Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази загриженост.
При извършване на задълбочен преглед на въпросната заявка за теглене ни стана ясно, че първоначалното забавяне и последващото отхвърляне са приписани на проблем от страна на играча. Играчът е въвел неправилна банкова информация. Нашият специализиран агент за поддръжка незабавно се зае с този въпрос, насочвайки играча през процеса на подаване на нова заявка за теглене с точната информация.
Другото забавяне беше резултат от глобален период на поддръжка, засягащ всички наши доставчици на услуги, който за съжаление съвпадна с искането за теглене. Следователно обработката беше временно спряна през този период.
Понастоящем продължаващият проблем се отнася до самия доставчик на плащания, по-специално по отношение на банковите преводи с индийската местна банка. Въпреки непрекъснатите ни усилия да разрешим проблема, срокът за разрешаване зависи от техническите проблеми на доставчика на плащания.
Въпреки това, за да осигурим безпроблемно изживяване за играча, ние предприехме действия и улеснихме изключение, като предложихме алтернативен метод на плащане. Този подход позволи на играча да продължи с тегленето, без да се налага да чака разрешаването на проблема с първоначалния доставчик на плащане.
Имаме удоволствието да ви информираме, че тегленето е обработено успешно чрез Skrill и средствата са преведени в сметката на играча. Този въпрос вече е решен и играчът е получил средствата си без никакви допълнителни забавяния.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Автоматичен превод:
