Играчът от Русия спечели $1350 в казино BitStarz, но се натъкна на множество заявки за проверка, включително селфи с къщата, в която е регистриран, което възпрепятства изтеглянето му. Той не можеше да тегли средства, докато не пътува до града на регистрация. Жалбата беше отхвърлена поради непредоставяне на необходимите документи от страна на играча и подозрителна активност в акаунта му.
Здравейте, искам да оставя отзив за BitStarz Casino. Успях да спечеля в това казино, но не можах да изтегля парите си. Срещнах проблем с тяхната поддръжка. След като спечелих $1350, трябваше да премина през проверка. Качих паспорта си, селфи с паспорта си и доказателство за адрес. Поискаха допълнителна проверка, която включваше селфи с паспорта ми и името на казиното, изписано на лист хартия, както и плащания на сметки за комунални услуги. Качих селфито с името на тяхното казино и паспорта си, но не можах да осигуря плащанията за комунални услуги, защото живея в друг град. Родителите ми живеят на адреса, посочен в доказателството за адрес и профил. Когато им съобщих, че живея на 3000 километра и не мога да дам сметки за комунални услуги, те започнаха да искат селфи с къщата, в която съм регистриран. Казах им, че съм готов да проверя чрез видеообаждане, но те продължиха да настояват за селфи с къщата. Що за глупости са това?) Сега временно не мога да изтегля парите си, докато не пътувам до града, в който съм регистриран. Това е опитът, който имах, играейки в BitStarz. Дали ще изберете да играете там или не зависи от вас, но аз не бих го препоръчал.
Уважаеми zopqozuttyl,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Имате ли постоянно местоживеене на адреса, който сте посочили в своя казино профил?
Имате ли официален документ с вашето име и постоянен адрес, който бихте могли да изпратите на казиното?
Всичките ви други документи за самоличност одобрени ли са и успешно ли са проверени?
Моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, имам постоянно местоживеене на посочения от мен адрес (регистрацията ми е там). Регистриран съм и съм регистриран на този адрес. Родителите ми живеят там, но аз се преместих в друг град и не живея в града, в който съм регистриран. Той се намира на 3000 км от мен. Регистрацията ми е само на посочения от мен адрес. В града, в който живея, наемам апартамент; Нямам друга регистрация или апартамент. Следователно предоставих цялата информация правилно
Да, има документ. Изпратих и регистрацията си с паспорта си в казиното (същия адрес, който посочих)
Готов съм да дам всякаква информация, но да отида в друг град, за да посетя родителите си на 3000 км, за да направя снимка с къщата ми, е много неудобно
Благодаря ви много, zopqozuttyl, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей zopqozuttyl,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, момчета!
Благодарим ви, че ни накарахте тук.
И така, единствените документи, получени досега, са:
Не получихме доказателство за адрес, нито уличното селфи, необходимо в този случай.
Оле
Изпратих ти паспортния си адрес. Също така Ви уведомих, че в момента не мога да отида в моя град, където съм регистриран, защото живея в друг град. В града, в който живея сега, нямам регистрация по местоживеене, нямам документи. Единственият адрес, който показва адреса ми, е адресът в паспорта ми (този, който качих). Сега родителите ми живеят там, но сега наемам апартамент в друг град. Така че имам регистрация само в града, в който съм роден и където родителите ми живеят сега в тази къща, аз също съм официално регистриран там. (това е същият адрес, който посочих) е посочен в паспорта ми. Мога да изтегля сметки за комунални услуги на този адрес, но да отида при тях сега в друг град и да си направя селфи с тази къща ми е неудобно. Имам един въпрос какъв адрес трябваше да ти кача? Единственият адрес, който мога да потвърдя и където съм посочен, е адресът на къщата ми в друг град, където съм роден и където родителите ми живеят сега. В Русия можете да се регистрирате в една къща, която принадлежи на вас или на вашите родители, но можете да живеете и да наемете апартамент на всяко друго място, то няма да бъде посочено никъде. Какъв адрес да дам? Мога да кача комуналните услуги, плащанията за последните два месеца.
Здравей Оле,
Опитах се да се свържа с вас по Skype. Моля, разгледайте и евентуално се свържете с мен.
Здравей Питър,
Най-добре е да изпратите имейл 🙂, но аз ще проверя моя Skype.
Оле
Здравей zopqozuttyl,
Страхувам се, че след обсъждане на проблема с казиното ще трябва да завършите проверката и да предоставите документите, както се изисква.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
