Играчът от Япония изпитва постоянно забавяне в процеса на оттегляне.
The player from Japan is experiencing a persisting delay in the withdrawal process. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. We have reopened the complaint as per the request of the player. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Япония изпитва постоянно забавяне в процеса на оттегляне.
Скъпи ryosyou,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Кога за последен път получихте актуализация от казиното относно проверката на вашия геймплей?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear ryosyou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games have you played in order to accumulate your winnings? (slots, live games, multiplayer)
When was the last time you received an update from the casino regarding the check of your gameplay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Преди да се изправим срещу казиното, бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Before we confront the casino could you please send me the correspondence between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Благодаря ви много, ryosyou, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ryosyou, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you ryosyou for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка на залози се извършва единствено от съображения за сигурност и в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 7.15.:
„BETSOFA си запазва правото да проверява големите печалби с доставчиците на игри. Докато BETSOFA не получи резултатите от проверката, акаунтът ви може да бъде спрян или ограничен за правене на залози в казиното."
Извиняваме се за всяко забавяне на този процес. За съжаление, скоростта на някои процеси не винаги е под наш пряк контрол. Въпреки това се радваме да ви информираме, че въз основа на най-новата актуализация от доставчика, процесът на проверка на залози най-накрая приключи!
Засега имаме удоволствието да продължим напред, но имайте предвид, че процесът на проверка е в ход и са изискани допълнителни документи от отдела за проверка в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или документ за самоличност; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."
След като процесът на проверка приключи, вашият личен мениджър ще ви уведоми по имейл и финансовият отдел ще одобри чакащата ви заявка за теглене.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is being done solely for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 7.15.:
"BETSOFA reserves the right to check big wins with Game Providers. Until BETSOFA receives results of the check, your account may be suspended or restricted to place bets in Casino."
We apologize for any delay in this process. Unfortunately, the speed of some processes is not always within our direct control. However, we are glad to inform you that based on the most recent update from the provider, the bet-checking process is finally finished!
For now, we are pleased to move forward, however, please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Once the Verification process is done, your personal manager will notify you via email and the Finance department will approve your pending withdrawal request.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Regards,
Betsofa Team
Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,
Както вече беше информирано, искаме да обърнем внимание, че процесът на проверка е в ход. Отделът за проверка е поискал някои допълнителни документи, както е посочено в нашите Правила и условия.
Бъдете сигурни, че веднага щом проверката приключи, финансовият отдел незабавно ще одобри чакащата заявка за теглене.
Наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по време на този процес.
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
As previously informed, we want to bring to your attention that the verification process is currently underway. The Verification Department has requested some additional documents, as outlined in our Terms and Conditions.
Rest assured that as soon as the verification is completed, the Finance Department will promptly approve the pending withdrawal request.
We truly appreciate your understanding and cooperation throughout this process.
Regards,
Betsofa Team
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Отново отворихме тази жалба по искане на ryosyou. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of ryosyou. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,
Моля, обърнете внимание, че допълнителните документи в момента се преглеждат от отдела за проверка.
След като процесът на проверка приключи, ние незабавно ще ви уведомим.
Благодаря ви за търпението!
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Kindly note that the additional documents are currently being reviewed by the Verification Department.
Once the Verification process is done, we will immediately notify you.
Thank you for your patience!
Regards,
Betsofa Team
Скъпи ryosyou,
Нашият екип разбира колко разочароващо може да бъде чакането, но както споменахме преди, ние стриктно спазваме Правилата и условията на нашето казино. Моля, обърнете внимание, че не възнамеряваме да забавяме плащанията по никакъв начин и правим всичко възможно да ускорим целия процес
В този момент допълнителни документи все още се преглеждат от отдела за проверка и веднага щом процесът на проверка приключи, вашият личен мениджър ще ви уведоми по имейл.
Благодарим ви за разбирането и търпението. Ние наистина ценим това!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Dear ryosyou,
Our team understands how frustrating waiting can be but as we mentioned before, we strictly follow the Terms & Conditions of our casino. Kindly note that we do not intend to delay payments in any way and we are doing our best to speed up the whole process
At this moment, additional documents are still being reviewed by the Verification Department and as soon as the Verification process is done, your personal manager will notify you via email.
Thank you for your understanding and patience. We really appreciate that!
Best regards,
Betsofa Team
Скъпи ryosyou,
Наистина съжаляваме, че тази ситуация ви е накарала да се почувствате по този начин, тъй като от наша страна се стремим да подобрим нашите услуги и да предоставим възможно най-добро и бързо обслужване.
Както беше посочено по-горе, важно е да разберете, че нашата цел е да гарантираме, че плащанията не се забавят по никакъв начин и сме посветени на ускоряването на цялата процедура по най-добрия възможен начин.
Моля, имайте предвид, че след като процесът на проверка приключи, ние незабавно ще се свържем с вас по имейл.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Dear ryosyou,
We are really sorry that this situation has left you feeling this way, as from our side we are striving to improve our services and provide as good and quick service as possible.
As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability.
Please note, that once the Verification process is finished, we will immediately contact you by email.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Best regards,
Betsofa Team
„Както беше посочено по-рано, важно е да разберем, че нашата цел е да гарантираме, че плащанията не се забавят по никакъв начин и сме посветени на ускоряването на цялата процедура по най-добрия възможен начин."
Това е противоречиво.
Чакам си парите от 5 месеца.
"As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability."
It is contradictory.
I'm waiting for my money for 5 months.
Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,
Радваме се да ви информираме, че процесът на проверка вече е завършен успешно и заявката за теглене е одобрена.
Вашето търпение през този период беше високо ценено и искрено оценено!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
We are glad to inform you that the verification process has now been successfully completed and withdrawal request has been approved.
Your patience during this period has been greatly valued and is sincerely appreciated!
Best regards,
Betsofa Team
Скъпи ryosyou,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear ryosyou,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.