Играчът от Полша среща прекомерни изисквания за допълнителна проверка, въпреки че има потвърден акаунт и вече е завършил процеса. След като успешно успя да изтегли средства, нейната последваща заявка за теглене се отменя от отдела за AML, който сега изисква необоснован списък от документи.
След първите печалби, въпреки че имах потвърдена сметка, ми беше поискана допълнителна проверка - първо втори документ (което може да е проблематично, тъй като полски гражданин не е длъжен да има 2 валидни документа едновременно), след това снимки с документи и много странни изисквания. И накрая, специално видео с много изисквания, както можете да видите от прикачените имейли. След повече от 2 седмици успях да достигна етапа да мога да изтегля средствата си. Насърчен от факта, че акаунтът вече беше задълбочено проверен, продължих да играя в това казино. За съжаление, след 1 печалба и заявка за теглене получих имейл, който също прикачих.
(Вашите заявки за теглене са анулирани по искане на отдела за борба с изплащането на пари на нашия уебсайт. Моля, предоставете следните документи за преглед:
1. Доказателство за собственост върху вашия телефонен номер, посочен във вашия профил
2. Официална данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплата за периода 2024 г.
3. Нотариално заверен паспорт).
Това вече е грубо преувеличение и фарс. Очевидно казиното прави всичко възможно, за да накара потребителя да се провали в процеса на „проверка". Не разбирам защо това казино има толкова висок рейтинг на вашия сайт, ако играят толкова нечестни игри.
Уважаеми Вилхамек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това казината имат право да изискват допълнителни документи за проверка като част от процедурите за AML.
Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили на казиното доказателство за собственост на вашия телефонен номер, вашата данъчна декларация, фишове за заплати и нотариално заверен паспорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Предоставих на казиното няколко снимки и специално видео, където направих всички неща, които казиното искаше от мен, мога да ви предоставя тези документи. Въпреки че документите, които искат да предоставя сега, са доста чувствителни и проблематични за събиране. Например цената на нотариално заверен паспорт е около 100 €, данъчната декларация е много чувствителна информация, а получаването на фишовете за заплати от отдела по човешки ресурси ще отнеме време. Потвърждаването на телефонния номер също ще отнеме време, тъй като ще трябва да отида лично при доставчика.
Бях успешно верифициран 3 пъти и сега след следващата печалба съм принуден да им предоставя тези нелепи данни. какво следва Снимка на пениса ми с тяхното лого до него? Нека бъдем сериозни, моля
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е събирането на толкова много документи. Надяваме се, че изпращането на снимка на интимните ви части няма да е необходимо.
Бихте ли могли да ме информирате дали казиното е предоставило нова информация относно вашата проверка?
Какви игри играехте?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
здравей
За съжаление казиното възприе тактика за анулиране на играча, те изобщо не са полезни. Преди това, когато им предоставих специално видео, дори не получих потвърждение за получаването му, трябваше да пиша в чата, за да се уверя, че са го получили. Дори „личният vip мениджър" спря да възпроизвежда на имейлите ми.
По време на сесията (време от депозит до теглене) играх само 3 игри - Big Bass Mission Fishing и Big Bass Golden Lake от Pragmatic play и Wild Bandito слот от доставчика на PGSoft.
Имах активен седмичен бонус за презареждане, но не играх нито едно завъртане с него, тъй като за щастие успях да изпълня целия залог, без да загубя депозираните си реални средства.
Ако имате още въпроси, насреща съм за вас,
поздрави
Карол
Благодаря ви много, Wilhamek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Wilhamek, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми Вилхамек,
Извиняваме се за начина, по който тази ситуация ви е накарала да се почувствате. Можете да бъдете сигурни, че непрекъснато работим, за да подобрим нашите услуги и да ви предоставим възможно най-доброто изживяване.
Нека ви информираме, че допълнителните документи са изискани от отдела за проверка само за целите на сигурността и в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA.
Моля, имайте предвид, че отделът за AML изисква доказателство за собственост на телефонния номер, официална данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплата за периода 2024 г., както и нотариално заверен паспорт в съответствие с политиките на KYC и разпоредбите срещу прането на пари. Тези мерки помагат да се гарантира безопасността и сигурността на двете страни. Моля, имайте предвид, че нашата цел е да обработваме печалбите възможно най-бързо и нямаме намерение да забавяме обработката.
Моля, имайте предвид, че след като бъдат изпратени допълнителните документи, те ще бъдат обработени бързо.
Благодаря ви за разбирането.
с уважение,
Екипът на казино Betsofa
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
