НачалоЖалбиCashalot Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Cashalot Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2731

Сума: 5 000 €

Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.1.2024 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия, ВИП член, който беше в постоянен контакт с управителя на казиното, спечели голяма сума. Казиното обаче е приспаднало печалбите й, твърдейки, че тя е нарушила правилата за бонус, като е променила залога си твърде често. Играчът твърди, че винаги е играла по този начин и печалбите й винаги са били изплащани преди. След като разгледахме случая, поканихме казиното да се присъедини към разговора. Казиното предостави примери за промени в залозите на играча и настоя, че те нарушават техните правила. Въпреки желанието на играча да постигне компромис, казиното запази позицията си. Установихме, че промените в залога не са нечестно предимство и маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, играх с бонус в този сайт и също съм VIP член. Поддържам постоянен контакт с управителя. Спечелих голяма сума пари, но сега казват, че съм нарушил нещо. Странното е, че преди спечелих по-малка сума и играх точно по същия начин..



Можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми florianbachhofer1987,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cashalot Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Казиното уточни ли какво сте нарушили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Ник



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И аз ви пожелавам щастлива нова година

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, казиното казва, че съм променял залога си твърде често. Странното е, че винаги правех това, когато играех и печалбите се изплащаха. Сега изведнъж парите бяха изтрити и казах, че не спазвам правилата, но преди това всичко винаги беше същото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми florianbachhofer1987,

Можете ли да посъветвате дали сте използвали казино игри или спортни залагания? Използвахте ли някакъв вид бонус, когато акаунтът ви беше спрян?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сметката не е блокирана, но печалбите бяха приспаднати, защото уж съм нарушил нещо с бонуса, но използвам бонуса често преди това и винаги всичко беше наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, от казиното ми казват, че уж има нарушения, но преди това играх точно същото с абсолютно същия изкупен бонус и всичко беше наред. Намирам това за много странно


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми florianbachhofer1987,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Някога уточнявали ли са кой точно срок сте нарушили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, по някакъв начин промених разполагането два пъти, но това никога не ги е информирало преди. Току-що проверих с VIP мениджъра и не знам дали може да бъде препратено.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви florianbachhofer1987 за цялата предоставена информация. Тъй като все още ще се нуждаем от повече подробности относно начина ви на залагане, жалбата ви ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми florianbachhofer1987,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cashalot Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

да моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Петър !


Благодарим ви, че ни поканихте да разрешим проблема.


Докато преглеждаше заявката за теглене и проверяваше историята на залаганията на играча, нашият екип установи сериозни нередности при използването на бонус промоцията SUGAR250, които са в съответствие с клауза 8 от Правилата и условията на нашия сайт https://cashalot.bet/pages/terms- и-условия. Играчът е нарушил правилото, което не позволява остри над или под залози повече от 2 пъти с игра с бонус промоцията, така че неговият баланс беше анулиран.

След като играчът активира промоцията SUGAR250 12/30/2023 05:16:39 примери за такива залози на играчи са:

30.12.2023 г. 05:22 - внезапна промяна от 0,17EUR на 0,50EUR залог

30.12.2023 г. 05:35 - рязко преминаване от 1,0EUR на 0,50EUR

30.12.2023 г. 05:48 - внезапно преминаване от курс 0,70EUR към 0,30EUR и към курс 1,0EUR.

И други.


По този начин, преобразувайки баланса си от бонус игра в реален, използвайки забранената стратегия за игра, играчът продължи играта с реален баланс и успя да го увеличи няколко пъти.

Въз основа на факта, че играчът е използвал незаконно конвертирания баланс за игра и печалба, съгласно параграф 9.4 от Общите условия на нашия сайт, балансът на играча е нулиран.



Най-добри пожелания,




Мениджър поддръжка

Стефан М****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, но преди това никога не се искаше за другите бонуси и игрите бяха винаги едни и същи... и 200 евро не бяха засегнати от този бонус и също бяха конфискувани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И как 17 цента трябва да отидат до 50?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми екип на казино Cashalot,

Страхувам се, че промяната на размера на залозите с €0,30 - €0,70 не може да се счита за нечестно предимство от страна на играча. Можете да прочетете повече за нашата позиция относно забраната на стратегии за залагане тук: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. Освен ако многократно не са нарушили правилото за максимален залог, трябва да им бъде изплатено изцяло.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Винаги съм играл така в други бонуси преди, защото нищо не е казано против това и бих бил доволен от половината

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Петър!


Правилата на нашия сайт са непроменени от създаването му.

Съгласно едно от тези правила, когато играе с бонус, играчът не може да направи следващия залог, който увеличава или намалява с повече от 2 пъти размера на предишния залог.

Примери за такива залози са:

1EUR - 3EUR - нарушение на играта с бонус

1EUR - 1,5EUR - 2EUR - 3EUR - без нарушение


Можете да прочетете повече за това в параграфите с Правила и условия, които споменах по-рано.


Този играч не е надвишил максималния залог, но неговите залози са направени според схемата, забранена от правилата на нашия сайт, така че ви моля да считате нулирането на баланса на този играч за законно.



Най-добри пожелания,



Мениджър поддръжка


Стефан М****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, но не съм го нарушил, но го направих


0,17 до 0,50

0,50 до 1,00



Но обяснете ми защо има критики за такава печалба и нищо не се казва, когато има само печалба от 100 евро? И беше изиграно абсолютно същото...



Бих бил готов да се споразумеем

Мислех, че ще бъда третиран малко по-добре като VIP отстрани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Cashalot,

Както беше посочено по-горе, опасявам се, че не можем да приемем вашето решение. Жалбата ще остане неразрешена.


Уважаеми florianbachhofer1987,

За съжаление, позицията на казиното не се промени. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини