Играчът от Малта се опитва да верифицира сметката си, за да изтегли 194 евро от март 2023 г., но уебсайтът не приема нейните документи. Те също така неочаквано закриха нейния акаунт. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей екип.
Надявам се, че можете да ми помогнете поне някои други играчи да не бъдат измамени от този уебсайт.
Опитвам се да верифицирам акаунта си, за да получа теглене на 194 евро от март 2023 г.
Подадох малтийската си лична карта, паспорта си, банково извлечение от BOV и някои други документи, но те никога не ги приемат.
Те също затвориха акаунта ми без причина, така че и аз не мога да вляза, сега ме молят да потвърдя адрес, от който не живея повече от 5 месеца, но все пак им изпратих фиш за заплата, което е единственото нещо, което имам .
Според разпоредбите на MGA те не могат да поискат от вас да потвърдите 2 адреса, особено ако вече не живеете там след много месеци.
Моля, помогнете ми, тъй като съм съсипан от това.
Уважаеми Bobiboom92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но вярвам, че казиното е имало достатъчно време, за да потвърди вашата самоличност.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Казиното посочи ли какво не е наред с вашите документи или ви посъветва какво трябва да направите, за да преминете успешно проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина.
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че KYC е жизненоважна част по време на хазартно изживяване онлайн и повярвайте ми, правил съм го много пъти, тъй като имам доста опит в онлайн хазарта, но това, което преживявам тук в Campobet, е абсурдно.
Започнах да верифицирам сметката си между февруари/март 2023 г., като изпратих паспорта си и банково извлечение от BOV (BOV е най-голямата банка в Малта и широко приемана от 100% от уебсайта за залагания), но по някаква причина те отказаха това извлечение, като поискаха да изпратят само Сметка за комунални услуги. Това беше супер подозрително, тъй като никога не получих този отговор, така или иначе бях далеч от Малта и реших да подредя, когато се върна.
След много чатове с поддръжката, този документ беше магически одобрен и за да спрат отново моя WD, те поискаха нещо, което е над реалността, те поискаха от мен да потвърдя стария адрес в моя акаунт, на който не съм живял около 6 месеца . (Наемам къща в Малта с всичко включено и обикновено сменям къщата на всеки 6 месеца, тъй като наемите тук стават твърде скъпи).
Можете ли да ми кажете как мога да потвърдя адрес, лебедка. Вече не живея от 6 месеца? Кой уебсайт прави това?
Междувременно те блокираха достъпа до моя акаунт без причина по бизнес решение.
вчера след 2 седмици без актуализации, влязох в чат и агентът ми каза, че сега трябва да потвърдя (ОТНОВО) адреса си.
След това напълно се отказах, тъй като чувствам, че просто се подиграват с мен и психичното ми здраве и реших да се свържа с вас.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго и се надявам, че съм обяснил всичко.
Благодаря ви много за отговора, Bobiboom92. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
