Играчът от Германия поиска теглене и след месец чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи парите си приблизително 1,5 месеца след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Buran Casino - Тегленето на играча е отложено с един месец.
Автоматичен превод:
Сума: 250 €
Buran Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Вече се потвърдих в сайта по имейл. Поисках тегленето на 250 евро на 17 ноември. Нищо не се случи до 14 декември. Отмених го и поисках теглене отново. Мисля, че е нахално всеки път, когато казват, че финансовият отдел ще се погрижи за изплащането ми, но нищо не се случва. Депозирането отнема няколко секунди, но тегленето не се извършва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kirschtorte,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно или сте получавали печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е наистина много време.
И накрая, на препратената екранна снимка пише "макс. €200". Може ли да е свързано по някакъв начин с трудностите, които изпитвате?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Поисках теглене от банка. Вече потвърдих акаунта си и получих имейл, че акаунтът ми е потвърден успешно. Това е първото ми изплащане.
Ако изберете банков превод, можете да изтеглите до € 5000 МАКС.
Но досега не е получен нито един имейл относно моето плащане или нещо друго. В чата на живо се подчертава всеки път, когато се обработва от финансовия отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Kirschtorte, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Kirschtorte,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Казино Буран да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Казино Буран, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Преди всичко бихме искали да се извиним за забавянето с първоначалното плащане. За съжаление се сблъскахме с проблем с доставчика на плащане, върху който работихме. Ние осъзнаваме колко разочароваща беше ситуацията и ще направим всичко възможно да подобрим процеса и да избегнем това да се случи отново.
Потвърждаваме, че плащането е финализирано от наша страна и играчът трябва да го получи скоро, ако не го е получил досега.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
Оценяваме вашето търпение и сътрудничество.
На Ваше разположение,
Казино Буран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kirschtorte,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Получих плащането. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, Kirschtorte, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Buran Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
