Играчът от Германия успешно изпълни изискванията за залагане и акаунтът му бе верифициран. Въпреки това всичките му опити да изтегли средствата чрез банков превод се провалиха, като казиното се позова на вътрешни технически проблеми. Комуникацията на казиното го води в кръгове и предложеният алтернативен метод, Mifinity, изглежда невъзможен за проверка поради несъществуващи изисквания.
Здравейте,
Регистрирах се на имейл в Bitkingz. Те рекламираха безплатни завъртания, но не ги кредитираха в акаунта ми, така че вместо това получих 25 безплатни завъртания без депозит, което ме накара да спечеля значителна сума. В резултат на това имаше изискване за висок оборот, но аз го бях изпълнил успешно. След това продължих да проверявам акаунта си, който беше одобрен без проблеми. Когато поисках изплащане чрез метода на депозит (кредитна карта), то беше отказано и бях подканен да използвам банков превод. Затова проверих обичайната банкова сметка и поисках ново теглене. Това беше незабавно прието. На следващия ден обаче сумата беше кредитирана обратно в моята казино сметка. Свързах се с техния екип за поддръжка и те ми казаха да поискам тегленето отново, но резултатът остана същият. Това вече се случи четири пъти, което ме накара отново да се свържа с техния екип за поддръжка. След последния неуспешен опит ми казаха, че са изправени пред вътрешни технически проблеми и скорошната ми заявка за теглене беше отхвърлена. Те ми даваха информация, без да предоставят конкретна причина, казвайки, че трябва да изчакам имейл, който никога не пристига. Междувременно ми предложиха Mifinety, но е невъзможно да се провери, защото те искат неща, които просто не съществуват на една страница. Придържах се много стриктно към техните условия за бонуси и също така извърших процеса на проверка много щателно. Начинът, по който проверяват телефонни номера чрез чат без потвърждение, е подозрителен, но успях да го завърша успешно - всичко това преди изплащането. Надявам се, че Casinoguru може да разреши проблема..
Уважаеми cilmi92,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitKings Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Техническите проблеми ли са били единствената причина плащането ви да бъде отхвърлено? Получавали ли сте някакви предложения от поддръжката на клиенти относно алтернативни методи за теглене?
От колко време изпитвате затруднения с оттеглянето си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Проверката KYC беше извършена успешно, което бях потвърдил от поддръжката.
Техническите проблеми бяха единствената причина да.
Както вече споменах, ми предложиха Mifinity, след като тегленето към банковата сметка не проработи. Въпреки това, както беше споменато по-горе, това не беше възможно, защото проверката не беше възможна.
Проблемът съществува от 2 януари 2024 г.
Актуализация: Днес имах късмета да говоря с немскоговорящ служител по поддръжката, който ми помогна компетентно. Споменатите вътрешни проблеми бяха, че моята банка блокира плащането. След това трябваше да платя отново с кредитната карта. Въпреки факта, че имам MasterCard, трябва да кандидатствам за теглене на Visa. Това беше обработено в кратък срок и парите бяха в сметката в рамките на половин час.
Случаят може да бъде приключен, но няма да се подложа отново доброволно на тази процедура в Bitkingz. Цялото нещо отне 16 дни, включително общо 9 заявки за теглене и много главоболия.
Благодаря ви CasinoGuru
Уважаеми cilmi92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
