Играчът от Оклахома е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от $716, тъй като казиното конфискува средства, претендирайки за множество акаунти. Тя обяснява, че предишният й акаунт е бил неактивен в продължение на осем месеца поради изгубен телефон и настоява, че не е имала намерение да мами. Въпреки опитите й да изясни ситуацията, казиното е прекратило комуникацията.
Депозирах, мисля, 20 или $25 в тяхната сметка и накрая спечелих 716. Когато отидох да изтегля, те казаха, че са конфискувани моите печалби и парите, които съм вложил, защото имах няколко акаунта, са дублиращи се акаунти. Обясних им, че съм загубил, не съм изгубил телефона си, но телефонът ми се е счупил и не помнех нищо от нещата си в Google и така не играх около 8 месеца с тях и след това разбрах, продължих и започнах да играя с тях отново и дори не се замислих за това и отворих друга сметка. И се опитах да им обясня, казах, че можете да видите, ако можете да видите, че имам акаунт, можете също да видите, че не съм играл в този акаунт от около 8 месеца, а за последно играх в този нов акаунт 2 месеца, това е всичко, така че не се опитвах да изневерявам или да се опитвам да получа многократно нещо. Играя отново само от месец и половина два месеца, другият акаунт е използван поне 8 месеца, вярвам, че това е просто начинът им да мамят хората за парите им. Попитах ли го, казах добре, ако пазите тези пари, какво ще кажете за парите, които сложих в играта, къде са те, но те вече няма да ми отговорят и няма да говорят повече с мен.
Уважаеми Jcmoney72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino.
Моля, разберете, че повечето онлайн казина обмислят създаването на няколко акаунта против техните правила. Онлайн казината обикновено ще конфискуват печалбите, когато разберат.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
