Играчът от Канада е направил печатна грешка на собствено име по погрешка, докато е регистрирал акаунт. За съжаление изтеглянето сега е в очакване поради непълна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Поисках теглене на 450,00. Те искат копие на документ за самоличност и извлечение от кредитна карта, които съм изпращал многократно. Всичко, което казват, е, че това, което изпращам, не е приемливо, затова изпращам друго извлечение от кредитна карта, което все още не е приемливо. Когато се регистрирах, направих грешка при печата, моето име и пощенски код. Помолих ги да коригират тези много пъти, но те никога не са го правили и вярвам, че отказват плащането ми поради тази причина. Изключително разочароващо и неприемливо.
Скъпа Джанет,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно препоръчвам да избягвате този вид действия в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е вярна, преди да започнете да играете. Разбирам обаче, че не сте го направили умишлено.
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното във връзка с вашето искане за коригиране на личните ви данни, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те са коригирали информацията ми. Само чакам да одобрят оттеглянето ми.
Благодаря ти
Перфектно. Благодаря ви много, Джанет, за актуализацията. Бихте ли ме информирали за някакви събития?
Здравейте
Получих потвърждение по имейл, че оттеглянето ми е одобрено.
Благодаря ти
Благодаря ви много, Джанет, за актуализацията. Ще оставя тази жалба отворена до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното прехвърляне.
Здравей Джанет,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Джанет, за вашето съдействие и потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру