Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Изтеглих пари на 22 август и поисках разписка по имейл, която получих на 25 август. От тогава си чакам парите. Свързах се с Trustly, както и с моята банка, но изглежда никой не знае нищо за парите. Знам, че се опитват постоянно да ме мамят, като ми казват да чакам и да чакам. Какво мога да направя?
Не съм. Все още чакам! И също не е изпратено доказателство за плащане
Благодаря ви много, eedisivac, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей eedisivac,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай. Моля, изпратете ми вашите банкови извлечения за август 2023 г. и септември до днес (11.9.2023 г.) на michal.k@casino.guru
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casino Sieger да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casino Sieger,
Можете ли да проверите отново дали тегленето на играча наистина е обработено от вашия финансов отдел?
Значи трябва да ви изпратя изявление? В момента казино Sieger дори не ме приема в чата.. че стига от тяхната суматоха. Цялото казино трябва да се затвори!
Уважаеми eedisivac,
Разбирам недоволството ви от ситуацията. Тъй като екипът на казиното ме информира, че вашето теглене е обработено от тяхна страна, ние се нуждаем от вашите банкови извлечения за август 2023 г. и септември 2023 г. до днес (11.9.2023 г.) в PDF формат, така че финансовият отдел на казиното да може да се изправи срещу своя доставчик на плащания защо са средствата не са получени от ваша страна. Без вашите банкови извлечения няма да можем да продължим с жалбата ви.
Здравейте, изпратих ви доказателство за банковото извлечение. Можете ли да проверите дали сте получили. От Casinocsieger не са ми отговаряли дълго време и чакам разписката за плащане повече от 10 дни и все не се появява
Странно е, когато са казали, че са платили, но нещо се е объркало и са минали 9 дни от тогава.. И те казаха, че разследват, но просто го протакат. Ако бяха платили, щяха да предоставят доказателство за плащането. Но сами виждате от банковото ми извлечение, че парите не се виждат
Можете да ги попитате за разписката за плащане, аз се свързах с доверието, те не виждат плащането, нито банката. За съжаление почти цял месец не са плащали и пари не са дали. Чрез Trustly парите трябва незабавно да бъдат депозирани в сметката
Просто не е възможно в продължение на 30 дни да не видите нито парите, нито доказателството за плащане. И когато питате за това, те винаги казват, че въпросът се разследва и нищо друго.
всеки път трябва да се очаква едно и също и никаква друга информация.
Уважаеми eedisivac,
Благодаря ви за вашия имейл. Получих исканото банково извлечение успешно.
Сега ще обсъдя това с представителя на казиното. Разбирам вашето недоволство от чакането, но за съжаление установяването на причината за неполучаването на плащането от ваша страна може да отнеме известно време. В момента мога само да ви помоля за търпение, докато казиното проверява това със своя доставчик на плащания.
Стискам палци, няма да отнеме много време 🤞
Вече чаках много време.. и дори не виждам доказателство за плащане в продължение на много дни.. но ако им се плати, парите трябва да се появят в сметката ми веднага. Свързахте ли се с casino sieger? Благодаря, ще почакам.
Как е възможно месецът да е почти пълен, а пари да не се виждат. Вече 20 дни са го оправили и нищо не се вижда. Да, трябва също да разберете, че казиното не е платило
Уважаеми eedisivac,
Напълно разбирам недоволството ви от чакането, но за съжаление установяването на причината да не бъде получено плащането от ваша страна може да отнеме известно време. В момента мога само да ви помоля за търпение, докато казиното проверява това със своя доставчик на плащания. Ще ви предоставя актуализация, щом има такава. Бъдете сигурни, че работим по вашия случай.
Добре... 20 дни се занимават с теб без никаква информация. Изобщо не е възможно. Свързах се с адвокат и полицията, за да разследвам случая. Това е голямо престъпление. Ако им платят тази седмица, ще го пусна, ако не го заведа в съда, независимо дали парите са дошли или не
Трябва да разберете, че няма проблеми във всяко казино, когато теглите пари, освен ако не е измамно казино като това. Никъде не може да издържи месец. Това казино Sieger за съжаление е измама. Знам, че напразно чакам пари всеки ден. ако не докладвам това, знам, че никога няма да получа парите. Вече платих на адвоката, че ще го дадем на съд и за това искам обезщетение и глоби за казиното и цялото заведение да бъде затворено. След като чакате парите в продължение на месец без никаква информация за парите + разписката за плащане не се вижда, дори и сляп човек би разбрал за съжаление, че това казино е измама. Малта също страда от това, дори когато са дали лиценз на casino sieger. Най-добре е да изчакате деня на съдебното заседание и тогава въпросът ще се реши веднъж завинаги.
През цялото време този случай се разглежда с очакваната точка от 30 дни и се разглежда отново тук, очакваме 1-2 седмици и след това ще има съобщение за случая, сега ще го изясним, това е измама и аз никога няма да се откаже от този въпрос. Можете да кажете това на casino sieger!
Уважаеми клиенти и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на жалбата относно трудности при изплащането.
Много съжаляваме да научим за неудобствата, които сте изпитали с оттеглянето си. Искаме обаче да ви уверим, че сме предприели незабавни действия, като сме прехвърлили случая ви до съответния отдел и му е даден най-висок приоритет. Бъдете сигурни, ние се ангажираме да разрешим този въпрос незабавно.
В момента чакаме актуализации от нашия съответен отдел, след като получим отговор, ще се погрижим да ви информираме незабавно.
Поздрави,
Екипът за жалби на CasinoSieger
Хей. Получих парите си за теглене. Вчера. Благодаря ти много. Страхотно обслужване! И благодаря, че се грижите за тези неща и помагате. Супер щастлива съм. Всичко най-добро за вас😍
Страхотни новини, eedisivac. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
