази жалба да бъде доказателство, че казиното не трябва да отваря отново акаунта ми в бъдещето. И тъй като това оплакване е видимо, не можете да вземете страната на казиното още веднъж, когато доказателството е очевидно.

Можете да затворите тази жалба като разрешена, тъй като най-накрая затвориха акаунта ми, както споменах, това беше първата цел на жалбата. Освен това ги осъдих на швейцарската комисия по хазарта, която ми отговори, че и двете казина ще бъдат добавени в черния списък и скоро ще бъдат блокирани от нашето правителство, така че никой няма да може да се свърже с техните казина. Поне няма да крадат повече хората ми.

Благодаря ви за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Скъпа mrmileena,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру