Играчът от Австрия има проблем с Bwin относно отказа им да изплатят пълната сума за теглене от 1161,00 евро. След първоначалното приемане на заявката, Bwin я анулира без предупреждение и обработва само 520,00 евро, твърдейки, че останалите 641,00 евро са били конфискувани, тъй като сметката е била самоизключена, решение, което играчът счита за несправедливо и лишено от прозрачност.
bwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани несправедливо.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 22h 59m 2s
bwin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Подавам тази жалба относно отказа на Bwin да изплати пълния баланс от сметката ми.
Поисках теглене на 1161,00 евро, което беше наличният баланс в сметката ми по това време. Заявката ми за теглене беше приета от системата, но по-късно беше анулирана без предварително предупреждение или обяснение.
След това Bwin обработиха само €520.00, които твърдят, че представляват моите депозити, и отказаха да изплатят останалите €641.00.
Никога не съм бил информиран предварително, че печалбите ми ще бъдат конфискувани. Не съм получил никакво известие преди да подам заявката си за теглене, нито съм бил предупреден, че балансът по сметката ми ще бъде намален.
Едва след като многократно се свързах с отдела за обслужване на клиенти, Bwin ме информираха, че са решили да анулират всичките ми игри, тъй като акаунтът ми е бил самоизключен. Те възстановиха само депозитите ми и конфискуваха останалите 641,00 евро, които класифицираха като печалби.
Считам, че това решение е несправедливо и непрозрачно по няколко причини:
Моят акаунт ми позволяваше да залагам нормално.
Залозите ми бяха приети и уредени от Bwin.
Балансът по сметката ми достигна 1161,00 евро.
Bwin прие заявката ми за теглене на пълната сума.
След това тегленето беше отменено без обяснение.
Не бях предварително уведомен, че печалбите ми ще бъдат конфискувани.
Вместо да плати поисканите 1 161,00 евро, Bwin едностранно реши да плати само 520,00 евро.
Въпреки няколко имейла, Bwin отказа да върне останалите 641,00 евро и предостави само общи твърдения, че печалбите са конфискувани съгласно техните Общи условия, без да даде ясна обосновка защо залозите ми са били приети и уредени преди вземането на това решение.
С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да ми помогне да възстановя останалите 641,00 евро, тъй като смятам, че имам право да получа пълната сума от 1161,00 евро, която беше налична в сметката ми, когато подадох заявката си за теглене.
Прилагам кореспонденцията си с Bwin като доказателство и с удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Искали ли сте някога да бъдете самоизключени от това казино?
- Създавали ли сте друг акаунт в това казино в миналото?
- Вашият акаунт беше ли напълно потвърден, преди да подадете тази заявка за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
