Bitcasino.io - Играчът се бори да получи печалбата си поради незавършен KYC процес.

Здравейте, аз съм Елиасаф ***.

Депозирах (на 27.05.2020 г.) около 4 биткойни в акаунта си, като спечелих още 2 биткойни, в крайна сметка имах 6.128 биткойни в акаунта си.

Опитах се да изтегля парите и ми казаха, че профилът ми изисква проверка на самоличността.

След като преминах процеса на проверка на самоличността, се опитах да се свържа с тях на агиатски, но те не отговориха.

Уважаеми Елиасаф,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с изтеглянето. Правилно ли разбирам, че проверката на профила ви продължава?

Моля, разберете, че това е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

Впоследствие е съвсем обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Бихте ли ми посъветвали колко дни преди да поискате изтеглянето си и да стартирате потвърждаването на акаунта? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Това беше преди повече от 14 дни, прикачвам имейла, който получих на лицето вчера.

За съжаление, потвърждаването на профила Ви не беше успешно поради следната причина:

Получихме доказателства, че действате в нарушение на нашите Общи условия:

Съгласно правило 2.1.18.

2.1.18. Вие признавате и потвърждавате, че ние си запазваме правото да откриваме и предотвратяваме използването на забранени техники, включително, но не само, откриване на измамни транзакции, автоматизирана регистрация и регистрация, геймплей и техники за заснемане на екрана. Тези стъпки могат да включват, но не се ограничават до, изследване на свойствата на устройствата на играчите, откриване на геолокационно и IP маскиране, транзакции и блокчейн анализ;

Съгласно правило 13.1.

13.1. Ако нарушите някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия или имаме основателни основания да се подозираме, че сте ги нарушили, ние си запазваме правото да не отваряме, спираме или закриваме вашата членска сметка, или да удържаме плащането на вашите печалби и да прилагаме такива средства към всякакви щети, дължими на вас.

Като окончателно изключение ви молим да посочите биткойн адрес на портфейла, към който ще бъде върнат текущият ви баланс (6128.8 mBTC).

Ако се опитате да отворите нови акаунти, моля, имайте предвид, че депозитите, които изпращате до Bitcasino, няма да бъдат връщани в бъдеще.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

Поздрави за деца,

Екип за безопасност и сигурност на играча на Bitcasino

Уважаеми Елиасаф,

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли посочили дали сте посочили адреса на портфейла на биткойн?

Дадох им и сега виждам, че са депозирали цялата сума при мен

Благодаря на Casino Guro

Благодаря ви много, че сте страхотен сайт

Не знам, че без теб не би се справил

eliasaf

Имам проблем с казино на Red Star с над 88 000 долара, изпратих ви отделно оплакване, за да ви благодаря за грижите

Страхотна новина. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим Ви много за Eliasaf за потвърждението Ви и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.

Ще публикуваме другата ви жалба възможно най-скоро.