Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
BurningBet Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 15 000 €
BurningBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип от казино-гуру,
след печалба от 15 000 EUR се опитах да изтегля парите. За съжаление онлайн казиното прави тегленето възможно най-трудно. Не мисля, че този подход изобщо е справедлив.
Известно е, че много онлайн казина използват тактики за забавяне. Клиентите трябва да живеят с това сега, дори ако това не е честно.
Но какво е особено лошото в това казино: Те не предлагат ограничения за загуби или ограничения за игри. След като спечелих печалбата си, докладвах на чата на живо и попитах дали е възможно да задам лимит на загубите. Казиното ми отговори с:
[15:07] Алина: За съжаление в момента няма начин да се определят ограничения. Механизмът е в процес на разработка.
Това изобщо не е приемливо от моята гледна точка и според мен би трябвало да доведе до списъка на онлайн казиното. Вече направих проучванията си и това онлайн казино има много други сестрински казина. Така че не може да не разполагате с технологията още.
Тъй като имам проблем с хазарта и винаги залагам печалбите си без ограничения, това онлайн казино изобщо не действа отговорно. Отговорните игри изобщо не са проблем в това онлайн казино.
Тъй като заложих цялата си печалба от 15 000 EUR, би било справедливо само ако казиното поне ще ми възстанови моите залози (около 1000 EUR) поради добра воля и по отношение на защитата на играчите.
Благодаря ви, че отделихте време да прочетете моя доклад.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Grillz520,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето.
Моля, разберете, че репутацията на казиното не може да бъде определена от негативно преживяване на един играч или от липса на конкретен инструмент за отговорна игра. Не е задължително всички казина да предлагат лимити за депозит или загуба. Сигурен съм, че разбирате.
Надявам се да намерите казино, което да ви предложи по-добро изживяване и да е по-подходящо за вашите изисквания. Независимо от това, ако сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта, но той е бил игнориран, това би било друга история.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за своята сметка, активно салдо и всички залагания, които се провеждат. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана.
Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви Петронела за отзивите ви. Разбирам това. В крайна сметка, разбира се, това е моята собствена глупост.
Все още имам един въпрос: Знаете ли дали такива лимити (лимити за загуби или депозити) са задължителни според лиценза на Кюрасао? С MGA лицензите знам, че тези опции са задължителни.
Просто ми е досадно, че казиното твърди, че това все още се разработва. Извинете, но това не е нова технология. След това искате казиното да бъде честно и да кажете, че не предлагате никакви ограничения. Или?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Както споменах по-рано, не е задължително казината да предлагат всички инструменти на отговорния хазарт. Някои казина дори не предлагат опция за самоизключване.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
