На играча от Съединените щати бонус печалбите бяха анулирани без допълнително обяснение. Печалбите на играча са резултат от последователно използване на множество безплатни бонуси, без да е направен депозит между тях. Това противоречи на правилата и условията на казиното и затова жалбата беше отхвърлена.
Получих $200 чип за Коледа от Captain Jack's Casino. Изигра играта до $6000 спечели $400. Първоначално се опитах да изтегля жицата. Самоличността ми беше потвърдена бързо чрез шофьорска книжка. Запознах се с играта и не играх никакви непозволени игри. Екипът за поддръжка беше много полезен, като ме накара да използвам биткойн като метод за теглене и аз съм добре с това. Накрая се наложи да изтегля само половината, както беше инструктирано, след което ми казаха, че другите $200 отиват в чипа
Нямаше смисъл за мен, но беше одобрен за $200, изпратиха ми имейл с поздравления и на следващия ден проверих нищо в моя биткойн акаунт, така че се свързах с поддръжката, за да се уверя, че всичко е там, и да видя дали имат нужда от нещо друго от мен. Бях шокиран, когато лицето за поддръжка каза, че не получавам нищо от тях, тя е супервайзор, попитах за нейния шеф, след което прекъснах връзката с чата. Върнах се и седях там известно време, само за да ми кажат, че не получавам парите, те ми дадоха чипа по имейл, никога преди не съм теглил от тях, никога преди не съм печелил там, но се уверих, че правя това, което изисква се. Очевидно съм много разстроен и не е редно. Чувствам се ограбен и измамен. Моля, помогнете ми. Изпращам скрийншотове като доказателство.
Благодаря, Джоли Трахан
Уважаеми trahanjolie39,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани напълно? Бихте ли ми казали дали сте използвали промоционални оферти от това казино преди това? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
...
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
Играчите не могат да изкупуват няколко безплатни бонуса последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит."
Затова коригирах оспорваната сума от $400 на $200.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не съм изкупувал никакви печеливши пари. Моят акаунт беше потвърден успешно.
Не ми обясниха защо не ми дават парите.
Благодаря за вашата помощ.
Благодаря ви много, trahanjolie39, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей trahanjolie39,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Captain Jack Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Captain Jack Casino,
Можете ли да обясните защо печалбите на играча са били конфискувани?
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и за съжаление trahanjolie39 правилата и условията на казиното и самите бонуси гласят, че е разрешен само един бонус без депозит между парични депозити. Тази печалба беше резултат от 13-ия пореден безплатен бонус без последващи депозити между тях. Наистина бих искал да бъда полезен, но страхувам се, че премахнатите средства не отговарят на условията за теглене.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Уважаеми trahanjolie39,
Моля, приемете извиненията ми за забавянето на отговора.
Казиното е предоставило доказателства в подкрепа на това, че оспорваното теглене наистина е резултат от 13-ия пореден безплатен бонус.
Следователно, тъй като казиното работи в съответствие със своите правила и условия по този въпрос, не можем да постигнем нищо повече и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
