Играчът от Индия имаше сметка в Casino Days и спечели около 375 000 рупии. След като изтегли 135 000 рупии, казиното замрази сметката и поиска проверка, която играчът завърши. Въпреки това сметката беше закрита с позоваване на клауза 11.2, като 240899 Rs все още остават в сметката и не е посочена валидна причина за закриването.
Здравейте екип на CasinoGuru,
Имам акаунт с казино дни от много дълго време, преминах към друго казино и се върнах към казино дни през юли 2024 г. Играх доста няколко дни и спечелих в казино на живо, слотове и т.н. Имах баланс от приблизително Rs 375 000. От които успях да изтегля Rs 135 000. И имах няколко предстоящи тегления, дните на казиното замразиха акаунта ми, помолиха ме да проверя данните си, предоставих необходимите документи и статусът на документите беше одобрен, но те никога не пуснаха акаунта ми обратно. Всеки ден се свързвах с отдела за обслужване на клиенти, за да проверя състоянието на моя акаунт, те заявиха, че е в процес на преглед. Най-накрая на 15 юли получих имейл, че акаунтът ми е затворен поради 11.2.
Имах налични средства от 240899 Rs, все още в сметката ми, и ги попитах за подробности защо са затворили акаунта ми, никога не съм получил валидна причина защо акаунтът ми е закрит.
Можете ли да разгледате това, ще бъде от голяма помощ!!
Благодаря ти!
Скъпи punisherxx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията и ето какво намерих в правило 11.2:
11.2 Ако имаме основателни подозрения, че участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност (включително, но не само пране на пари), или поведение по друг начин в съществено нарушение на тези Условия, ние може да ви попречим да получите достъп до уебсайта и/или Услуги, и/или спиране, ограничаване и/или прекратяване на вашия акаунт незабавно и за неопределено време („Ограничаване на достъпа"). В случай на ограничение на достъпа вие потвърждавате и се съгласявате:
(a) че от вас се изисква и ще положите всички усилия, за да съдействате и да сътрудничите при нашите запитвания и разследвания на онези въпроси, които са довели до налагането на ограничението за достъп;
(b) че ние няма да бъдем задължени да ви върнем каквото и да е салдо от средства, останали във вашата сметка, и че всяко такова салдо ще се счита за задържано; и
(c) можем да информираме всички съответни органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност от ваша страна.
Бихте ли могли да потвърдите дали всичките ви документи за самоличност са одобрени по време на процеса на проверка?
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за отговора Вероника,
Моля, вижте отговорите по-долу,
Да, документите ми бяха одобрени от екипа на casino days, прикачвам изрезки от екрана за проверка.
Играх казино на живо (почти всички игри Evolution) и купих бонуси на слотове (особено Relax gaming и PG Soft)
Без бонус нямаше активен бонус за моя акаунт.
Надявам се това да отговори на въпросите ви. Уведомете ме, ако имате нужда от повече подробности.
Благодаря ти!
Благодаря ви много, punisherxx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви punisherxx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Days за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
Здравейте всички,
Надявам се да си добре.
Съжалявам да чуя, че сте имали неприятно преживяване на нашия сайт.
Моля, дайте ми малко време да разследвам и аз ще се свържа с вас относно случая.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
За разбирането,
Дни на казиното
Уважаеми punisherxx , представителят на казиното ми предостави доказателства за подправяне на документа, който сте предоставили за KYC. Възможно ли е да ми предоставите за преглед документите, които сте използвали за проверка? Можете да предоставите всякакви доказателства на имейла ми. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравей Питър,
Благодаря ви за отговора. Изпратих ви по имейл документите, които бяха изпратени за KYC.
Уважаеми punisherxx , поддържам връзка с партньора на казиното, ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
здравейте всички
Извинявам се, че не се върнах по-рано.
Ще проверя този въпрос със съответния отдел и ще се свържа с вас веднага щом получа отговора.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
поздрави
Дни на казиното
Уважаеми punisherxx , казиното ми предостави доказателство за смекчени документи. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
