Играчът от Германия спечели печалбите си и блокира сметката без допълнително обяснение.
Автоматичен превод:
BitStarz Casino - Печалбите на играча са отменени и акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 422 €
BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играх в казиното преди година. Направих няколко депозита тогава и когато най -накрая спечелих нещо, казиното затвори сметката ми и конфискува парите. Тогава казиното ми изпрати само този имейл:
Нашият екип по сигурността е деактивирал вашия акаунт и вече не можете да използвате нашите услуги. Съжалявам за лошите новини. Моля, не създавайте нови акаунти занапред. Това е цялата информация, с която разполагаме и решението няма да бъде променено.
Можете ли да разберете какво съм направил нередно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Монис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката възможно най -скоро, без никакво забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
И накрая, бихте ли могли да посъветвате кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, подадох документите си за проверка. В казиното играх с бонус. Играл съм Secrets of Christmas и Golden Tour.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Монис, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Монис.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Монис,
Olle тук от BitStarz.
От името на мен и екипа, моля, приемете моето скромно извинение за това.
Оказва се, че екипът на нашата платформа за борба с измамите е закрил акаунта ви за злоупотреба с бонуси, но не виждам, че сте нарушили някакви правила в нашето казино и по този начин са постъпили грешно. Говорих с ръководителя на техния отдел и ги помолих да информират, преди да вземат свободи без мое знание.
Профилът ви е отворен, като балансът е непокътнат. Веднага след като качите исканите документи във вашия акаунт, можете да изтеглите цялата сума.
С добри чувства,
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много. Сега се опитвам да се оттегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина. Монис, моля, уведомете ни, когато получите сумата. Удължавам таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Монис,
Благодарим ви, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С най -добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
