Играчът от Холандия беше помолил Betpanda Casino да затвори акаунта му поради проблеми с хазарта, но не получи отговор. Междувременно той беше загубил €170 в ETH. Бяхме поискали допълнителна информация и доказателства от играча, за да продължим с разследването. Въпреки удължаването на срока за отговор обаче, играчът не предостави необходимите подробности. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
Изпращам имейл до betpanda, за да закрия акаунта си, свързани с проблеми с хазартни дуели. Нулев отговор.. междувременно загубих €170 евро в ETH.
Намерих betpanda в casinoguru и не разбирам защо все още имат 6.8 на вашата платформа. Толкова много проблеми с това казино..
имам екранни снимки от моя имейл и депозити след датата, на която поисках затваряне.
Уважаеми Notadonkey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Notadonkey, за твоя имейл.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти, Notadonkey, за твоя имейл. Проверих правилата и условията на уебсайта на казиното и ето какво намерих ( тук ):
9. ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКИ
Можете да затворите акаунта си по всяко време, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез имейл support@betpanda.io .
Акаунт, който е окончателно затворен, губи оставащото салдо по акаунта и всички бъдещи кешбек, рейкбек или бонус плащания, които се добавят към баланса на акаунта. Отговорност на играчите е да се уверят, че всички транзакции и бонуси са напълно завършени преди затварянето.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
