BetSofa Casino - Оттеглянето на играча се забави твърде много.

Здравейте. Чаках повече от 3 месеца.

Те казват, че проверките от страна на доставчика често отнемат много време.

Скъпи ryosyou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Кога за последен път получихте актуализация от казиното относно проверката на вашия геймплей?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моите печалби бяха генерирани от активен бонус със слотове.

Последната актуализация е изпратена преди 2 месеца.

Преди да се изправим срещу казиното, бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.

Тази кореспонденция беше чрез чат на живо.

Така че ги нямам.

Благодаря ви много, ryosyou, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка на залози се извършва единствено от съображения за сигурност и в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 7.15.:

„BETSOFA си запазва правото да проверява големите печалби с доставчиците на игри. Докато BETSOFA не получи резултатите от проверката, акаунтът ви може да бъде спрян или ограничен за правене на залози в казиното."

Извиняваме се за всяко забавяне на този процес. За съжаление, скоростта на някои процеси не винаги е под наш пряк контрол. Въпреки това се радваме да ви информираме, че въз основа на най-новата актуализация от доставчика, процесът на проверка на залози най-накрая приключи!

Засега имаме удоволствието да продължим напред, но имайте предвид, че процесът на проверка е в ход и са изискани допълнителни документи от отдела за проверка в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.:

„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или документ за самоличност; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."

След като процесът на проверка приключи, вашият личен мениджър ще ви уведоми по имейл и финансовият отдел ще одобри чакащата ви заявка за теглене.

Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!

За разбирането,

Екипът на Betsofa

Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,

Както вече беше информирано, искаме да обърнем внимание, че процесът на проверка е в ход. Отделът за проверка е поискал някои допълнителни документи, както е посочено в нашите Правила и условия.

Бъдете сигурни, че веднага щом проверката приключи, финансовият отдел незабавно ще одобри чакащата заявка за теглене.

Наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по време на този процес.

За разбирането,

Екипът на Betsofa

Уважаеми ryosyou , бих искал да ви помоля да предоставите необходимите документи, за да можете да изтеглите печалбите си. Благодаря ви предварително!

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на ryosyou. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Изпратих допълнителния документ.

Чакам проверката.

Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,

Моля, обърнете внимание, че допълнителните документи в момента се преглеждат от отдела за проверка.

След като процесът на проверка приключи, ние незабавно ще ви уведомим.

Благодаря ви за търпението!

За разбирането,

Екипът на Betsofa

Чух, че отнема до 5 работни дни.

Днес е крайният срок.

Те никога не спазват сроковете си.

Скъпи ryosyou,

Нашият екип разбира колко разочароващо може да бъде чакането, но както споменахме преди, ние стриктно спазваме Правилата и условията на нашето казино. Моля, обърнете внимание, че не възнамеряваме да забавяме плащанията по никакъв начин и правим всичко възможно да ускорим целия процес

В този момент допълнителни документи все още се преглеждат от отдела за проверка и веднага щом процесът на проверка приключи, вашият личен мениджър ще ви уведоми по имейл.

Благодарим ви за разбирането и търпението. Ние наистина ценим това!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Отговаряте точно преди крайния срок за отговор.

Не е ли печелене на време?

Ще отговорите ли следващия понеделник?

Скъпи ryosyou,

Наистина съжаляваме, че тази ситуация ви е накарала да се почувствате по този начин, тъй като от наша страна се стремим да подобрим нашите услуги и да предоставим възможно най-добро и бързо обслужване.

Както беше посочено по-горе, важно е да разберете, че нашата цел е да гарантираме, че плащанията не се забавят по никакъв начин и сме посветени на ускоряването на цялата процедура по най-добрия възможен начин.

Моля, имайте предвид, че след като процесът на проверка приключи, ние незабавно ще се свържем с вас по имейл.

Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

„Както беше посочено по-рано, важно е да разберем, че нашата цел е да гарантираме, че плащанията не се забавят по никакъв начин и сме посветени на ускоряването на цялата процедура по най-добрия възможен начин."

Това е противоречиво.

Чакам си парите от 5 месеца.

Уважаеми ryosyou и CasinoGuru,

Радваме се да ви информираме, че процесът на проверка вече е завършен успешно и заявката за теглене е одобрена.

Вашето търпение през този период беше високо ценено и искрено оценено!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betsofa

Най-накрая получено.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

Скъпи ryosyou,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър