Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради неуспешна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах 10 евро, спечелих нещо и исках да изтегля 50 евро. След това трябва да потвърдя акаунта си и да се опитам да направя това. Какво от всички опции за депозит. Тогава исках да ми кажеш какво точно липсва. Това не се появи, но вместо това поисках тази опция за фиксиран депозит - не знаех как да продължа сметката беше потвърдена - след това затворих акаунта и опитах отново и след това след 30 дни бях информиран, че изплащането вече не е възможно. Преди това бях платил няколко пъти и този път платих 10 и 50 за изплащане
Скъпа gerdkura,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран и тегленето е анулирано, тъй като не сте предоставили документи за потвърждение в рамките на 30 дни?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа gerdkura,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Скъпа Петронела,
Проверихме акаунта на играча и тъй като процесът на KYC не беше завършен, за съжаление не успяхме да обработим изплащане.
Акаунтът на играча е затворен по искане на играча и не е свързан с процеса на KYC.
Ще можем да обработим изплащането, но само ако играчът завърши своя KYC, изпратихме имейла до играча със списъка с документи, които все още липсват, и се надяваме, че в крайна сметка ще можем да потвърдим сметката му, за да можем да обработим изплащането.
С Най-Добри Пожелания
Екип за оплаквания на Big5Casino
Благодаря ви много, екип за оплаквания на Big5Casino , за разяснението.
Скъпа gerdkura ,
Моля, следвайте инструкциите, за да потвърдите акаунта си и ще можете да изтеглите печалбите си. Моля, дръжте ме в течение.