Играчът от Британска Колумбия спечели пари, използвайки бонус за добре дошли, но печалбите му бяха конфискувани поради неразкрито правило за максимален залог. След това казиното затвори акаунта си, карайки играча да се съмнява в справедливостта на ситуацията и да твърди, че трябва да задържи печалбите си след завършване на бонуса.
Добре, спечелих парите с бонус за добре дошли и след като се опитах да ги изтегля, те казаха, че губят печалбите ми поради правило за бонус за максимален залог, за което не ми казаха. Изобщо нямах представа за това. загубих печалбите си, но след това ме изгониха. Не мисля, че трябва да могат да направят това, трябваше да ми кажат за максималния залог и дори да не са го направили и ако могат губя печалбите си. Мисля, че трябва да запазя kk ey, който спечелих, след като бонусът беше завършен
Уважаеми Rbacon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino.
Нашата позиция по отношение на нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
