Тегленето на играча се отлага с повече от седмица. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Кандидатствах за първото плащане преди шест дни и получих имейл, който ме информира, че данъчните власти скоро ще освободят сумата. Но оттогава нищо не се е случило. Вече три пъти попитах в чата кога ще бъде обработено изплащането. Получавам само отговора, че всичко изглежда добре, няма нужда да се притеснявам и плащането ще бъде извършено скоро. Сега в последната ми заявка за плащане пишеше, че има технически проблеми, по които работя и трябва да имам търпение. Съгласно правилата и условията заявките за теглене се обработват в рамките на три дни. Вече започвам да се чувствам наистина ядосана. Изминаха шест дни без промяна на състоянието.
I applied for the first payment six days ago and received an email informing me that the tax authorities will shortly release the amount. But nothing has happened since then. I have already asked three times in the chat when the payout will be processed. I only get the answer that everything looks good, I don't have to worry and the payment will be made shortly. Now in my last request for payment it said there were technical problems that I was working on and I should be patient. According to the terms and conditions, withdrawal requests are processed within three days. I'm starting to feel really pissed off now. Six days have now passed without the status changing.
Ich habe vor sechs Tagen die erste Auszahlung beantragt und per Mail die Nachricht erhalten, das die Finanzverwaltung in Kürze den Betrag freigeben wird. Seit dem passiert aber gar nichts. Ich habe schon drei mal im Chat angefragt wann denn die Auszahlung bearbeitet wird. Ich erhalte immer nur zur Antwort das alles gut aussieht, ich mir keine Sorgen machen müsse und in Kürze die Auszahlung erfolgen wird. Nun in meiner letzen Anfrage nach Auszahlung hieß es es gäbe technische Probleme an denen man arbeite würde und ich solle doch Geduld haben. Laut AGBs werden Auszahlungsanfragen innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Ich fühle mich jetzt langsam echt veräppelt. Mittlerweile sind sechs Tage vergangen, ohne das sich der Status ändert.
Здравейте casto1967,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Buran Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви искане за теглене от казиното? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Ако да, бихте ли посъветвали от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Моля, имайте предвид, че винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да пристигне първото ви теглене от казино, тъй като проверката на играча може да отнеме известно време, така че ако случаят е такъв, бих ви препоръчал само да проявите търпение.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello casto1967,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request from the casino? Is your account already verified? If yes, could you advise since when? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that we always recommend to wait at least 14 day for your first withdrawal from a casino to arrive as the player verification may take up a while, so if it's the case, I would only recommend you to be patience.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник, много ти благодаря за бързия отговор.
На вашите въпроси, това е първото ми искане за теглене, нямаше искане за проверка на акаунта,
Не използвах бонус, за да събера печалбите. В чата от Казино Буран беше казано, че всичко е наред, не трябва да се притеснявам. Направих инструкцията за плащане чрез запазената от мен банкова сметка (банков превод). Думата ИЗЧАКВАНЕ все още стои зад исканията ми за теглене. Когато попитах в чата вчера, те казаха, че има "технически проблеми".
Поздрави Карстен
Hello Nick, thank you very much for the quick response.
To your questions, it is my first withdrawal request, there was no request for an account verification,
I didn't use a bonus to collect the winnings. In the chat from Buran Casino it was said that everything is fine, I shouldn't worry. I have made the payment instruction via the bank account I have stored (bank transfer). The word PENDING still stands behind my withdrawal requests. When I asked in the chat yesterday, they said there were 'technical problems'.
Greetings Carsten
Hallo Nick, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Zu deinen Fragen, es ist meine erste Auszahlungsanfrage, es gab keine Aufforderung für eine Konto Verifizierung,
Ich habe keinen Bonus eingesetzt um die Gewinne zu sammeln. Im Chat von Buran Casino wurde gesagt das alles in Ordnung ist, ich solle mir keine Sorgen machen. Die Auszahlungsanweisung habe ich über das von mir hinterlegte Bankkonto getätigt (Bank Transfer). Nach wie vor steht hinter meinen Auszahlungsanfragen das Wort PENDING. Als ich gestern im Chat angefragt habe, wurde gesagt es gäbe 'technische Probleme'.
Grüße Carsten
Здравей Ник, току-що попитах отново в чата на Буран и получих този отговор.
Благодаря че изчакахте. Вашите заявки за теглене са прегледани.
Датите за обработка на плащанията са 13 януари (днес), 17 януари, 20 януари
Вашите средства трябва да постъпят в сметката ви в рамките на 1 или 2 дни от всяка дата
Сега ми е любопитно дали наистина ще дойдат парите.
Поздрави, Карстен
Hello Nick, I just asked again in Buran's chat and got this answer.
Thank you for waiting. Your withdrawal requests have been reviewed.
The dates for payment processing are January 13th (today), January 17th, January 20th
Your funds should reach your account within 1 or 2 days of each date
Now I'm curious whether the money will actually come.
Greetings, Carsten
Hallo Nick, ich habe eben noch einmal im Chat von Buran nachgefragt und habe diese Antwort erhalten.
Danke fürs Warten. Ihre Auszahlungsanträge wurden überprüft.
Die Termine für die Zahlungsabwicklung sind der 13.01 (heute), 17.01, 20.01
Ihr Geld sollte Ihr Konto innerhalb von 1 oder 2 Tagen nach jedem Datum erreichen
Nun bin ich mal gespannt ob das Geld auch wirklich kommt.
Grüße, Carsten
Уважаеми casto1967,
Ако казиното ще плати на тези дати, все пак може да отнеме няколко дни, за да стигнат до вашата сметка. Бих препоръчал да изчакате до края на следващата седмица, за да видите дали ще пристигнат или не. Моля, дръжте ни в течение.
За разбирането,
Ник
Dear casto1967,
If the casino will pay at those dates, it might still take a few days for them to get to your account. I would recommend to wait until the end of next week to see if they will arrive or not. Please keep us updated.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Първите 500 € пристигнаха в моя акаунт, но получих предварително имейл с молба да потвърдя. Сега има още плащания за извършване и отново получих имейл, който трябва да потвърдя. От една страна пишеше, че номерата на кредитната ми карта не се четат (но се виждаха ясно), от друга страна казаха, че искат да видят банково извлечение и не на последно място фактура от моята автомобилна застраховка не беше достатъчна като доказателство за адрес, трябва да предам такава от телефона или доставчика на електроенергия. Намирам цялата тази процедура за доста съмнителна и опасна. Това са SCAM методи. Може само да се надяваме, че някой ден няма да посети друга държава и да бъде арестуван, защото някой остави след себе си огромна купчина дългове с тези данни. Сега също знаете защо тези казина не са разрешени или желани в Германия. Следователно репутацията на това казино е по-скоро негативна, ако не дори опасна гледна точка. Излязох оттам и повече няма да се регистрирам в нито едно от тези казина и акаунтът ми да бъде изтрит там.
Поздрави, Карстен
Hello Nick,
The first 500 € arrived on my account, but I received an email in advance asking me to verify. Now there are still more payments to be made and I have again received an email that I should verify myself. On the one hand, it said that the numbers on my credit card could not be read (but they were clearly visible), on the other hand, they said they wanted to see a bank statement, and last but not least, an invoice from my car insurance was not enough as proof of address, I should transmit one from the phone or electricity provider. I find this whole procedure quite questionable and dangerous. These are SCAM methods. One can only hope that one day one will not visit another country and be arrested because someone left behind a huge pile of debts with this data. Now you also know why these casinos are not allowed or desired in Germany. The reputation for this casino is therefore more of a negative, if not even dangerous, view. I'm out of there and will no longer register at any of these casinos and my account delete there.
Regards, Carsten
Hallo Nick,
die ersten 500 € sind auf meinem Konto angekommen, jedoch habe ich vorab eine mail bekommen in der ich zum Verifizieren aufgefordert wurde. Nun stehen ja noch weitere Zahlungen an und ich habe wiederum eine Mail erhalten, das ich mich verifizieren soll. Zum einen hieß es man könne die Zahlen auf meiner Kreditkarte nicht lesen (waren aber deutlich sichtbar) zum andern hieß es man wolle jetzt auch noch einen Kontoauszug sehen und zu guter letzt reiche eine Rechnung von meiner KFZ Versicherung nicht als Adressnachweis aus, ich solle doch eine vom Telefon- oder Stromanbieter übermitteln. Dieses ganze Prozedere find ich ziemlich fragwürdig und gefährlich. Das sind SCAM Methoden. Da kann man nur hoffen, das man nicht irgendwann ein anderes Land besucht und festgenommen wird, weil irgend jemand mit diesen Daten einen riesigen Haufen Schulden hinterlassen hat. Jetzt weiß man auch, warum diese Casinos in Deutschland nicht erlaubt oder erwünscht sind.Die Reputation für dieses Casino ist also eher als negativ, wenn nicht sogar gefährlich zu betrachten.Da bin ich raus und werde mich auf keinem solcher Casinos mehr anmelden und meine Account dort löschen.
Grüße , Carsten
Здравей Ник, както се страхува, нищо не се случва в Буран. Току-що разговарях с Буран отново:
Копие от историята на чата: име: Carsten
Потребителско име: CA..........
Здравейте, кога ще бъдат обработени плащанията ми? Получих сума миналата седмица и сега трябва да се потвърдя отново?
09:41
Добре дошли в нашето обслужване на клиенти!
немски или английски?
09:41
Немски
Здравейте, кога ще бъдат обработени плащанията ми? Получих сума миналата седмица и сега трябва да се потвърдя отново?
09:44
Моля, дайте ми момент да го проверя.
09:46
Добре
09:53 ч
?
09:54
Финансовият отдел ще разгледа вашата заявка и ще ви уведоми в рамките на 3 работни дни.
След като документите ви бъдат проверени, ще получите изплащането си.
09:55 ч
Минал съм през това преди.. и след това получих 500.. и сега отново??
09:55 ч
Доколкото виждам, да
09:56
и тогава защо отново
след това идва плащане и процедурата започва отначало или каквото и да е
09:57
виж кога направих печалбата и коя е датата днес..
заподозрян
09:58 ч
Не мисля, че е добре.. Но това е различно в техните условия
10:00 сутринта
Колегата ми даде три дати за плащане преди дни, но само една беше спазена
10:01 сутринта
Ще препратя вашето мнение.
10:03
Така че, ако намерението зад това е да го изтеглите, за да можете да отмените изплащането, ако е възможно, тогава за съжаление това не работи за мен. Доста несправедливо към играчите. Благодаря ви много за усилията
10:04
Ако имате други въпроси, свържете се с нас чрез чат на живо или имейл support@burancasino.com.
Пожелаваме ви късмет и приятно прекарване на нашия сайт!
10:04
За съжаление пропуснахте хубавото ми време тук
10:05
Разбрах.
затвори чата
Започнете чат отново
Изпратете ми копие
Може ли Ема да ви помогне?
Осъществено от LiveAgent
Hello Nick, as feared, nothing is happening at Buran. Just chatted with Buran again:
Copy of chat history: name: Carsten
Username: CA..........
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:41
Welcome to our customer service!
German or English?
09:41
German
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:44
Please give me a moment to check it out.
09:46
OK
09:53
?
09:54
The finance department will review your request and notify you within 3 business days.
After your paperwork is verified, you will receive your payout.
09:55
I've gone through that before.. and then received 500.. and now again??
09:55
As far as I can see, yes
09:56
and then why again
then a payment comes and the procedure starts all over again or whatever
09:57
look at when I made the profits and what the date is today..
suspect
09:58
I don't think it's ok.. But that's different in their terms and conditions
10:00 a.m
Your colleague gave me three payment dates days ago, but only one was met
10:01 a.m
I will forward your feedback.
10:03
So if the intention behind it is to drag it out so that you can cancel the payout if possible, then unfortunately that doesn't work for me. Pretty unfair to the players. Thank you very much for your effort
10:04
If you have any other questions, contact us via live chat or email support@burancasino.com.
We wish you good luck and have a great time on our website!
10:04
Unfortunately, you missed my good time here
10:05
Understood.
closed the chat
Start chat again
Send me a copy
Could Emma help you?
Powered by LiveAgent
Hallo Nick, wie befürchtet tut sich weiter gar nichts bei Buran. Habe eben mal wieder mit Buran gechattet:
Kopie des Chatverlaufs: name: Carsten
Username: CA..........
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:41
Willkommen bei unserem Kundendienst!
German or English?
09:41
deutsch
Hallo, wann werden denn nun meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe letzte Woche einen Betrag erhalten und nun muß ich mich wieder Verifizieren ?
09:44
Bitte geben Sie mir einen Moment, um es zu überprüfen.
09:46
ok
09:53
?
09:54
Die Finanzabteilung prüft Ihre Anfrage und benachrichtigt Sie innerhalb von 3 Werktagen.
Nachdem Ihre Unterlagen überprüft werden, erhalten Sie Ihre Auszahlung.
09:55
das habe ich doch schon einmal durchlaufen.. und darauf hin 500 erhalten.. und nun schon wieder??
09:55
Soweit ich sehe,ja
09:56
und warum dann schon wieder
dann kommt eine Zahlung und die Prozedur beginnt von vorne oder wie
09:57
schauen Sie mal hin wann ich die Gewinne erzielt habe und was für ein Datum heute ist..
suspekt
09:58
find ich nicht in Ordnung.. In ihren AGBs steht das aber anders
10:00
Ihr Kollege hat mir vor Tagen drei Zahlungstermine genannt, aber einer wurde erst eingehalten
10:01
Ich werde Ihren Feedback weiterleiten.
10:03
Also wenn hier die Absicht dahinter steht das in die Länge zu ziehen damit man möglichst die Auszahlung storniert, dann klappt das bei mir leider nicht. Ziemlich unfair das Ganze den Spielern gegenüber. Vielen dank für Ihre Mühe
10:04
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail support@burancasino.com.
Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
10:04
die schöne Zeit hier habt ihr mir leider vermießt
10:05
Alles klar.
den Chat geschlossen
Chat erneut starten
Senden Sie mir eine Abschrift
Konnte Emma Ihnen helfen?
Unterstützt von LiveAgent
Здравейте отново casto1967,
Само за да потвърдя, оттогава няма плащане? На какво отново се позова казиното, когато каза документи? Казиното поиска ли нов метод за проверка от вас?
Hello again casto1967,
Just to confirm, no payment came since then? What did the casino againt refered to when he said documents? Did the casino request a new verification method from you?
Уважаеми casto1967,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear casto1967,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.