Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори повече от две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здрасти,
От 2 седмици чакам проверката. В отговор на моя въпрос бях информиран в чата, че ще се погрижи. Нищо не се случва. Няма реакция нула....
Никога не съм имал подобни проблеми в това казино. Вече намалих сумата си за теглене.
Уважаеми Anette1701,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, казаха ми само, че ще бъде препратено и че някой ще се свърже с мен. Това не се случи.
Благодаря ви много, Anette1701, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Anette1701,
Съжалявам да чуя за забавянето на процеса на проверка. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Borengo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която проверката на играча все още не е завършена и каква е причината за този необичайно дълъг процес на проверка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Предполагам, че не отговарят. Но вече го знам от другите. Много лошо.
Уважаеми Anette1701,
Казиното има още един ден, за да отговори според таймера, който зададох преди.
След като този таймер изтече, ние ще удължим времето още веднъж и ще се опитаме да се свържем с казиното по други начини, извън тази официална жалба.
Благодаря ви, че сте търпеливи.
Бихме искали да помолим Borengo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Във всеки случай, аз ви благодаря за помощта. Засега няма да препоръчам това казино на никого. Никога не съм виждал подобно нещо и наистина те ядосва.
Уважаеми Anette1701,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
