НачалоЖалбиCasinia Casino - Играчът изпитва забавено теглене от казино.

Casinia Casino - Играчът изпитва забавено теглене от казино.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 R$

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.5.2024 | Решена : 27.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки че първоначално е бил информиран, че процесът ще отнеме три работни дни, играчът не е получил печалбата си от 1800 BRL дори след четири дни. Играчът почувства, че казиното умишлено спира процеса на изплащане. Той беше посъветван от екипа по жалбите да изчака 14 дни, преди да ескалира проблема, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен след 9 дни и оттеглянето му е обработено успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Направих първото си теглене в това казино в понеделник, 13/05/2024 г. в 12:19 бразилско време. Свързах се чрез чат, за да попитам за времето, необходимо за обработка на теглене. Бях информиран, че обработката може да отнеме до 3 работни дни. Сега минаха 4 дни и няколко часа, така че определеният период е изтекъл. И така, реших да се свържа отново с чата и ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено днес, последния ден от крайния срок. Изчаках до 17:30, но нямаше напредък, така че се върнах в чата, където бях информиран, че крайният срок всъщност е 5 работни дни за обработка на теглене. Изглежда, че когато срокът е изтекъл, той е бил удължен. Сега подозирам, че това не е надеждно казино. Регистрирах се в това казино чрез партньорската връзка от Casino Guru, сайт, на който имам доверие. Сайтът Casino Guru твърди, че това казино има добра репутация, но аз не виждам доказателства за това. Уважаваното казино не работи така: ако има печалби, те плащат на клиента. Все пак депозирах парите си в този сайт и ако спечеля, те не искат да плащат. Депозирах 120 BRL и поисках теглене на 1800 BRL, но те се бавят с плащането. Сигурен съм, че истинското им намерение е да накарат клиента да чака възможно най-дълго с надеждата, че ще отмени тегленето и ще загуби всичко. Но аз няма да го направя. Чакам помощ от Casino Guru. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми rodolfo2550,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

В частта за проверка на акаунта има съобщение „ВАШИЯТ АКАУНТ НЕ ИЗИСКВА ПОТВЪРЖДАВАНЕ" Опитах се да верифицирам акаунта и пише, че не е необходимо. Представям си дни и дни чакане тегленето да бъде обработено след 5 или повече дни те отхвърлят тегленето и поисках документи, Това наистина е нещо, за което да се тревожите, ако първо трябва да потвърдите акаунта си, за да поискате документите, предполагам, че ще го обработя въпреки забавянето, но това е добре, ще изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, rodolfo2550. Разбирам мнението ви, но винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре, ще изчакам и за всички новини ще се погрижа да комуникирам с вас и да ви уведомя дали проблемът ми е разрешен или не, благодаря ви, че се свързахте с мен. Приятен ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, просто се отбих, за да благодаря на казино гуру за подкрепата и помощта и да ви информирам, че проблемът ми в казино casinia беше разрешен днес, 22/05 след 9 дни чакане, тегленето беше обработено и пристигна в банковата ми сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми rodolfo2550,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини