Играчът от САЩ изрази недоволство от обслужването на клиентите поради спор за печалби от безплатни игри. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from the US has expressed dissatisfaction with customer service due to a dispute over winnings from free games. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчът от САЩ изрази недоволство от обслужването на клиентите поради спор за печалби от безплатни игри. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Отвратително обслужване на клиенти
Този сайт е плачевен и тяхното обслужване на клиенти смърди. Прекарах 24 часа в молби за Супервайзер и някаква дама на име Куки се държа като скитник, отказвайки на който и да е Супервайзор да влезе в чата. Спечелих безплатни игри на залог днес, който взе всичките ми печалби и всичко, което тя можеше да напише е, че те нямат мениджъри. Предстои ми да се свържа с новинарски репортер или с корпоративния регистриран агент, ако не намеря някой да ми върне парите. През цялото време тази вещица остана в чата и ме тормозеше с извинения, вместо да получи помощ. Тъй като оставихте вещицата да ми скубе последния нерв, ще се погрижа този сайт да бъде докладван на IC3, за да бъде премахнат от интернет, защото всичко, което правите, е да крадете и ограбвате американци за крипто. Ако не получа телефонно обаждане или чат отговор относно откраднатите ми средства, ще публикувам тази жалба и в мрежата. Моля, обадете се на Sparkle на SGI #RI****99 „Chrustina & Cookie трябва да бъдат уволнени. Не мога да понасям служители, които не правят нищо, за да върнат парите на клиентите, загубили пари от техните измамни игри. Карат ни да дадем данни, които вече трябва да имат и отказват отговори на въпросите ни. Какво, по дяволите, е Hold@Spin. Нечестивите жени очакват да чакаме с дни за имейл от доставчиците на игри, вместо да ни върнем парите обратно. На Коста Рика трябва да бъде забранено да рекламира в САЩ техните опции за игри дори не работят в Америка, което е пълна загуба на време и пари, защото те не играят честно.
Disgusting Customer Service
This site is Deplorable & their Customer Service Stinks I spent 24hrs begging for a Supervisor & some lady named Cookie is acted like a Vagabond refusing any Supervisor to come on the chat. I won Free games on a bet today that took all my winnings & all her stupid self could type is that They don't have managers. I'm about to contact a News reporter or the Corporate registered agent if I don't get somebody to post my money back. The whole time this witch stayed in the Chat harassing me with excuses instead of getting assistance. So since you let the witch pluck my last nerve I'm going to make sure this site is reported to IC3 to get it taken off the internet because all you do is steal & rob Americans for Crypto. If I dont get a phone call or chat response regarding my stolen funds I will also post this complaint across the web. Please call Sparkle at SGI #RI****99 "Chrustina & Cookie need to be fired I can't stand pig head employees who do nothing to get the money back to customers who lost money from their fraud games. Making us give the data they should already have & denying answers to our questions. What the heck is a Hold@Spin. Crooked women expect us to wait for days for a Game Suppliers email instead of refund our money back. Costa Rica should be banned from advertising in the USA their games options don't even work in America which is a total waste of time & money cause they don't play fair.
Уважаеми NikkiSparkle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Betplay.io Casino.
Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Бихте ли уточнили коя игра сте играли и дали имате запис на печалбите си?
Бихте ли обяснили за какво се отнася спорната сума от $444 в тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear NikkiSparkle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betplay.io Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Could you also specify which game you played and if you have any record of your winnings?
Could you please explain what the disputed amount of $444 refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
$444 бяха загубените Crypto поради недостатъчна информация, предоставена от представителя на чата в Казино, който ги питаше защо тяхната функция Hold@Spin беше взета и задържа нашите печалби. Никога не съм чувал някой да залага или да играе игра на карти, за да получи парите си. Това злонамерено намерение, защото много хора като мен не знаят как да играят покер, което не трябва да е в слот игра🙄. Освен това половината им игри онлайн казват, че са забранени I'm America. The, не ми предложи нищо обратно за моята сметка за моята открадната загуба. Толкова е неетично да имаш игра, която удържа печалби. Сега ви изпращам историята по имейл.
The $444 was the Crypto lost due to insufficient information provided by the Casino chat rep asking them why their Hold@Spin feature was taken & holding our winnings. I never heard of anyone having to bet or play a card game to get their money. That malicious intent because alot of folks like myself don't know how to play poker that shouldn't be in a slot game🙄. Plus half their games online say they are prohibited I'm America. The, offered me nothing back on my account for my stolen loss. It's so unethical to have game that withold winnings. I email you the history now.
Благодаря за вашите съобщения.
Бихте ли обяснили каква невярна информация ви е предоставило казиното? Имате ли запазено взаимодействие с казиното от момента, в който се е случило, вероятно?
Ако го направите, моля, изпратете ми информацията на tomas@casino.guru
Thanks for your messages.
Could you explain what incorrect information did the casino provide to you? Do you have the interaction with the casino saved from when it happened, perchance?
If you do please send the information to me at tomas@casino.guru
Благодаря за търпението.
Правилно ли разбирам, че нямате запазено взаимодействие като екранни снимки или препис на чат?
Ние вярваме, че играчът е в крайна сметка отговорен за своя баланс, своята сметка и всички направени залози.
Моля, разберете, че без доказателства за нещо несправедливо, ние няма да се изправим пред казиното относно проблем.
Моля, изпратете подкрепящите доказателства, които сте били погрешно информирани от казиното, на имейла ми на tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you don't have the interaction saved as either screenshots or a chat transcript?
We believe the player is ultimately responsible for their balance, their account, and all bets taking place.
Please understand without evidence of anything unfair, we won't confront the casino about a problem.
Kindly send the supporting evidence you were wrongly informed by the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не можете да отхвърлите жалбата ми, тъй като е валидна и при условие, че моите екранни снимки на жалбата ми вече са качени. Всъщност работите ли за тях, защото бихте могли значително да поискате същата информация от тях, тъй като диалозите се записват в тяхната база данни char, която има всеки един контакт. Задължително е да получите цялата нишка. Помолете ги за това.
You cant reject my complaint cause it valid also providing my screenshots of my complaint was uploaded already. Do you even actually work for them because you could significantly request the same information from them since the dialogues are saved on their char database which has every single contact. It's imperative to get the full thread. Ask them for it.
Благодаря за съобщението ти, NikkiSparkle.
Съжаляваме, но изискваме подкрепящи доказателства от играчите за нещо нечестно, преди да се свържете с казиното.
Можете да прочетете за нашия подход в статията тук: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Досега не сме получили никакви подкрепящи доказателства от вас, които да сочат, че казиното ви е дезинформирало, или каквото и да е основание за възстановяване на средства.
Моля, уведомете ме дали мога да затворя жалбата или желаете да продължим със случая.
Thanks for your message, NikkiSparkle.
I am sorry, but we request supporting evidence from players about anything unfair before contacting the casino.
You can read about our approach in the article here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
So far we haven't received any supporting evidence from you that would point to the casino misinforming you, or anything warranting a refund.
Please let me know if I may close the complaint or if you wish us to continue with the case.
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.