Скъпи cool3r ,
Освен последното съобщение на казиното относно текущото разследване, не сме получили никаква съществена информация за напредък в процеса на разрешаване. Въпреки че казиното отговори на тази жалба, те не са предоставили никакви полезни подробности, които биха могли да помогнат за разрешаването на вашия проблем. За съжаление, без тяхното съдействие не можем да направим много.
Тъй като казиното е лицензирано и регистрирано от правителството на Коста Рика, което няма специфични закони и разпоредби относно онлайн хазарта и не налага никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма наличен орган за игри, който да ескалира този въпрос.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Кубо
Dear cool3r,
Aside from the casino's last message regarding the ongoing investigation, we haven’t received any substantial information to advance the resolution process. Although the casino responded to this complaint, they have not provided any useful details that could help resolve your issue. Unfortunately, without their cooperation, there is little we can do.
Since the casino is licensed and registered by the Government of Costa Rica, which lacks specific laws and regulations concerning online gambling and does not mandate any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there is no gaming authority available to escalate this matter.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Автоматичен превод: