Играчът от България установи, че акаунтът му е замразен веднага след създаването му и е претърпял многократни блокирания при опит да го отвори отново, тъй като личната му информация все още е била регистрирана. Той е потърсил адекватна подкрепа за разрешаване на проблема. Поискахме KYC (познай своя клиент), баланс и данни за комуникация с казиното, но те потвърдиха, че акаунтът е бил замразен при регистрацията, не е извършена проверка и няма баланс в акаунта. Тъй като не са били задържани печалби с истински пари, не успяхме да помогнем допълнително. Жалбата беше отхвърлена, защото на казиното е било позволено да ограничи или затвори акаунт, когато балансът не е бил засегнат.
bet365 Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 лв
bet365 Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводОтворих акаунт тук и той веднага беше замразен. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че може да е грешка в процеса на създаване на акаунта или визуална грешка и да опитам отново. Когато опитах отново, бях блокиран, тъй като личната ми информация все още е на сайта. Ще съм много благодарен за адекватна помощ с акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, основно се фокусирам върху слот машини и казино на живо. Що се отнася до въпроса дали съм преминал KYC проверка и колко печалби съм натрупал, ситуацията е различна от това, което си мислите - нямах възможност и за двете, тъй като акаунтът ми беше замразен веднага след регистрацията, дори нямах възможност да се огледам. Също така, за съжаление, тъй като поддръжката на живо работи по този начин, не мога да направя скрийншот на разговорите, тъй като те се изтриват след затваряне на чата и не съм ги следил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
ЗдравейтеToqonq,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Освен това, имаше ли някакво оставащо салдо по сметката ви в момента, в който загубихте достъп?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, както казах, нямам комуникация, тъй като всичко беше в чата за поддръжка на живо, който се изтрива след затваряне. Нямаше баланс в сметката, тъй като никога не можех да получа достъп до нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми играчи, благодарим Ви, че изяснихте ситуацията. Моля, обърнете внимание, че не можем да санкционираме казиното за закриването на акаунта Ви. Казината, като цяло, имат право да ограничат или дори да затворят акаунтите на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности, или без никаква причина, стига да не се удържа баланс с реални пари.
Тъй като потвърдихте, че преди закриването не е имало непогасено салдо, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви предоставим допълнително съдействие по това оплакване.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
