НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Bruce Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 25 000 kr

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.4.2024 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът е срещнал проблеми с процеса на проверка на KYC на казиното, което е причинило забавяне на заявката му за теглене. Въпреки многократното подаване на необходимите документи, казиното настояваше за конкретни формати и подробности. Играчът беше изразил разочарование и в крайна сметка заложи печалбите си. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, призовавайки играча да бъде търпелив и да не харчи средствата. Въпреки това, поради действията на играча за изразходване на средствата, жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Хей

Опитвам се да направя теглене, но те продължават да казват, че отделът за проверка отделя време, за да провери документите ми, изпратих им всичко, което искат, и повече, лични неща, които само аз мога да получа, защото съм аз. Харесва ми да продължа да играя, но първо искам да имам печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважеми Ronny86,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря много, оценявам го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Сега дори не мога да говоря с поддръжката, те някак си успяха, така че не мога да говоря с поддръжката на Brucebet?!?!?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейте Ronny86,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, не, още не съм получил нищо.


Поздрави Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, Ronny86. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е бил потвърден междувременно?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хей, играх с активен бонус, но спечелих 50 000 kr, след което играх, докато всички пари станаха реални, когато достигнах 25 000 kr, тогава направих теглене и тогава всичко това започна с всички документи, които ми поискаха да им дам за тегленето.


Така че това е първото ми теглене от тази страница.

Все още не съм проверен, продължават да искат документи, които им давам.


Поздрави

Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това е чувствителна информация, така че я изпращам по пощата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих вашия имейл, но не виждам комуникацията между вас и казиното. Можете ли да ми го препратите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да запазя всички чатове, за да ги изпращам на моя имейл, но изглежда тази функция не работи в brucebet

Ще продължа да гледам имейла си за тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Ronny86, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изглежда, че може да се уреди, защото са одобрили самоличността ми и питат за снимката ми на банковата карта, която вече изпратих 5 пъти, но ще видим какво ще стане, когато я изпратя отново. Благодаря за помощта, оценявам го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ronny86 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Bruce Bet Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми Bruce Bet Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на процеса на проверка на играча и заявката за теглене?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, благодаря, така или иначе те одобриха моята самоличност и въпроса за моята банкова карта или извлечение по сметка, което изпратих 6 пъти преди, но го изпратих отново, така че сега казват, че трябва да изчакам до 2 дни, за да бъда одобрен.


И т.н. Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


Потребителят трябва да качи PDF банково извлечение с видимия номер на картата и името на титуляра на сметката или PDF банково извлечение със своето име и депозит на нашия сайт, за да завърши успешно проверката. Вече сме информирали потребителя за тези изисквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Което изпратих няколко пъти, имате извлечението от сметката, към което е преводът ми, ако го потърсите.


Изпратих ви снимка на моята банкова карта, която казахте, че мога да я снимам, така че направих, тя е на няколко години, така че е малко износена, но можете да видите, че това е моето име, можете да видите картата, не, така че сега искате ли pdf, който вече сте получили в извлечението от сметката ми, но в извлечението от сметката не виждате номера на банковата карта, а името и номера на сметката и транзакциите, но можете да видите, че това е моето име на картата..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Имам имената на сметките, на които съм платил, в банковото извлечение, което изпратих с моето име, номер на сметка и адрес, и разбира се информацията за банките, която трябва да погледнете във файла и да намерите имената на вашите банкови сметки, за да можете да видите са платили.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Рони ,

Бихте ли ми помогнали да намеря транзакцията за депозит в казиното във вашето банково извлечение? Каква беше датата и сумата на тази транзакция?

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Да, но има 4 различни депозита за брус, но те са 4 различни имена на получателя.


Първият направих на 04/14 и въведох 04/15 име на акаунт GORIWIRE SP ZOO 500sek.

Второто е 26/4 и премина през 28/04 име на акаунт Ecoprisme 500sek.

Третият е 10/5 и премина през 12/5

Име на акаунт meticknowledge 1000сек

Четвърто е 21/5 премина през 22/5 име на акаунт Slimfit 1000sek.



Не знам защо има различни имена, но това е депозитът, който направих в казиното на bruce bet с моята банкова карта Lunar, която е интернет банка, която използвам за хазарта си най-вече тук има снимка на живо на моята сметка и банкова карта използва на тези дати.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

14/4 името на акаунта може да бъде Enigma на депозита 14/4, но bruce трябва да разбере какво име на акаунта имат, за да могат да го търсят по-лесно от мен.

А снимките, които изпратих на моите банкови преводи са лични и само аз мога да ги получа.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Обадих се на моята банка, за да видя дали могат да видят повече от мен и те смятат, че е странно, че има 4 различни имена в сметките, в които съм направил депозит, трябва да пише bruce bet casino или нещо подобно. Bruce наистина е безопасна страница или съм имал грешна информация за brucebet??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Ето историята на депозитите в моята сметка на моята страница за брусбет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ето разписка за всички депозити. Това е екстра, защото не знам какво име на депозитната сметка използва brucebet, защото има различни имена, така че е трудно да се реши.


filefilefilefilefile


Освен това брус не може да види коя сметка е направила депозити в тяхното казино? Не знам как стават плащанията, аз съм просто играч, който има акаунт в няколко казина, с които никога не съм имал проблеми, абсолютно никакви, както имам с казино brucebet. И други казина поискаха същите неща като брусбет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, бъда честен, мисля, че съм измамен. Никога няма да получа пари от brucebet. Имам чувство за всички, за които чета за bruce.bet. Приложението, което използвам, казва да внимавате с brucebetcasino и те създават проблеми, за да не получите парите ви вън. Така че не се чувства добре. Може би трябва просто да заложа всички пари и след това никога повече да не играя на брусбет и ако някой ме попита, не го препоръчвам. Губя пари, които спечелих честно, но може би трябва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Ronny86 ,

Благодарим ви, че предоставихте всички необходими доказателства. Разбирам разочарованието ви по отношение на тази ситуация и ще бъда благодарен за още малко търпение. Искрено искам да ви помогна успешно да изтеглите вашите средства. Вече се свързах директно с представителя на казиното, за да ескалирам процеса и в момента очаквам техния отговор. Моля, имайте предвид, че ако загубите средствата си, няма да можем да предоставим допълнителна помощ и жалбата ви ще трябва да бъде отхвърлена.


Уважаеми Bruce Bet Casino ,

Бихте ли любезно предоставили повече подробности относно това защо банковото извлечение на играча не е прието?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

Загубих ги, така че е гадно, никога повече няма да играя там Бях два пъти повече, но си мислех, че brucebet никога няма да пусне тези пари, те ще продължат с това, което правят, така че благодаря за помощта, но търпението ми с компании като тази е не работи. Благодаря

на Ваше разположение

Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Ronny86 ,

Съжалявам, че нещата при вас се развиха по този начин. Въпреки това, според нашата политика, ако средствата, включени в тази жалба, вече са изразходвани в казиното, опасявам се, че жалбата вече не е приложима и съм принуден да я отхвърля. Ако ни бяхте информирали, че проблемите с комуникацията с казиното все още продължават, можехме да се намесим по различен начин. Казиното има всички права да задържи тегленето на средства до приключване на KYC процеса. Въпреки вашето твърдение, че сте изпратили всички необходими документи, може да са възникнали различни системни проблеми, което прави процеса KYC да изглежда незавършен. Това можеше да бъде адресирано с казиното, ако имахме повече информация от вас. За бъдещи справки, моля, постарайте се да отговорите в определения срок и да предоставите най-новите актуализации в нишката.


Още веднъж искрено се извинявам за невъзможността ни да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини