Играчът от Северна Каролина беше играл през изискваните 30 пъти игра на BETUS Casino, но се натъкна на проблем, когато се опита да изтегли печалбите си. Системата неправилно показва, че допълнителни $5781 все още са необходими за игра. Въпреки опитите й да разреши проблема с обслужването на клиенти на казиното, не беше намерено решение. Въпреки това, след като тя изпрати жалбата си до нас, проблемът беше решен успешно.
Някой ми каза, че това е мястото да свърша нещата, така че ето ме в casinoguru. Това място (казино BETUS) има абсолютно най-лошото обслужване на клиенти навсякъде! Но що се отнася до моето оплакване... Присъединих се на 02/02/2024 и използвах промоционален код CAS200, който ясно гласи „30x игра, необходима за освобождаване и теглене". (Запазих копие), преди да приема техния бонус, проучих малко и открих, че много хора се оплакват, че трябва да играят два пъти (наред с МНОГО други оплаквания) И така, прочетох изцяло условията им за обслужване, преди да се присъединя, особено след като промоцията ми каза 30x игра. И със сигурност техните условия за ползване казват „два пъти 30x игра", ОСВЕН АКО НЕ Е ПОСОЧЕНО ДРУГО. Е, моята промоция ясно посочва друго (30 пъти игра), така че се присъединих и приех бонуса. Завърших 30-кратното си изиграване (и бях поздравен от банер, който мигаше на екрана ми. След това продължих да играя (слотове) за няколко часа и прекратих играта, когато паднах до $800. След това опитах да тегля. ХА! Пише, че все още имам $5781 за игра, дори след като ме поздравиха за завършването на моята игра. Тук започва фиаското (и все още не е приключило), така че изпращам имейли, водя loive чатове, dm с няколко души и дори се обаждам. не стигам до никъде с никого. Със сигурност са били обучени да мамят клиенти или просто да не им отговарят. И така, казах си, по дяволите, отново лошото изиграване. Продължих да играя от разочарование и следях всяко завъртане и всеки долар. ВТОРОТО ми изиграване вече е завършено, но на страницата на акаунта ми все още има $5781, оставащи за превъртане. На въпроса защо не се актуализира като първото превъртане, никой не може да ми отговори. Те напълно игнорират думите „ОСВЕН АКО НЕ Е ПОСОЧЕНО ДРУГО" и непрекъснато откажи да ми кажеш колко игра остава на 2-ро игра. Спаднах до $100 в акаунта си (това е, което депозирах). След като играх през TWICE, просто искам крипто обратно и никога повече да нямам нищо общо с тези очевидни измамници.
Уважаеми Памалама,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Накарах ги най-накрая да го изчистят... благодарение на гуруто на казиното, сигурен съм. Благодаря ви и съжалявам, че ми отне толкова време да отговоря, току-що забелязах съобщението
Благодаря ти за отговора, Pamalama. Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Уважаеми Памалама,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
