Играчът от Норвегия депозира Dogecoin и участва в бонуси в Bitstarz, но по-късно получи имейл, в който се посочва, че не отговаря на условията за пакета за добре дошли поради свързан акаунт, открит чрез IP/устройство/домакинство. Въпреки твърденията й, че няма членове на семейството или споделено ползване, екипът за поддръжка загуби печалбите й и последния депозит, оставяйки я разочарована, тъй като тя вярва, че това е недоразумение.
Намерих Bitstarz тук в Casino Guru, те бяха класирани на #1 за крипто казина в раздела за големи марки за мен. Виждайки, че създадох акаунта си в началото на октомври, депозирах 3500 Dogecoin и получих бонус от 100% процента. (Избрах валута „DGB" във формуляра за оплакване, тъй като не можах да намеря нищо за Dogecoin) След като играх известно време, я бях загубил цялата.
Две седмици по-късно получавам имейл с нова промоция, която предлага 100% бонус за следващите 24 часа. Този път депозирах 7309 Dogecoin на 24 октомври. След като играх няколко дни на Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero и игра на казино на живо, наречена „Crazy Time", имах около 34 000 Dogecoin в баланса си. Бях качил някои документи в моя акаунт, когато го създадох за първи път, но те все още не бяха проверени. Така че се свързах с поддръжката и те ми казаха, че първо трябва да направя теглене, за да бъдат проверени документите ми. Така че направих заявка за теглене съгласно инструкциите на чат агентите на 15 000 Dogecoin на 28 октомври 15:28.
Същият ден 15:53 получавам този имейл от Bitstarz:
хей
Разгледахме акаунта ви и виждаме, че за съжаление не отговаряте на условията за пакета за добре дошли.
Както е посочено в нашите бонус условия:
„ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС
3.1
Всички оферти за клиенти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP адрес и споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място."
И открихме свързан акаунт чрез вашия IP/устройство/домакинство, който вече е взел част от пакета за добре дошли, така че не е достъпен и за вас.
Чувствайте се свободни да прочетете условията на бонуса тук:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Поради това трябваше да се лишим от всички печалби, генерирани с пакета за добре дошли, и да върнем последния ви направен депозит.
Няма да можете да получите пакета за добре дошли.
Желаем ви хубав ден.
най-добри пожелания,
Поддръжка на Bit★Starz
Няма никой в семейството ми, който да играе в казина и никой друг да не използва компютъра ми, опитах се да кажа това на тяхната подкрепа, но те изобщо не ме слушаха. Дори получих имейл с трети бонус, което е много странно, тъй като те казват, че нямам право да ги използвам. Освен това защо можех да използвам първия бонус без никакви проблеми, след това да получа втори специален 24-часов бонус и изведнъж това е проблем. Тяхната поддръжка вече няма да ми помогне, така че имам нужда от помощ, за да разреша това.
Уважаеми Индиана Джоунс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
