BitStarz Casino - Играчът не успя да изпълни изискването за залагане на предпочитаната игра.

здравей

Регистрирах се в BitStarz миналия месец, защото има казино на живо с бакара, това е единствената игра, която играя. Вчера те премахнаха всички игри в секцията за казино на живо и не дадоха прогнозно време за повторно отваряне.

Това е единствената маса за бакара на живо, която имат, така че исках да направя теглене и да играя с други казина. Въпреки това бях информиран, че целият ми 3-ти депозит от 7 473,52 DOGE е заключен с бонуса за депозит от 3 736,75 DOGE и че ако анулирам бонуса сега, ще загубя целия баланс от 12 649,77 DOGE след 3-тия депозит.

Можете ли да ми помогнете тук, моля? Бих искал да си върна парите и да загубя бонуса, това би било 12 649,77-3 736,75=8 913,02DOGE, тъй като казиното life не е налично в момента.

Благодаря ти.

Тони

Скъпи Tony1983,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с игрите на живо и вашия бонус за депозит? Ако е така, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение относно проблема на veronika.l@casino.guru ?

Би ли било възможно да заложите бонуса за депозит на други игри, различни от казино игри на живо (например на слотове)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря ви за бързия отговор.

1. Свързах се с поддръжката на клиенти два пъти, те казаха, че игрите на живо са офлайн, защото доставчикът на играта има проблеми, не могат да направят нищо по въпроса и не знаят кога ще се върне;
2. Има слот игри, но аз не играя слотове, дори не съм завършил безплатните им завъртания. Това показва в моето досие за залагания, играл съм бакара на живо само преди да излезе офлайн и съм играл слотове за по-малко от 100 завъртания, след като бакара изчезна;
3. Не искам да бъда принуден да играя на слотове само за да изпълня техните изисквания за залагане, аз играя с истински пари и искам да играя играта по мой избор.

Нямаше да се регистрирам в Bitstarz, ако нямаха бакара на живо на първо място.

Ще ви изпратя екранните снимки по имейл, благодаря.

Тони

Проверих правилата и условията за бонуси на казиното и ето какво открих:

25. Когато приемате бонус за депозит, не забравяйте, че вашият депозит е заключен с приетия бонус. Това означава, че имате две възможности, или да изпълните изискването за залагане на бонуса, или да отмените бонуса. Ако изберете да анулирате бонуса, бонусът и всички печалби, приписани на бонуса, ще бъдат загубени. Залагането както с бонус парите, така и с вашите депозирани пари ще се зачита към изискването за залагане.

Каква беше сумата на вашия бонус за трети депозит? Моля, разберете, че ако анулирате бонуса, всички печалби, които сте придобили, когато играете с бонуса, както и сумата на бонуса ще бъдат загубени.

Когато приехте бонуса, вие се съгласихте с правилата и условията на бонуса. Така че, ако игрите на живо не са налични, можете да заложите своя бонус на слотове или други налични игри. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат.

Бонусът ми за трети депозит беше 3736,75 DOGE, около 350SGD, самият депозит беше 700SGD. Сега 1150 SGD заключени.

Това, което се случва сега, е, че те прекратиха играта, която играя, без предизвестие, така че не мога да продължа да играя.

Както споменах в имейла, в записите ми за залагания е показано, че играя само бакара на живо. За мен е несправедливо да се налага да търся слотове, защото те са отменили единствената игра, която ме привлече да се регистрирам при тях.

Нямам проблем да загубя техния бонус. Възможно ли е да получа обратно собствения си 3-ти депозит.

Обсъждали ли сте проблема с поддръжката на клиенти? Казаха ли ви колко пари ще ви върнат, ако анулирате бонуса? Вярвам, че ако текущият ви баланс е по-нисък от депозита ви, депозитът ви няма да бъде върнат.

Бихте ли ми казали каква част от бонуса сте заложили?

Здравейте, да, обсъдих проблема с екипа за поддръжка на клиенти. Те смятат, че проблемът е в доставчика на казино игри на живо, а не в тях, така че не могат да направят нищо по въпроса.

Тяхното казино на живо остава офлайн днес.

Текущият ми баланс е по-висок от моя депозит и бонус взети заедно, има печалба от около $150. Мога да се откажа и от това, за да си върна депозита.

Заложих около 11 хиляди от общо 140 хиляди до момента, в който бакара на живо излезе офлайн, като играх само бакара на живо.

Опитах слотове, след като бакара на живо беше офлайн, загубих около $30 и спрях.

Мислите ли, че Casino Guru може да ми помогне да получа първоначалния си депозит от $700, моля?

Благодаря ти.

Службата за поддръжка на клиенти ми каза, че получавам това, което системата показва, ако анулирам бонуса сега, и системата казва, че ще загубя всичко в баланса си, ако анулирам бонуса сега, това е целият 3-ти депозит + бонус + печалба.

Благодаря ви за информацията. Има още едно правило в Правилата и условията на казиното:

Играчите могат да поискат теглене на депозираната от тях сума, преди да изпълнят изискванията за залагане. Въпреки това сумата на бонуса и печалбите ще бъдат загубени в резултат на това. Моля, обърнете внимание, че когато играете с бонус, истинските пари се изчерпват първо.

Бихте ли ми казали как виждате баланса си в сметката си? Истинските пари показани ли са отделно от бонус парите? Бихте ли ми казали каква част от вашите реални (депозирани) пари все още остават в баланса ви?

Здравей Вероника,

Благодаря ви за отговора.

1. Истинските пари никога не са се изчерпвали, най-малкото бях с около $300 от общия депозит от $700, никога до игра с бонус пари. Това може да бъде потвърдено в записа на залаганията;
2. Когато видя баланса, реалните пари и бонусът винаги са смесени;
3. Когато се опитам да анулирам бонуса, той показва, че целият баланс е бонус пари. Ако щракна върху „отказ", губя всичко в баланса си;
4. Всички $700 депозирани реални пари и бонус пари все още остават в баланса, има и печалба от около $150;
5. Насочих гореспоменатия термин към отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че ако системата показва, че целият баланс е бонус пари, тогава трябва да е правилен. Но не е. Ето защо моля за вашата любезна помощ.

Бих искал да получа обратно собствения си депозит.

Моля, препратете историята на залаганията на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Все още е в уеб страницата на Bitstarz:

„Няма да останете недоволни, когато става дума за разнообразие, което е сигурно. Ние предлагаме 150 казино игри на живо, включително Blackjack, Roulette, Baccarat, Poker, Wheel games, Sic Bo, Dream Catcher и Top Card Football Studio. В допълнение, повечето от нашите казино игри на живо са достъпни 24/7."

Играх само няколко дни след 3-тия депозит, след това играта ми я нямаше повече от седмица.

Просто ви изпращаме историята на залозите. Благодаря.

Благодаря ви много, Tony1983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Вероника, всичко най-добро и на теб.

Здравей Tony1983,

Разбирам вашата ситуация и поемам жалбата ви. Тъй като ситуацията не е причинена от самото казино, а от трета страна и все още има опция за приключване на залагането на слотове, не мога да ви гарантирам положителен изход. Въпреки това, като жест на добра воля, казиното може да ви удовлетвори искането за връщане на депозита, тъй като вината също не е ваша. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здрасти,

Предполагам, че единственият начин да разберете колко реални пари са останали в баланса ви е да анулирате бонуса и да видите каква част от реалните пари има там.

Тъй като принципът е, че първо играете със собствения си баланс и сте приели бонуса, анулирането му в този момент и ръчното връщане на целия депозит няма смисъл за мен, съжалявам, че трябва да го кажа. За мен това е безрискова игра в известен смисъл и ако бъде разрешено тук, ще отвори шлюзове за всякакви потенциални злоупотреби.

Начинът, по който го виждам тъжно, е, че или анулирате бонуса и виждате колко реален баланс има, или се опитвате да го заложите на слотове, тъй като това все още е опция.

Въпреки това обаче, ако доставчикът на игри, за който сте се регистрирали да играете, не е наличен и играете почти изключително бакара, трябва да имате право. Ще проверя отдела за игри и ще видя какво става там. Ако можем да ги върнем в близко бъдеще, ще преоценя ситуацията.

Оле

Здравей Питър, благодаря ти, че пое.

1. Регистрирах се в Bitstarz, защото те имаха бакара на живо и обявиха наличност 24/7 на техния уебсайт;
2. Регистрирал съм се от 2 седмици и играх бакара на живо само преди да бъде офлайн;
3. Опитах слотове за някои завъртания, след като бакара на живо изчезна. За съжаление, това не е мястото, където бих искал да залагам с истински пари;
4. Отказвам се от бонуса и печеля в баланса си, наистина ще съм благодарен, ако Bitstarz може да ми върне депозита.

Благодаря ви за любезната помощ!

Здравей Оле,

Благодаря ви, че се включихте.

Когато се опитах да анулирам бонуса, системата посочи, че целият ми баланс е бонус пари и ако го анулирам, губя всичко в баланса си. Ето защо не потвърдих анулирането.

Имахте предвид, че първоначалният ми депозит ще се върне в баланса ми, въпреки системното известие?

Никога не съм губил целия си 3-ти депозит и съм използвал сумата на бонуса, за да спечеля обратно до текущия баланс, това може да бъде потвърдено с моето досие за залагане. Ето защо ми е трудно да разбера как целият ми баланс се превърна в бонус пари.

Наистина ще ви бъда благодарен, ако разгледате предоставената от мен информация и ми върнете депозита.

Тони

Здравей Тони,

@CasinoGuru, въз основа на това, което Тони спомена, как предлагаш да продължим напред тук?

Оле

Здравей Оле,

Правилно ли разбирам, че депозитът с реални пари, който активира бонуса, е изигран и загубен? Има ли някакви други опции да завършите залагането, като играете Baccarat, например игра от друг доставчик на игри?

Здравей Питър,

Изглежда, че това е така въз основа на това, което играчът спомена.

Разбира се, имаме много различни доставчици, които той може да използва, за да играе Бакара. Въпреки това обаче, ако целта на приемането на бонуса е била да го заложите на Baccarat, това е почти невъзможно предвид ниския принос на залагане.

Но да, има и други бакара, които може да играе.

Оле

Благодаря ти Оле.

Скъпи Тони,

Ако основно искате да играете Baccarat и има други опции да играете Baccarat и да завършите залагането, предлагам ви да го направите. Особено, ако няма реално салдо в сметката ви.

Уважаеми Пол,

В момента има баланс от около 1200SGD в моята сметка, включително реален баланс (моят депозит) от около 700SGD, бонус за депозит от около 350SGD и печалба от около 150SGD.

Системата посочи, че целият баланс сега е ВСИЧКИ бонус пари, когато се опитах да анулирам бонуса и да изтегля депозита си - което е неправилно, затова търся любезна помощ от вас и Bitstarz.

Благодаря ти.

Тони

Здравей Оле,

Няма друга налична бакара на живо. Регистрирах се при вас, защото го имахте преди и обявихте, че е достъпен 24/7.

Ако сте имали игрите и аз не мога да завърша изискването за залог, това е моя сметка. Но сега не е така.

Тони

Здравей Тони,

Напълно разбирам какво имаш предвид. Но изборът на игри може да се промени без предварително известие и тъй като законодателството и разпоредбите се променят, не можем да гарантираме, че ще имаме всички доставчици на игри за постоянно 😕 Все още чакам отговор, за да видя какво става.

Това каза, отново, Baccarat не е добра игра, за да се опитате да заложите бонуса независимо от това 😕 практически невъзможно. Освен това, ако е така, че реалните средства вече са загубени и ви остават само бонус пари, не съм сигурен какво може да се направи тук.

Оле

Скъпи Пол и Оле,

Истински пари, които са активирали бонуса, НЕ са играни и загубени, моля, проверете моите записи за залози за подробности. Изпратих го по имейл на Вероника.

Тони

Уважаеми Оле,

Разбирам, че истинските пари първо се изчерпват, но не е така. Моля, разгледайте моите be записи. Благодаря ти.

Тони

Здравей Тони,

Анулирах бонуса и мисля, че реалните ви средства все още са в акаунта ви 🙂, така че мисля, че това решава проблема?

Оле

Спорният депозит е направен в 13:55, 5 юли.

Моля, намерете в записа на залога, че е имало възходи и падения, но никога не съм бил дори близо до загубата на цялата депозирана сума.

Благодаря и на двама ви.

Здравей Тони 🙂

Моля, вижте отговора ми по-горе.

Здравей Оле,

Много благодаря! Да, решава!

Благодаря и на теб, Пол.

Всичко най-добро и на двама ви!

Тони

Радвам се да чуя 🙂 щастлив от положителния резултат.

Приятен ден 🙂

Оле

Здравей Оле,

Бонусът е анулиран и виждам сумата на депозита си в баланса, благодаря ви за това. Моята заявка за теглене обаче продължаваше да бъде отхвърляна, какво предлагате, моля?

Тони

Здравей Тони,

Наистина съжалявам за това, моментът е много неподходящ.

Нашият процесор за обработка на плащания (трета страна) в момента не работи 😕, така че депозитите и тегленията не се извършват. Работят с пълен капацитет, за да го оправят. Междувременно можете да зададете лимит за залог в акаунта си, за да не залагате средства, които искате да изтеглите.

Оле

Здравей Оле,

Благодаря за информацията, тогава ще чакам да се оправи системата.

Тони

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Тони,

Радвам се да чуя, че анулирането на бонуса е проработило. Моля, уведомете ме, когато тегленията започнат отново да работят.

Здравей Питър,

Извинявай, че те наричах Пол през цялото време, беше небрежно от моя страна.

Ще стане, благодаря!

Тони

Не се притеснявайте за това 🙂. Надяваме се плащанията да започнат да работят скоро.

Здравейте Питър и Оле,

Тегленето е обработено успешно. Благодаря и на двамата и всичко най-добро!

Тони

Здравей Тони,

Благодаря Ви за актуализацията. Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Tony1983, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър