Играчът от Финландия отказа оттеглянето си без допълнителни обяснения. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Играх с бонус пари. Не наруших условията на бонуса и изпълних изискването за теглене на бонус. Изпратих исканите документи за потвърждение на акаунта / самоличността и направих депозит (използвах драскотина). На 19 май направих искане за теглене (100 евро) към моя скролиращ акаунт. (100 евро беше максималната сума, която може да бъде събрана с бонуса). Един месец нищо не се случи. Днес в 18.6 казиното по някаква причина отмени искането за теглене и върна сумата в моята сметка в казиното. Причината не е посочена. Сега чакам отговор от казиното на това.
Уважаеми Стаавет,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате, ако сте използвали промоционални оферти от това казино в миналото? Разбирам ли правилно, че сте депозирали средства във вашата сметка в казиното, за да потвърдите начина на плащане?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей. Да, акаунтът ми е проверен (получих имейл от казиното). И направих успешен депозит от € 25, използвайки нулата. И не съм използвал други бонуси в това казино. Мислех, че обучението ще отнеме много време в това казино. Но тогава наистина неочаквано отмени искането за репатриране и не получих никаква причина за това.
Благодаря ви много, staavett, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей staavett!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Fiz в тази жалба, за да ни предоставят всякакви обяснения по въпроса за оттеглянето.
Благодаря ти Мартин. Досега не съм получил отговор от казино физическата поддръжка по този въпрос
Бихме искали да помолим Casino Fiz да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.