Уважаеми esox505,
Проведох доста дълъг разговор с екипа на казиното относно вашата ситуация и ето моето мнение за това.
Като цяло съм съгласен с вас, че всеки лимит като лимит на депозит, лимит на загуба, лимит на залог и т.н., който играч е активирал преди това, не трябва да се премахва преди изтичането на определеното време. Нашият опит показва, че хората, изправени пред проблеми с хазарта, често намират за предизвикателство да спрат да играят хазарт, когато са изправени пред значително изкушение, и е наложително за казината да прилагат мерки за подпомагане на тези играчи. Постоянно насърчаваме хората да търсят професионална помощ, ако подозират, че може да имат хазартна зависимост или се чувстват неспособни да управляват ефективно хазартните си импулси.
Въпреки това, след преглед на цялата релевантна информация и доказателства, става ясно, че съзнателно и доброволно сте поискали премахването на лимитите си няколко пъти в продължение на няколко дни и агентите за поддръжка на чат на живо са изпълнили конкретното ви искане, впоследствие сте потърсили компенсация за загубите, които доброволно възникнали.
Трябва да повторя, че е изключително важно да се признае , че играчите също трябва да поемат лична отговорност в тези ситуации . Инструментите за самоизключване или инструментите за отговорен хазарт са предназначени да помогнат на играчите да контролират достъпа си до акаунти в казино и да намалят риска от неволни финансови загуби. Тези инструменти не трябва да се използват от играчи, които се опитват да се възползват от всякакви уязвимости и впоследствие да поискат възстановяване на загубени средства.
Вашите комуникации чрез чат на живо, нашия форум и имейл не съответстват на типичното поведение, проявявано от хора, които наистина се борят с проблеми с хазарта.
Имайки предвид всичко това, смятам, че съм принуден да подкрепя позицията на казиното и би било несправедливо да наказваме казиното за това, че не ви е възстановило парите, които доброволно и справедливо сте загубили, особено в светлината на факта, че сте изтеглили повече средства, отколкото сте първоначално депозиран.
Вие сте свободни да не се съгласите с това заключение и ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да подадете жалба до лицензиращия орган, но аз не мога да ви помогна по този въпрос.
Имам потвърждение, че Bruno Casino наистина е лицензирано от Kahnawake Gaming Commission (KGC) в повечето страни, но в Германия те работят с различен лиценз. Предишният лиценз на PAGCOR не беше предназначен за играчи от Германия и вече беше коригиран.
При достъп до уеб страницата на казиното от Германия може да се намери следното:
Като се има предвид всичко това, жалбата ви ще бъде затворена като отхвърлена. Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Ще съм ви благодарен, ако ме информирате за решението на органа, ако предприемете този курс на действие на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Този лиценз е изобретен от Bruno Casino. Изобщо няма лиценз. Това е катастрофа
