Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на средства след създаването на втори акаунт в казиното. Въпреки че преди е имало бързи изплащания, след като депозира $1400 и ги увеличи до $3500, казиното върна само $500 и отказа да изплати останалите печалби. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Преди залагах в bitstarz и честно казано ми харесваше там, изплащането беше около 5 минути, въпреки че беше като $6000. Но след известно време реших да закрия акаунта си. След това отварям нов, депозирам $1400 и го обръщам на $3500. Те отказаха да платят, току-що върнаха 500 долара
Уважаеми phnhan99,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили причината, поради която решихте да закриете първия си акаунт? Вие ли го затворихте или беше затворено от казиното?
Кога точно закрихте първия си акаунт и кога точно отворихте втория си акаунт?
Някой от вашите акаунти преминал ли е пълната KYC проверка?
Играли ли сте с бонуси на някой от акаунтите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Искам да си почина, когато затворих първия си.
Да, преминах всички проверки на KYC.
Не. Никога не играя с бонус
Бихте ли уточнили как закрихте първия си акаунт? Изпратихте ли имейл до поддръжката на клиенти или го затворихте с функция в профила си на играч? Ако сте се свързали с поддръжката, моля, препратете ми имейла със заявката си за закриване на акаунта до veronika.l@casino.guru .
Освен това кога точно закрихте първия си акаунт и кога точно отворихте втория си акаунт?
Споменахте, че сте преминали проверката KYC. Бихте ли могли да посочите дали и двата ви акаунта са потвърдени?
Говоря с тях чрез чат на живо. точно така Не помня, но мина известно време докато отворя втория. Преминах всички KYC
Съгласно Правилата и условията на BitStarz Casino:
Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия акаунт. Ако желаете да откриете друга сметка, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на support@bitstarz.com . Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, преди да създадете втори акаунт? Моля, не забравяйте, че създаването на дублиращи се акаунти в онлайн казино е строго против Правилата и условията и в такива ситуации обикновено не можем да помогнем на играча.
Освен това, ако първата ви сметка е била затворена поради проблеми с хазарта и сте успели да създадете втора сметка, да спечелите малко пари и след това да поискате теглене, но проверката ви е неуспешна, тъй като първата ви сметка е била самоизключена, ние вярваме, че казиното е оправдано да анулира печалбите ви и да възстанови само вашия депозит, тъй като изобщо не е трябвало да можете да играете.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
