Casino Superlines - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Играя в това онлайн казино, наречено casinosuperlines.com.

Депозирах 505 EUR към BITCOIN и играх с лепкав бонус от 500 EUR.

Бонусът се нарича черен вълк с бонус код BLW99.

Изпълних всички изисквания за залагане.

Изпратиха ми имейл с молба за скорошно банково извлечение и аз им изпратих копие.

След това исках да изтегля баланса си и когато отворих каса видях, че има 2 опции за теглене: БАНКА и NETELLER.

Аз съм от Махаращра, Индия и НАШИТЕ БАНКИ ТУК имат ГОЛЕМИ ТАКСИ, така че депозирах в NETELLER и играх без бонус и след това изтеглих баланса си към NETELLER.

И скоро след това получавам имейл от тях

„Здравей, Швеция,

Тук е Теа, от екипа за обслужване на клиенти.

Опитах се да ви се обадя по-рано, но за съжаление не бяхте на разположение.

Както виждам, поискахте теглене на €3089.

Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, ние видяхме, че правилата и условията на казиното не са спазени.

Имахте нередовна игра, която включва: Поставяне на единични залози, равни на или по-големи от 30% от стойността на бонуса, депозита или компт точки.

Имахте нередовен залог за игра: Европейска рулетка на 2/11/2022 1:05 - 10 EUR залог

В този случай казиното има право да отмени заявката за теглене и да премахне печалбите.

Но ние искаме да ви предложим сделка. Искаме да ви предложим 600 евро.

Моля, уведомете ни какво мислите.

Изпращам ви и връзката към нашите T&C, където можете да намерите цялата информация за правилата за залагане:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Моля, уведомете ни какво мислите.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля, елате в нашия чат на живо.

Поздрави,

Теа,

Казино Superlines

109400:1885258"

отговорих

„Здравейте, депозирах 505 и получих бонус 500. 30% са 150! Всичките ми печалби дойдоха от това.

По-късно депозирах 20 в Neteller и заложих 10, но не спечелих нищо с това.

Моля те, провери.

За обаждането кой ден и час работиш и ще видя дали мога да бъда свободен.

Благодаря ти"

Те не ми отговориха, затова им изпратих имейл отново с

„Здравейте, благодаря за нашия телефонен разговор, който оценявам.

Както казах 600 евро е много ниска оферта, защото депозитът ми беше 505 евро и спечелих 3000 евро. Наистина бих получил само депозита си обратно.

Играх само залога от 20, което беше повече от 30% върху малкия депозит от 20, който направих, след като вече спечелих, така че не е честно да отменя печалбите си.

Моля, проверете с вашата политика и персонал дали могат да променят решението си и да ми платят изцяло. Надявам се, че можем да решим този проблем и ако не, можем да се подложим на арбитражен процес, защото смятам, че е много лошо да отменя печалбата си за този малък залог, който не е свързан с моята печалба.

Благодаря ти. Ще чакам вашия отговор."

И това беше техният отговор

„Здравей, Швеция

Това е Тайлър от името на Теа

За съжаление няма какво друго да се направи в тази ситуация, тъй като нарушихте правилата и условията, казиното действаше в съответствие с T&C, Вашият депозит се връща към баланса ви, ако искате да продължите да играете, можете да го направите и моят любезен съвет е да играете в съответствие с правилата и условията.

С Най-Добри Пожелания

VIP акаунт мениджър - Тайлър"

Скъпа Швеция,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. . Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте нарушили максимално разрешения залог, докато играете с вашия депозит с истински пари?

Бихте ли препратили вашата история на играта заедно с вашата касиерска и бонусна история на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Швеция,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Благодаря че изчакахте.

Отне известно време, за да получите цялата екранна снимка на историята.

Здравейте, изпратих имейл на казино суперлайни с молба за пълна история на хазарта от януари 2022 г. до март 2022 г., защото не мога да получа качествени екранни снимки. Моля Изчакай. Благодаря ти

Благодаря ви за отговорите, Швеция. За съжаление, не мога да прегледам вашите екранни снимки, така че моля, препратете ми историята на играта си, когато я получите. Освен това, междувременно, можете ли да се върнете към първото ми съобщение и да отговорите на въпроса ми? Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина,

Да, наруших максималния залог, докато играх с втория си депозит. Но аз не спечелих никакви печалби от тези залози.

Салдото в сметката ми спечелих преди този депозит. И не съм нарушил нито един максимален залог за този депозит!

Много несправедливо да се опитам да конфискувам моите 3079 евро, които нямат нищо общо с нарушаването на максималния залог от депозита от 20 евро.

1005 баланс - депозит 500, бонус 505.

3079 баланс - след игра

3099 баланс - след депозит от 20 в neteller, за да мога да тегля към neteller

3089 баланс - след игра с 20 евро депозит и залагане 10 (нарушаване на максималния залог).

Ако смятате, че сте обвинени неправилно, моля, препратете ми вашата история на играта. Също така, моля, препратете ми вашия бонус и история на каса/депозити. Благодаря ви предварително.

Не ми дадоха копие от моята история на хазарта.

Но получих тази екранна снимка за февруари и март 2022 г.

Здравейте, не ми дадоха копие от моята история на хазарта.

Но направих тази екранна снимка за февруари и март 2022 г.

Благодаря ви много Швеция за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Скъпа Швеция,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя Casino Superlines да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино екип,

Бихте ли изяснили ситуацията? Можете да препратите всички подходящи доказателства наandrej.p@casino.guru .

Здравейте, те ми отговориха на имейла на 15 април и ето какво казаха:

Здравей Швеция

Ние не сме свързани с Casino-guru, следователно не можем да комуникираме с организации на трети страни,

те могат да изпратят имейл на нашия отдел за жалби за допълнителна информация.

С Най-Добри Пожелания

Подкрепящ отбор

Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление, нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Matej ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Швеция.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми. За съжаление казиното, в което сте решили да играете, използва нечестни правила, за да увеличи печалбата си. „Правилото на 30%" е добре известно и изключително несправедливо, защото се прилага дори за играчи, които не са играли с никакви бонуси.

За съжаление казиното е лицензирано в Кюрасао, където те преценяват оплакванията стриктно въз основа на условията на казиното и не се интересуват дали правилата на казиното са честни или не. Най-добрият ми съвет: Вземете 600e и веднага след тегленето, закрийте акаунта си и намерете друго казино.

Съжалявам, но се опасявам, че няма как да ви помогнем в този случай.

Здравей Швеция.

Някакви актуализации в този случай?

Скъпа Швеция,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще затворим жалбата.

Казиното ми писа днес: „За съжаление няма никаква разлика, ако сте нарушили правилото за залагане с депозит от 20 EUR или с депозит от 507 EUR, тъй като първоначално сте отменили цялата заявка за теглене и добавихте тези 20 евро върху горната част на вашия сума за теглене"

Искат да ми конфискуват целия баланс и печалби, които имах отдавна, защото депозирах 20 евро и заложих 10. Предишният ми баланс нямаше нищо общо с този залог. Дори не спечелих нищо с този залог.

Скъпа Швеция,

Ясно е, че това казино използва техните условия, за да измами играчите и разбира се, това, което са направили с вас, е крайно неетично и изцяло против кодекса на честния хазарт. За съжаление не можем да направим много по въпроса.

Казиното вече има лоша репутация на нашия уебсайт, а неговият регулатор е Gaming Curacao - не е добър регулатор, често игнорира играчите. Можем да ви помогнем да подадете жалба до регулатора, но шансовете да промените нещо са малки.

Моля, уведомете ме, ако искате да подадете жалба до регулатора на казиното, или можем да затворим жалбата като неразрешена, което ще навреди на рейтинга на казиното.

Поради всичко написано по-горе, приключваме тази жалба като неразрешена.