Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, играх в Betrebels на 15.01.2023 г. с бонус и го внедрих успешно. 2210CAD$ са налични за теглене.
Оттогава не мога да верифицирам акаунта си в казиното Betrebels.
Моят паспорт, доказателство за адрес, номер на сметка в Ecopayz + подробности.
Те също бяха проверени, казиното Betrebels изисква историята на транзакциите ми от ecopayz от последните 6 месеца.
Предоставих и този документ.
Успях да отговоря на всички въпроси, които изглеждаха подозрителни за казиното без никакви проблеми.
Основният ми проблем с Betrebels Casino е, че искат да видят информация или доказателство за първия ми депозит в ecopayz.
1. Чудя се какво общо има този документ с KYC, след като успешно сте получили всички документи и т.н. от мен.
2. Ако можех, тогава бих предоставил на Betrebels Casino този документ, тъй като моят депозит в ecopayz беше крипто депозит и който беше направен от крипто портфейла на FTX, той не е достъпен за мен или всички потребители от ноември възможно за да влезете в борсата FTX, да не говорим за получаване на информация относно нашия потребителски акаунт.
Компанията FTX фалира през ноември заради скандал.
Можете също така да го търсите навсякъде в Google.
Казиното все още настоява да представя този документ, което е невъзможно поради посочените причини.
Ясно виждам случая тук, че казино Betrebels търси нещо, за да не ми изплати моите печалби, тъй като моето обяснение защо не мога да го докажа е ясно и ясно оправдано.
Вече е достатъчно болезнено, че ние, хората от FTX, загубихме много пари. Както обясних на казиното няколко пъти, не е възможно да се докаже. Те все още се опитват да избегнат да ми осребрят печалбите ми, въпреки че всичко е много ясно, когато става дума за KYC.
Поздрави
Уважаеми candyandyz91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не мисля, че спазвате това, което обясних.
Моят паспорт, селфи + паспорт, акаунт в ecopayz, всичко това беше потвърдено.
Проблемът, пред който съм изправен, е, че казиното иска да получи документ за първия ми депозит в ecopayz.
Това беше крипто депозит, направен от FTX Exchange. FTX е в несъстоятелност..
Вече не мога да предоставя такъв документ, тъй като уебсайтът затвори неговия сайт през ноември 2022 г.!
Моля, обяснете ми какъв вид KYC е, че казиното иска документ за първия ми депозит в ecopayz?
Къде е връзката за познаване на вашия клиент?
Получиха паспорта ми и селфито + паспорта ми, получиха доказателството ми за адрес, получиха номера на сметката ми в ecopayz+всички данни за адреса и т.н. Получиха пълната история на транзакциите от последните 6 месеца на моя портфейл ecopayz.
Моля, не ми казвайте, че искат да се уверят, че „познават клиента си"
Първите средства, които депозирах в ecopayz чрез крипто, какво общо има това с казиното?
Моята криптовалута изобщо не е свързана с никое казино, следователно защо трябва да отварям такива документи?
Както и да е, FTX вече не е наличен за нашите потребители от ноември миналата година.
Очевидно е невъзможно да се достави този документ, защото крипто портфейлът на FTX беше спрян през ноември, 2 месеца по-късно казиното ме помоли да предоставя такъв документ, как искате да направя това? просто е невъзможно, ако нещо фалира и ние, потребителите на FTX, вече нямаме никакъв достъп до него...
Моля, проверете и в Google "FTX", няма нужда да търсите дълго, за да се запознаете с този случай.
Благодаря ви много, candyandyz91, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей candyandyz91,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че BetRebels Casino наскоро ни пренебрегна в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим BetRebels Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetRebels,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с проверката на играча? Защо изисквате от играча да предостави документ, който е почти невъзможно да се предостави?
Здравейте, това е последната актуализация.
Здравей Анди
Бихме искали да ви информираме, че е извършено разследване на вашия акаунт.
Решението на Betrebels е вашият акаунт да остане затворен завинаги и ще се прилагат следните правила и условия:
Общи условия:
1. Общи принципи
1.14
Betrebels ще приложи най-строгите наказания и договорни санкции към всички онези клиенти, които са замесени в измама. Компанията ще откаже изплащане на печалби на клиенти в случай на предполагаема или подозирана измама.
3. Личен акаунт
3.7 Ние специално не позволяваме на нашите клиенти да правят някое от следните:
· Да действа от името на друго лице или трета страна;
· Да продавате, прехвърляте и/или придобивате акаунти на/от други играчи;
· За прехвърляне на средства между сметки на играчи;
· Да депозирате пари, произхождащи от престъпна дейност;
· За депозиране на пари чрез кредитна карта, която клиентът не е упълномощен да използва, или съзнателно получаване на пари от такава карта по какъвто и да е друг начин, сключвайки заговор с трета страна за това;
· Да използват по какъвто и да е начин своя акаунт на играч или този на трети страни за пране на пари или други незаконни цели.
3.9
Клиентът не трябва да прави залози от името на трети страни. Всеки залог, направен с намерение за измама на Betrebels и/или поставен или получен (без писмено съгласие) от/от всеки букмейкър, синдикат за залагания и/или страна, асоциация, семейна група и/или по съвет на всяко друго лице или асоциация може да бъде анулиран по всяко време, включително след резултата от събитието. На всеки член на федерация, мениджъри, сътрудници или членове с карти на спортни компании и/или всеки служител на компании, организиращи или управляващи публични или частни състезания, е забранено да правят или приемат залози, директно или чрез трета страна, дори чрез лица, упълномощени да ги получават, които имат достъп до резултатите от такива официални мачове, организирани от спортни асоциации или състезания, предлагани от компанията. Също така е забранено на служителите, директорите или акционерите на Betrebels да правят залагания директно или чрез трета страна дори при тези, които са упълномощени да ги получават.
3.10
Клиентът има право да открие само една лична сметка в Betrebels. Евентуални дублирани акаунти или акаунти, открити по-късно или под измислено име или на името на други, ще бъдат затворени и всички относителни печалби анулирани. Евентуалните салда на дублиращи се акаунти ще бъдат преведени обратно на играча. Клиентът трябва да се свърже директно с Компанията, ако забрави или заблуди някои от личните данни, необходими за достъп до неговия/нейния онлайн акаунт в Betrebels, за да извлече тези данни, в съответствие с вътрешната процедура на Компанията за защита на личните данни.
3.11
Betrebels ще конфискува и/или ще конфискува средства, налични в сметка на Betrebels и/или ще откаже да уважи иск, в случай че, пряко или косвено, правилата и условията на Betrebels са били нарушени и/или са извършени други неразрешени дейности във връзка с събитие за залагания и/или работа на акаунт в Betrebels. Това зависи от това, че някое от споменатите събития е във връзка с акаунта на Betrebels и/или въпросния иск.
Правила и условия на казино
6. ПРОМОЦИОНАЛНА ЗЛОУПОТРЕБА И НЕРЕДОВНА ИГРА
Предоставяме бонус оферти и промоции, за да възнаградим ценни клиенти. Ние прилагаме подход на нулева толерантност към всички форми на злоупотреба с бонуси и всякакъв друг вид измамна дейност. Ако подозираме, че играч участва в дейности, които нарушават правилата на Казиното, ние си запазваме правото да изключим играча от всякакви промоции, бонуси или оферти. Също така си запазваме правото да премахнем всички печалби и/или депозити от акаунта на играча и всички други акаунти, свързани с играча, и да затворим акаунта.
„Нередовна игра" и „Злоупотреба с бонуси" се определят като, но не се ограничават до всеки един от следните типове дейност:
· Използване на VPN, прокси или други услуги и техники за целите на умишлено прикриване, скриване или промяна на IP адреси с цел измамно възползване от промоционални оферти;
· Независимо дали е известно или неизвестно за нас, възползвайки се от софтуерна или системна грешка, вратичка, повреда, грешка или повреда, включително, но не само, по отношение на която и да е предоставена игра;
· Използване на множество акаунти за получаване на бонус или друга промоционална оферта повече от веднъж;
· Работа в синдикат с други играчи за злоупотреба с промоции, умишлена измама или друго експлоататорско поведение;
С Най-Добри Пожелания,
След като им предоставих банковото си извлечение, това беше отговорът.
Любезно ги помолих да ми кажат кое правило съм нарушил, тъй като изобщо не съм направил нищо лошо..
Казиното отговори:
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Със съжаление трябва да ви уведомим, че не предоставяме допълнителни обяснения/разяснения.
Как тези казина изобщо могат да съществуват в наши дни.
Уважаеми candyandyz91,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по хазарта ( Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
