Играчът от Германия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, чакам изплащането си от 350 евро от 8 юли 2022 г. Потвърден съм там от вчера
Hi, I've been waiting for my payout of 350 euros since July 8th, 2022. I've been verified there since yesterday
Hi ich warte seit 08.07.2022 auf meine Auszahlung in Höhe von 350 euro bin dort seit gestern verifiziert
Уважаеми Sebbomd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Sebbomd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Sebbomd ,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Съжаляваме, че възникна тази ситуация и че сте разочаровани от нея.
Доколкото виждаме, вашата заявка за теглене беше обработена и платена от нас вчера (19.07).
В бъдеще времето за кредитиране на средствата зависи от избрания от вас начин на плащане.
Въпреки това искаме да насочим вниманието ви към нашите правила, в съответствие с клауза 6.16 от нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/en/rules), заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след направена заявка и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че са изпълнени всички други условия и са извършени проверките, както е посочено в Условията.
Освен това, съгласно нашата политика https://boomerang-casino.com/en/rules ( параграф 6.15; 6.17 )
Компанията може да забави обработката на вашите заявки за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, салдо по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Общите условия.
Времето на транзакциите може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.
Надяваме се, че няма да имате повече притеснения и съмнения относно нашето казино.
Желаем ви хубав ден!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang
Dear Sebbomd ,
Thank you for your feedback.
We regret that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
As far as we can see, your withdrawal request was processed and paid by us yesterday (19.07).
In the future, the time of crediting the funds depends on the payment method you have chosen.
However, we also want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope you will have no more worries and doubts about our casino.
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Благодаря ви много, Boomerang Casino Team , за вашето съдействие.
Уважаеми Sebbomd ,
Бихте ли могли да потвърдите веднага щом получите печалбите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Boomerang Casino Team, for your assistance.
Dear Sebbomd,
Could you please confirm as soon as you receive your winnings? Looking forward to hearing from you.
Уважаеми Sebbomd ,
Благодарим ви за отговора и за потвърждението, че сте получили средствата.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас!
Желаем ви хубав ден!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang
Dear Sebbomd,
Thank you for your reply and for confirming that you have received the funds.
If you have any further questions, please feel free to contact us!
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Sebbomd, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sebbomd, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.