Casimba Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Имах акаунт в casimba беше средата на игра на слот игра. Профилът беше заключен без видима причина. Чат на живо и имейл обслужване на клиенти не е полезно, препоръчва се преглед, но не знаех колко време ще отнеме това.

Поради преследването им поисках сметката да бъде затворена и тегленето на пари в наличност. Вместо това те възстановиха депозита ми от £ 30 и не изплатиха 2275 £ в брой.

Имах и бонус баланс, но това изобщо не беше играно, тъй като играех само с баланс в брой.

Уважаеми Kossy1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера изцяло цялата ситуация.

Разбирам ли правилно, че след блокирането на вашия акаунт сте поискали закриване на акаунт? Активното ви салдо по време на закриването на акаунта беше ли натрупано с активен бонус? Проверих общите условия и това намерих https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :

„5.3

Депозитът и възможните печалби, свързани с бонуса, ще бъдат заключени в сметката на казиното, докато залагането не приключи. Когато промоциите позволяват тегления с активен бонус баланс, на този етап всички останали бонуси ще бъдат отменени. "

„5.4

Бонусните суми, зачислени в бонус сметката на даден играч, са предмет на тридесет и пет (x35) пъти изисквания за залагане, преди да бъдат преобразувани във Вашия Баланс и могат да бъдат изтеглени (освен ако изрично не е посочено друго в Значителните условия). "

Това би означавало, че като поискате закриване на акаунт, сте анулирали всички печалби, натрупани с активен бонус. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

сметката беше заключена в средата на играта, салдото по това време беше £ 2275 и отделен бонус баланс от £ 500. Играл съм само с паричен баланс. Разбирам, че трябваше да използвам баланса си, преди да мога да използвам бонус средства.

Бях говорил с агенти за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл няколко пъти, те не бяха в състояние да съветват защо акаунта ми е заключен или колко време ще отнеме. Бях много разочарован от това, така че отново се свързах чат на живо с молба за теглене на салдо в брой и за закриване на акаунта.

Разбирам, че акаунтът е затворен при поискване, но все още е в процес на проверка. Така че не успях да изтегля паричното салдо.

Благодаря ви много, Kossy1, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Бих искал да помоля Casimba Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена.

Скъпи Ник,

Моля, потвърдете директен имейл адрес за себе си, моля и ще се радваме да отговорим частно.

за разбирането

Казино Casimba

Моля, изпратете всяка информация на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.

Благодарим ви, че ни отговорихте по имейл. Отговорих и с имейл. Очакваме вашия отговор.

Здравей Ник,

Опасявам се, че не сме получили допълнителни имейли от вас, бихте ли могли да го изпратите отново, моля?

Много благодаря

Имейл отново. Сега ще изчакаме казиното да отговори.

Здравей Ник,

Изпратихме ви друг имейл.

за разбирането

Casimba Casino

Уважаеми Касимба,

Не съм сигурен какво може да причини проблема, но не получих имейл от вас. Моля, опитайте да го изпратите отново на nikolas.b@guruadmins.com

Скъпи Ник,

Изпратихме имейл на потвърдения по-горе адрес, моля, уведомете ни дали идва.

Поздрави,

Казимба

Уважаеми Kossy1,

След като получихме информация от казиното по случая, решихме да отхвърлим тази жалба. Получените от вас бонус пари бяха добавени към акаунта ви поради грешка и въз основа на това се прилага следният термин:

https://www.casimba.com/en/terms

9.3:

„Ако погрешно кредитираме сметката ви с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради техническа грешка, грешка в разплащателните таблици или човешка грешка или по друг начин, сумата ще остане собственост на нас и сумата ще бъде приспадната от Вашата сметка. Ако сте използвали такава сума за поставяне на залагания, ние можем да анулираме тези залози и да анулираме всякакви печалби. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да разберем за грешката, погрешно платената сума ще ( без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат достъпни по закон) представляват дълг, дължан от вас на нас, и ние можем да предприемем мерки за възстановяване на такава сума. В случай на неправилно кредитиране, вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл. "

Въз основа на този срок салдото Ви е анулирано и депозитът Ви е върнат. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече по случая, но тъй като това е термин на казиното, вие като играч, който се съгласи с тях, трябва да го спазвате. Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?

Жалбата вече ще бъде отхвърлена въз основа на гореспоменатите причини.