НачалоЖалбиBig5Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Big5Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Big5Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 21.11.2021 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради неуспешна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, депозирах 10 евро, спечелих нещо и исках да изтегля 50 евро. След това трябва да потвърдя акаунта си и да се опитам да направя това. Какво от всички опции за депозит. Тогава исках да ми кажеш какво точно липсва. Това не се появи, но вместо това поисках тази опция за фиксиран депозит - не знаех как да продължа сметката беше потвърдена - след това затворих акаунта и опитах отново и след това след 30 дни бях информиран, че изплащането вече не е възможно. Преди това бях платил няколко пъти и този път платих 10 и 50 за изплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа gerdkura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран и тегленето е анулирано, тъй като не сте предоставили документи за потвърждение в рамките на 30 дни?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа gerdkura,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Петронела,


Проверихме акаунта на играча и тъй като процесът на KYC не беше завършен, за съжаление не успяхме да обработим изплащане.


Акаунтът на играча е затворен по искане на играча и не е свързан с процеса на KYC.


Ще можем да обработим изплащането, но само ако играчът завърши своя KYC, изпратихме имейла до играча със списъка с документи, които все още липсват, и се надяваме, че в крайна сметка ще можем да потвърдим сметката му, за да можем да обработим изплащането.


С Най-Добри Пожелания

Екип за оплаквания на Big5Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, екип за оплаквания на Big5Casino , за разяснението.


Скъпа gerdkura ,

Моля, следвайте инструкциите, за да потвърдите акаунта си и ще можете да изтеглите печалбите си. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа гердкура

Успяхте ли да потвърдите акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини