НачалоЖалбиBetSofa Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления и прекомерни изисквания за проверка.

BetSofa Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления и прекомерни изисквания за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 2 375 €

BetSofa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.9.2024 | Случаят е приключен : 10.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Полша се натъкна на прекомерни искания за допълнителна проверка, въпреки че имаше верифициран акаунт и вече е завършил процеса. След като успешно успя да изтегли средства, нейната последваща заявка за теглене беше отменена от отдела за борба с изплащането на пари, който след това изискваше необоснован списък от документи. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, за да отговори на притесненията на играча относно исканията за документация, като подчерта важността на KYC и спазването на разпоредбите. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, което ограничи по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След първите печалби, въпреки че имах потвърдена сметка, ми беше поискана допълнителна проверка - първо втори документ (което може да е проблематично, тъй като полски гражданин не е длъжен да има 2 валидни документа едновременно), след това снимки с документи и много странни изисквания. И накрая, специално видео с много изисквания, както можете да видите от прикачените имейли. След повече от 2 седмици успях да достигна етапа да мога да изтегля средствата си. Насърчен от факта, че акаунтът вече беше задълбочено проверен, продължих да играя в това казино. За съжаление, след 1 печалба и заявка за теглене получих имейл, който също прикачих.

(Вашите заявки за теглене са анулирани по искане на отдела за борба с изплащането на пари на нашия уебсайт. Моля, предоставете следните документи за преглед:



1. Доказателство за собственост върху вашия телефонен номер, посочен във вашия профил


2. Официална данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплата за периода 2024 г.


3. Нотариално заверен паспорт).

Това вече е грубо преувеличение и фарс. Очевидно казиното прави всичко възможно, за да накара потребителя да се провали в процеса на „проверка". Не разбирам защо това казино има толкова висок рейтинг на вашия сайт, ако играят толкова нечестни игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Вилхамек,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това казината имат право да изискват допълнителни документи за проверка като част от процедурите за AML.

Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили на казиното доказателство за собственост на вашия телефонен номер, вашата данъчна декларация, фишове за заплати и нотариално заверен паспорт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Предоставих на казиното няколко снимки и специално видео, където направих всички неща, които казиното искаше от мен, мога да ви предоставя тези документи. Въпреки че документите, които искат да предоставя сега, са доста чувствителни и проблематични за събиране. Например цената на нотариално заверен паспорт е около 100 €, данъчната декларация е много чувствителна информация, а получаването на фишовете за заплати от отдела по човешки ресурси ще отнеме време. Потвърждаването на телефонния номер също ще отнеме време, тъй като ще трябва да отида лично при доставчика.


Бях успешно верифициран 3 пъти и сега след следващата печалба съм принуден да им предоставя тези нелепи данни. какво следва Снимка на пениса ми с тяхното лого до него? Нека бъдем сериозни, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е събирането на толкова много документи. Надяваме се, че изпращането на снимка на интимните ви части няма да е необходимо.

Бихте ли могли да ме информирате дали казиното е предоставило нова информация относно вашата проверка?

Какви игри играехте?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


За съжаление казиното възприе тактика за анулиране на играча, те изобщо не са полезни. Преди това, когато им предоставих специално видео, дори не получих потвърждение за получаването му, трябваше да пиша в чата, за да се уверя, че са го получили. Дори „личният vip мениджър" спря да възпроизвежда на имейлите ми.


По време на сесията (време от депозит до теглене) играх само 3 игри - Big Bass Mission Fishing и Big Bass Golden Lake от Pragmatic play и Wild Bandito слот от доставчика на PGSoft.


Имах активен седмичен бонус за презареждане, но не играх нито едно завъртане с него, тъй като за щастие успях да изпълня целия залог, без да загубя депозираните си реални средства.


Ако имате още въпроси, насреща съм за вас,


поздрави


Карол

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Wilhamek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви Wilhamek, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Вилхамек,


Извиняваме се за начина, по който тази ситуация ви е накарала да се почувствате. Можете да бъдете сигурни, че непрекъснато работим, за да подобрим нашите услуги и да ви предоставим възможно най-доброто изживяване.


Нека ви информираме, че допълнителните документи са изискани от отдела за проверка само за целите на сигурността и в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:


„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA.


Моля, имайте предвид, че отделът за AML изисква доказателство за собственост на телефонния номер, официална данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплата за периода 2024 г., както и нотариално заверен паспорт в съответствие с политиките на KYC и разпоредбите срещу прането на пари. Тези мерки помагат да се гарантира безопасността и сигурността на двете страни. Моля, имайте предвид, че нашата цел е да обработваме печалбите възможно най-бързо и нямаме намерение да забавяме обработката.


Моля, имайте предвид, че след като бъдат изпратени допълнителните документи, те ще бъдат обработени бързо.


Благодаря ви за разбирането.


с уважение,

Екипът на казино Betsofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Както писах по-рано, според мен тези документи са много чувствителни и надхвърлят облигациите за лична проверка, особено че вече предоставих на казиното 2 отделни лични документа и заснех специално видео с много изисквания за тях.


Моля, решете дали е правилно да изисквате такива документи от играч.


благодаря


Карол

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Wilhamek , ако вашата загриженост е сигурността на вашата лична информация, мога да ви уверя, че казиното трябва да следва стриктна Политика за поверителност и да се придържа към европейските закони за GDPR. Казиното има право да поиска тези документи в съответствие с техните правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, който трябва да се придържа към политиките срещу пране. Нито едно от лицензираните казина не приема с лека ръка KYC, затова са поискани такива чувствителни документи. Мога само да ви посъветвам да предоставите исканите документи, ако искате да продължите процеса на теглене. Благодаря ви за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Петър,




Моля, бъдете сериозни, за какво са тези документи? Само за да накарате клиента да страда и да се опита да не изплати печалби. Въпросът, който приех, е очевидно злоупотребен:




„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само : паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA.








С тази точка можете да поискате всичко, дори информация, която може да бъде използвана по неподходящ начин.




Когато го приех, бях сигурен, че казиното е сериозно и ще ограничи документите само до необходимите. Тъй като KYC означава - познавайте своя клиент, аз им предоставих:




- Снимки за документи от двете страни




- Банково извлечение




- Потвърждение за плащане




- Паспортни снимки




- Специална снимка с много изисквания




- Специално видео с много изисквания.




То ясно изчерпва определението за познаване на клиента.




Потребител съм на хазартни сайтове повече от 10 години и не съм попадал на такава упорита проверка. Дори прословутата проверка на 1xbet не стига дотук.




Моля, преразгледайте отново тези случаи, ако наистина смятате, че това не е злоупотреба в сайта на казината.




поздрави


Карол

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Wilhamek , Силно се съмнявам, че това е стратегия за забавяне на плащания или опит да ви накара да не успеете при проверката. Най-вероятно вашият акаунт е предизвикал някои опасения и затова отделът за AML на казиното изисква допълнителни документи. Казината избират колко проверка може да се изисква на индивидуална основа и докато не успеете проверката без основателна причина, като се има предвид, че ние нямаме начин да ви помогнем, тъй като те работят съгласно разпоредбите на своя лицензиращ орган и правилата и условията. Мога само да ви посъветвам да продължите процеса на проверка и да предоставите исканите документи. Както споменахме по-рано, вашата лична информация е защитена както от европейското законодателство, така и от собствената политика за поверителност на казиното, ако това е вашето притеснение. Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Wilhamek,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини