НачалоЖалбиBetsolino Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Betsolino Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 109

Сума: 390 €

Betsolino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.7.2024 | Нерешена : 31.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше направил проверено теглене на 390 EUR на 8 юли 2024 г., което все още чакаше обработка. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията с казиното относно забавянето, но казиното предостави само неясни отговори относно текущо разследване без съществени актуализации. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. Екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително в тази ситуация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми cool3r,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Първо теглене. Skrill начин на плащане и активен бонус.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, cool3r. Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавеното плащане? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Хей,


Изпратих информацията на вашия имейл.


Свързах се с вас по имейл, който никога не е получил отговор. Чат с да отговори (Извиняваме се за забавянето при обработката на вашето плащане и всяко неудобство, което това може да е причинило. Моля, бъдете сигурни, че предприемаме допълнителни стъпки за бързо разрешаване на този въпрос и оценявам търпението ви. Ще ескалирам жалбата ви до финансовия отдел за незабавно разрешаване.)


Оттеглянето все още предстои

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тегленето ми все още чака да бъде обработено. Попитах за ситуацията с тегленето в чата на живо днес (Извиняваме се за забавянето при обработката на плащането ви. Наясно сме със ситуацията и се ангажираме да се справим с нея. Плащането ви ще бъде разрешено през следващите дни)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, cool3r, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изненадани сте, че получих последното съобщение от вас преди 5 дни. Какво наистина се случва тук...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи cool3r ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Betsolino Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино Betsolino ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ситуацията е все същата

2024-07-08 20:18:55 в очакване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за вашето запитване. Моля, имайте предвид, че въпросът в момента се разследва. Ще ви информираме за констатациите и всякаква допълнителна информация веднага след приключване на разследването.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Betsolino Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за текущото разследване? Какви са причините тегленето да се бави повече от месец?

Благодаря ви за бързия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

тегленето ми все още чака обработка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи cool3r ,

Освен последното съобщение на казиното относно текущото разследване, не сме получили никаква съществена информация за напредък в процеса на разрешаване. Въпреки че казиното отговори на тази жалба, те не са предоставили никакви полезни подробности, които биха могли да помогнат за разрешаването на вашия проблем. За съжаление, без тяхното съдействие не можем да направим много.

Тъй като казиното е лицензирано и регистрирано от правителството на Коста Рика, което няма специфични закони и разпоредби относно онлайн хазарта и не налага никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма наличен орган за игри, който да ескалира този въпрос.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини