Играчът от Полша се сблъска с проблеми с Betplays, след като теглене беше отхвърлено поради предполагаемо нарушаване на правилата за залагане, свързани с бонус без депозит. Въпреки че е преминал пълна проверка, печалбите на играча от 700 евро са конфискувани. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че не могат да оценят разследването на казиното на активността в акаунта на играча, което доведе до отхвърлянето на жалбата.
Уважаеми casinoguru, моля помогнете, създадох акаунт в betplays преди около месец. Направих депозит и спечелих няколко залагания. Преминах пълна проверка. Поръчах теглене, но след седмица беше отхвърлено поради нарушаване на правилата за залагания, точка номер 3. Тази точка се отнася за залагания, когато сте получили бонус. Трябваше да взема бонус без депозит. Имах 700 евро в сметката си в казиното и ми ги взеха без причина. Не съм направил нищо лошо. Бях обвинен в неща, които не съм направил, и парите, които спечелих честно, бяха взети от казиното.
Скъпи Какаду,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Играя само спортни залагания
Играя без бонус
Как ми изпращат имейл:
„Уважаеми клиенте,
След задълбочен преглед на вашата дейност по залагания, установихме, че акаунтът ви е нарушил нашите Общи условия. Следователно акаунтът ви ще бъде спрян и всички печалби няма да бъдат изплатени.
Препоръчваме да прегледате Правило за залагане 3 и Правило 9, като посетите следната връзка: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Екипът на BetPlays"
Исках категорично да напиша, че тези обвинения са неверни. Те са обидни за мен и искат да ме изкарат като измамник. Никога не съм нарушавал правила в нито едно казино. Винаги имам само една казино сметка, кората е моя и само моя. Никога не създавам няколко акаунта. Само аз имам достъп до всеки акаунт. Всичките ми залози са мои. Обвиняват ме без никакви доказателства само защото съм спечелил няколкостотин евро.
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил или ще бъде блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху спортни залагания. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
