Cardinal Casino - Неуспешно самоизключване.

Поисках постоянно закриване на акаунта с имейл на 23 октомври, ясно посочвайки проблем с хазарта. Кардинал Казино не предприе никакво действие и в натрапчив хазарт епизод вчера (2 седмици след заявка за самоизключване) загубих 650 GBP.

Повторих молбата си за самоизключване чрез онлайн формата за контакт на сайта, но въпреки това акаунтът ми остава отворен. Няма начин клиентът да може да зададе лимити или да закрие собствената си сметка. Няма публикуван имейл адрес, няма телефонен номер за контакт и „Чат на живо" е затворен.

Не знам какво друго мога да направя. В тяхната собствена политика се посочва, че закриват сметки при поискване, но нищо не работи.

Бих искал депозитите ми да се върнат, но преди всичко искам моята сметка да бъде затворена и заключена завинаги.

Скъпа Рут,

Благодарим Ви много, че се свързахте с нас по жалбата си. Не мога дори да си представя колко трудно е за вас, за да не можете да затворите акаунта си с казиното. Моля, можете ли да ми изпратите имейла си, в който сте поискали самоизключване? Получихте ли някакъв отговор от казиното? Ще направя всичко възможно да ви помогна във вашия случай.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте и благодаря. Ще ви предам оригиналния имейл - Предполагам, че трябва да изпратя на жалби@casino.guru?

От казиното не получавам никакъв отговор.

Получих маркетингово съобщение от „Софи", което ми предложи бонус (!) И ме попита какъв е опитът ми, буквално ме покани да пиша обратно с някакви „проблеми или проблеми". Затова в петък отговорих на това, като разказах всичко, което се случи за пореден път с надеждата, че това ще подтикне някакъв отговор. Не съм имал отговор, но имейлът не е отскочил назад, така че предполагам, че са го получили. Същото е с всичките ми имейли до техния адрес @ support - няма отскачане назад, но няма отговор.

Скъпа Рут,

Благодаря ви много за бързата реакция. Можете да препратите цялата съответна комуникация на моя имейл адрес petronela.k@guruadmins.com. Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Бих искал да помоля Кардинал Казино да отговори на оплакването на играча. Вече получих цялата съответна комуникация от плейъра. Благодаря ти.

Здравей Рут и Петронела,

Разгледахме това и изглежда сметката е закрита.

Днес получихме имейлите в нашата опашка за поддръжка и се уверихме, че акаунтът е затворен.

Софи е 1 от нашите мениджъри на акаунти за играчи, тя работи само от понеделник до петък, така че ако Рут е изпратила имейл до нея, тя би виждала имейла само по същото време днес като поддръжка.

Но въпреки това намираме отговорните закони за хазарта за много важни и ще направим всичко възможно, за да помогнем на нашите играчи!

Поздрави,

Кардинал Казино

Казвате, че сте затворили акаунта ми - но току-що проверих и той все още е отворен.

Освен това не сте се занимавали с проблема за това, че пренебрегнах моето писмено искане за самоизключване преди близо 3 седмици и цялата ми последваща комуникация.

Бих искал да помоля кардинал Казино за пояснение по този проблем. Първо, моля, можете ли да обясните на играча, защо профилът й все още е достъпен? Второ, защо след като играчът изпрати първи имейл с искане за самоизключване (на 23 октомври), й се предлага бонус код? И на последно място, какво би било позицията на казиното върху депозита, направен две седмици след първия опит на играча за закриване на акаунта. Благодаря ви предварително за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте,

Можете ли да проверите отново вашия акаунт, моля, тъй като когато проверихме днес, можехме да видим, че акаунтът е затворен.

Също така започнахме вътрешно разследване защо акаунтът ви не е затворен в деня, в който сте изпратили имейла си, и ще се уверим, че това никога повече няма да се повтори.

Бихме искали да считаме този въпрос за решен.

Поздрави,

Кардинал Казино Екип

Скъпа Рут,

Моля, можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е затворен?

Благодаря ти много.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Радвам се да кажа, че моят акаунт е окончателно затворен.

Тази ситуация обаче НЕ е решена. Изобщо не трябваше да мога да депозирам, 2 седмици + след като поисках самоизключване с ясно посочен проблем с хазарта и тези депозити трябва да бъдат възстановени.

Здравей Рут,

Съжаляваме, че чухме, че сте имали този проблем и ще направим всичко по силите си, за да проучим как се е случило това, тъй като това очевидно е проблем на обучението от страна на нашите агенти по поддръжката. Сметката е закрита и въпросът е решен и няма да се предприемат допълнителни действия отвън.

Поздрави,

Кардинал Казино Екип

Това не е „проблем на обучението". Беше пълен отказ да се отговори на всичките ми комуникации, невъзможност да се осигурят каквито и да било средства за самоизключване и невъзможност да се вземат сериозно отговорните хазартни игри по никакъв начин.

Възстановяването на депозитите е разумно искане, което би определило финансовата вреда, нанесена от неуспехите на казиното, на просто 0, без да е необходимо да се предприемат допълнителни действия.

Бих искал да помоля Кардинал Казино за категорично изявление относно депозита на играча на стойност 650 GBP, което стана доказуемо, след като е поискано самоизключване. Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Съжалявам, че казиното реши да спре да отговаря тук. Установих контакт с Gaming Curacao, който лицензира Cardinal, и пристъпвам към официална жалба чрез техния отдел за съответствие.

Бихме искали да помолим Кардинал Казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.