НачалоЖалбиCaliente Casino - Печалбите на играча са конфискувани след преглед на акаунта.
Caliente Casino - Печалбите на играча са конфискувани след преглед на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 201
Сума:
Mex$28 981
Caliente Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Подадена:
8.8.2024
|
Нерешена : 28.8.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Mexico had won a jackpot after playing live casino games and had requested a withdrawal, but later discovered that his winnings had been canceled with no notification. The casino only returned the $3000 deposit, leading the player to claim that his winnings had been stolen. The Complaints Team had attempted to contact the casino for clarification on the account closure and confiscation of winnings but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Mexican Gaming Authority for further assistance.
Играчът от Мексико беше спечелил джакпот, след като игра на казино игри на живо и поиска теглене, но по-късно откри, че печалбите му са били анулирани без известие. Казиното върна само депозита от $3000, което накара играча да твърди, че печалбите му са били откраднати. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с мексиканския орган за игри за допълнителна помощ.
Здравейте, на 1 август играх казино игри на живо и спечелих. След това минах на ротативки и спечелих джакпот. Поисках теглене към моята сметка, но така и не получих нищо. Не получих имейл или каквото и да е известие. Когато проверих акаунта си и попитах, те ми казаха, че са прегледали акаунта и че печалбите ми са анулирани. Приложено е доказателство, показващо, че печалбите ми са откраднати. Те ми върнаха само депозита от $3000 и елиминираха всички други печалби.
Hello, on August 1st, I played live casino games and won. Afterwards, I switched to slots and won a jackpot. I requested a withdrawal to my account, but I never received anything. I didn't receive an email or any notification. When I checked my account and inquired, they told me that they had reviewed the account and that my winnings were canceled. Attached is the proof showing that my winnings were stolen. They only returned my $3000 deposit and eliminated all other winnings.
Hola, el día 1 de agosto jugué en casino en vivo y gané después me fui a slots y gané un acumulado y envié el reintegro a mi cuenta pero nunca recibí nada, nunca me lelgó un correo electronico ni nada , hasta que entré a la cuenta y pregunté y me dicen que revisaron la cuenta y que la ganancias fueron canceladas, aqui envío la prueba de que me robaron las ganancias que tenía solo me regresaron un deposito que hice de $3000 y las demás ganancias las eliminaron.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, което сте получили, след като печалбите ви бяха конфискувани в veronika.l@casino.guru ? Моля, включете цялата друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear ELRATON50,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please send me the email from the casino you received after your winnings were confiscated at veronika.l@casino.guru? Please include all the other communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако е активен бонус
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, който получихте, след като печалбите ви бяха конфискувани? veronika.l@casino.guru Включете всички останали комуникации между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които могат да имат отношение към разследването на вашия случай.
Те не изпратиха имейл до днес, след като се оплакаха чрез чат
Пишем ви относно вашия акаунт, за да ви уведомим, че той е ограничен за неопределен период от време за тегления поради административно решение. За съжаление, няма прогнозна времева рамка за този тип преглед.
Моля, не се опитвайте да отворите нов акаунт, тъй като той ще бъде закрит от нашата система. Моля, имайте предвид, че нашият отговорен отдел все още преглежда вашата ситуация, ние вече получихме вашите документи и те са завършили проверката на вашия акаунт.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
да
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Ако един от $600
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If active bonus
Could you please send me the email from the casino that you received after your winnings were confiscated? veronika.l@casino.guru Include all other communications between you and the casino's customer support, as well as any other evidence that may be relevant to the investigation of your case.
They did not send any email until today after complaining via chat
We are writing to you regarding your account to notify you that it has been restricted for an indefinite period of time from withdrawals, due to an administrative decision. Unfortunately, there is no estimated timeframe for this type of review.
Please do not try to open a new account as it will be closed by our system. Please be advised that our responsible department is still reviewing your situation, we have already received your documents and they have completed the verification of your account.
Have you passed the full KYC verification?
Yeah
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
If one of $600
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Si bono activo
¿Podrías enviarme el correo electrónico del casino que recibiste después de que tus ganancias fueron confiscadas? veronika.l@casino.guru Incluya todas las demás comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
No enviaron ningun correo hasta hoy despues de reclamar por chat
Te escribimos con relación a tu cuenta para notificarte que esta ha sido restringida por tiempo indefinido de retiros, esto por decisión administrativa. Desafortunadamente, no hay un plazo o tiempo estimado para este tipo de revisiones.
Por favor, no intentes abrir una cuenta nueva porque esta será cerrada por nuestro sistema. Te informamos que nuestro departamento encargado continúa revisando tu situación, ya hemos recibido tus documentos y estos han completado la verificación de tu cuenta.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Si
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Благодаря ви много, ELRATON50, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ELRATON50, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Caliente Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Caliente Casino,
Можете ли да изясните защо акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Hello ELRATON50,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Caliente Casino to join the conversation.
Dear Caliente Casino,
Can you please clarify why was the player's account closed and the winnigs confiscated? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Dear ELRATON50,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.