НачалоЖалбиCaliente Casino - Печалбите на играча са конфискувани след преглед на акаунта.

Caliente Casino - Печалбите на играча са конфискувани след преглед на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 201

Сума: Mex$28 981

Caliente Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 28.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Мексико беше спечелил джакпот, след като игра на казино игри на живо и поиска теглене, но по-късно откри, че печалбите му са били анулирани без известие. Казиното върна само депозита от $3000, което накара играча да твърди, че печалбите му са били откраднати. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с мексиканския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, на 1 август играх казино игри на живо и спечелих. След това минах на ротативки и спечелих джакпот. Поисках теглене към моята сметка, но така и не получих нищо. Не получих имейл или каквото и да е известие. Когато проверих акаунта си и попитах, те ми казаха, че са прегледали акаунта и че печалбите ми са анулирани. Приложено е доказателство, показващо, че печалбите ми са откраднати. Те ми върнаха само депозита от $3000 и елиминираха всички други печалби.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ELRATON50,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, което сте получили, след като печалбите ви бяха конфискувани в veronika.l@casino.guru ? Моля, включете цялата друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод


Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако е активен бонус


Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, който получихте, след като печалбите ви бяха конфискувани? veronika.l@casino.guru Включете всички останали комуникации между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които могат да имат отношение към разследването на вашия случай.


Те не изпратиха имейл до днес, след като се оплакаха чрез чат


Пишем ви относно вашия акаунт, за да ви уведомим, че той е ограничен за неопределен период от време за тегления поради административно решение. За съжаление, няма прогнозна времева рамка за този тип преглед.


Моля, не се опитвайте да отворите нов акаунт, тъй като той ще бъде закрит от нашата система. Моля, имайте предвид, че нашият отговорен отдел все още преглежда вашата ситуация, ние вече получихме вашите документи и те са завършили проверката на вашия акаунт.


Преминахте ли пълната KYC проверка?

да


Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?


Ако един от $600

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, ELRATON50, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей ELRATON50,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Caliente Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Caliente Casino,

Можете ли да изясните защо акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми ELRATON50,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини