Сметката на играча от Индия беше затворена от Bitstarz Casino, след като наскоро спечели малко пари. Играчът искаше да си върне печалбите. Първоначално играчът се сблъска с липса на комуникация и отказ от казиното относно тегленето на $12 000. След подаване на жалба проблемът беше решен и играчът успешно получи тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Използвам казино Bitstarz и загубих много пари, те ми предложиха vip също наскоро спечелих малко пари, затвориха сметката ми и не дават печалбите ми, моля, проверете и дайте парите ми
Здравей Сириша,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко беше салдото на вашите реални пари в сметката ви? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината да те блокират?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте господине
Използвам bitstarz от 5 месеца и актуализирах личните си данни и потвърдих имейла си
Не ми поискаха идентификационни номера за потвърждение
Играя с тях от 5 месеца
Депозиране и теглене на всички работещи добре Получих vip
Реалното салдо по сметката ми е 12 000 долара (996 000 в инра)
На 8 юни получих имейл, в който се казва, че акаунтът ви е окончателно затворен, тъй като по преценка на ръководството не можем да разкрием допълнителна информация по въпроса...
Така че отидох в чата и те потвърдиха същото и когато ги попитаха за средствата ми в сметката, те казаха, че не теглим
Първо благодаря на Ник и казино гуру, че приехте оплакването ми
След това благодаря на bitstarz
Получих парите си, те ми дадоха теглене, можете да затворите тази жалба
Скъпа Сириша,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
