Играчът се бори да се свърже с поддръжката на казино по отношение на забавеното й оттегляне. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
Уважаеми господа и госпожи
Сега бих искал да опиша загрижеността си към вас.
Наредих плащане на печалбата ми от 180 евро на 2.04.2020г.
Качих необходимите документи.
Сега всичко беше пълно, така че реших, че нищо няма да възпрепятства плащането ми.
Пиша в подкрепа на няколко пъти седмично и винаги има едно изречение: Моля, бъдете търпеливи Вашият акаунт ще бъде проверен.
Сега, когато вече 4 седмици беше един и същ отговор, аз ви моля да ми помогнете с молбата ми.
С приятелски поздрави
Bönicke Melanie
Скъпа Мелани,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че това е първият ви опит за теглене? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Това винаги означава, че профилът ми все още е в процес на преглед, но е от 4 седмици.
И веднага след като платих, бях платил 10 евро и това плащане доведе до печалба от 180 евро
Много благодаря на Мелани за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Мелани,
Разгледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи.
Както казах, когато се свържа с тях, винаги получавам едно и също съобщение. Наскоро е проверен. Подозрение в двоен акаунт. Това е новото ви извинение. Знам на 100%, че определено не съм се регистрирал два пъти.
Бихме искали да помолим Big5 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Мелани,
Обещаха ми, че казиното ще се опита да отговори на жалбата до края на деня.
Здравейте, така че мога да ви кажа, че голямото 5 казино ми изплати печалбите тази седмица.
Здравей Мелани,
Това са добри новини. Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър