НачалоЖалбиBlueChip Casino - Играч от Финландия изпитва продължително забавяне при проверката на акаунта.

BlueChip Casino - Играч от Финландия изпитва продължително забавяне при проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 300 €

BlueChip Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.11.2023 | Решена : 30.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше спечелил €4800, но се сблъска с трудности по време на процеса на проверка на сметката в казиното. Казиното беше приело всички документи за потвърждение освен един - екранна снимка на плащане в Skrill. Играчът обаче не е имал акаунт в Skrill и вместо това е използвал Rapid Transfer. Предстоящото теглене на играча от €3300 надхвърли дневния лимит на казиното от €2500. След оплакването на играча, казиното потвърди нейния акаунт в играта и тя получи първата част от печалбите си. Останалата сума също беше инициирана за теглене. Проблемът беше успешно разрешен и играчът получи всичките си печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

В събота, 18 ноември 2023 г., спечелих €4800 от това конкретно казино и оттогава се опитвам да им изпратя всички необходими документи, за да бъде потвърден акаунтът ми в играта. Същите документи, които се приемат във всички други казина. Въпреки това, в това казино, те са приели всичко освен метода на плащане. Изпратих последното си банково извлечение в PDF формат и направих екранна снимка на последния депозит, направен при тях от моята банкова сметка с всички необходими подробности, но не беше прието. Казаха ми, че не приемат екранни снимки и банковото ми извлечение беше отхвърлено, защото не показва депозити в тяхното казино. Банковото извлечение, показващо депозити в тяхното казино, ще дойде едва на следващия месец! И така, искат документ, който още не може да съществува! Днес ме помолиха да направя екранна снимка на плащането от моя Skrill акаунт, показваща не само депозита, но и моето име и имейл. Но аз нямам акаунт в Skrill, плащането беше извършено чрез Rapid transfer, който използва услугата Skrill. Направих екранна снимка на имейла за успешен депозит, изпратен от Skrill, който показва всички искани подробности, но това също беше отхвърлено. НИЩО не е приемливо и те продължават да искат нови документи отново и отново... В крайна сметка изиграх печалбите си надолу, тъй като имам чувството, че никога няма да ми позволят да изтегля толкова голяма сума. Сега се опитвам да изтегля останалите 3300 евро. Те имат дневен лимит за теглене от €2500, така че тегленето на €2500 чака одобрение на сметката повече от седмица. Как можете да дадете толкова висок рейтинг за сигурност на казино, което прави всичко възможно да избегне изплащането на печалби на клиенти, като блокира одобрението на акаунта?!? И от това, което прочетох сега за опита на други хора със същото казино, изваждането на пари е било трудно и за много други. Искат само документи един след друг и нищо не се приема!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Miia331,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали дали всички други документи освен банковото извлечение са приети?

Получавали ли сте препоръка от казиното относно формата на вашите документи за самоличност, който би бил приемлив за тях?

Кога точно изпратихте последния документ за проверка на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей,


Благодаря ви, че ми помогнахте в тази неприятна ситуация.


Разбирам важността на kyc, играл съм в други казина и винаги изпращам документите при поискване. Така че и в този случай изтеглих всички искани документи на 20.11 и те бяха приети с изключение на начина на плащане. С други думи, документът за самоличност и доказателството за адрес бяха приети в началото, но документът за начина на плащане беше проблемът.


Изпратих последното банково извлечение в PDF формат и направих екранна снимка на депозита, който направих при тях от моята банкова сметка и тези документи бяха достатъчни за всички други казина, в които съм играл, но не достатъчно тук, бяха отхвърлени.


Попитах банката дали могат да направят извлечение, показващо само депозитите, направени в това казино, но те отговориха, че могат да направят само отделни разписки за всеки от четирите депозита, което ще ми струва 5 €/парче. Предложих такава опция на казиното в събота, 25.11, когато те поискаха да направят екранна снимка на плащането по сметката в Skrill, на която да се виждат моето име и имейл. Проблемът тук е, че нямам акаунт в Skrill, но плащането е направено чрез Rapid Transfer, който използва услугата Skrill. Така че направих екранна снимка на имейла за успешен депозит, изпратен от Skrill, който показва цялата поискана информация, но разбира се, той също беше отхвърлен! От тогава не съм чувал нищо от там.


Така че не знам как бих могъл да докажа по друг начин начина на плащане, след като съм им предоставил всички възможни документи. От тези документи, които изпратих, щях да мога да проверя, че сметката, от която направих плащането, принадлежи на мен и че цялата информация за депозита, който направих, също е видима.

Подобни документи бяха одобрени и в други казина, така че това създаде усещането, че те просто удължават изплащането на печалбите...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей отново,


когато ви изпратих тази жалба, прикачих последното банково извлечение в PDF формат, както и екранна снимка на плащането, извършено от моята банкова сметка към тяхното казино, и екранна снимка на плащането Rapid transfer by Skrill, изпратено от Skrill на моя имейл като знак, че плащането е успешно.

Изпратих същите доказателства за плащането на казиното и както със сигурност можете да видите, те доказват, че съм извършил плащането от собствената си банкова сметка, използвайки метода на плащане Rapid transfer by Skrill.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей,


Благодаря ви много за вашата помощ!

След оплакването ми до вас получих имейл от казиното, че моят акаунт в играта е потвърден.

Днес получих парите в сметката си от първото теглене от €2500.

Относно оставащото теглене, днес получих известие от Skrill, че са започнали теглене и за това, така че вярвам, че парите ще пристигнат в сметката ми утре.

Мога да ви уведомя, когато получа остатъка от печалбата в моята сметка, така че този случай може да бъде приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ти, Miia331, че ни информираш. Радвам се, че акаунтът ви бе потвърден успешно. Моля, уведомете ме, когато получите остатъка от печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей,


Днес получих останалите пари от казиното.

Благодаря ви много за вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Miia331,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини