Здравей, ecsfinesss710,
Здравей Мирка,
Надявам се, че сте добре и в безопасност.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта на играча и както виждаме, че на 18 ноември играчът е направил първоначалните си печалби и е подал документите си за проверка на акаунта. На 23 ноември банковият отдел на Casino Brango информира играча, че трябва да бъде изпратена нова идентификационна снимка поради липса на качество на оригиналната. По-долу можете да видите преписа на имейла:
В четвъртък, 23 ноември 2023 г., 3:58 ч. < banking@casinobrango.com > написа:
Здравей,
Надявам се, че сте добре и в безопасност.
Бихте ли качили ново селфи с вашата лична карта с видими всички детайли, за да можем да завършим процеса на проверка?
Можете да направите това чрез тази връзка .
Молим ви да разберете тези изисквания.
Ние сме длъжни да защитим вас и вашите лични данни, за да ви позволим да играете безопасно и да изплащате печалбите си по сигурен начин.
Поздрави,
|Рон
Банкиране Бранго
Междувременно играчът не предостави необходимата снимка и отговори едва на 12 декември. По това време играчът нямаше баланс за теглене, за съжаление. Може да видите отговора на играча по-долу:
преди месец (вторник, 12 декември 2023 г. в 4:09 ч.)
Да се:
"Банково Бранго" < banking@casinobrango.com >
Изпратих ги отново, но фотоапаратът ми не е най-добрият, но трябва да изтегля парите си. Не разбирам как вие, момчета, не можахте да потвърдите самоличността ми, когато очевидно съм аз и същият документ за самоличност. Чакам повече от месец и дори не мога да играя на brango, защото вие казахте, че акаунтът ми е деактивиран, докато не бъде потвърден.
Прегледахме акаунта на играча отново и потвърдихме, че в момента играчът няма баланс за теглене и следователно процедурата за проверка не може да бъде стартирана отново.
За да може своевременно да отговори на заявката за проверка, Casino Brango е поставило изискване играчът да има баланс за теглене, за да започне процедурата за проверка. По този начин играчите няма да чакат ненужно продължителен период от време, за да получат своите печалби.
Надяваме се, че разбирате, че изискването е в сила, за да помогне на играчите да получат печалбите си възможно най-бързо, като се има предвид, че ориентирането към играчи, които нямат баланс за теглене, би създало пренаселена опашка за проверка.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Автоматичен превод:
