Играчът от Перу се оплаква от дългия процес на проверка. Играчът загуби средствата и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
ПРЕДИ ПРИБЛИЗИТЕЛНО 2 СЕДМИЦИ BETMASTER МИ ДАВА МНОГО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ ОТНОСНО ПРОВЕРКАТА НА МОЯ АКАУНТ. ПОИСКАХА МЕ ВСИЧКО: САМОСНИМКИ С МОЯ ДОКУМЕНТ, ИЗВЛЕЧЕНИЯ ОТ БАНКИ, ЧЕ СЪМ Я ПРЕЗАРЕДИЛ, СНИМКИ НА ДОКАЗАТЕЛСТВАТА, СПАЗИХ ВСИЧКО И ДО МОМЕНТА НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР ОСВЕН "ИЗЧАКАЙТЕ, БЪДЕТЕ ТЪРПЕНИЕ" ЕДНО И ЕДНО НЕЩО ВСЕКИ ПЪТ, КОГАТО ПИТАМ ЗА ПОТВЕРЖДАВАНЕТО НА МОЯ АКАУНТ, ПОРАДИ ТАЗИ ПРИЧИНА НЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ ТРЯБВА ДА СЕ ПОДЧЕРТА, ЧЕ СЪМ АКТИВИРАЛ БОНУСА, НО ВЕЧЕ СЪМ ЗАВЪРШИЛ ПРЕВЪРЛЯНЕТО ТОЙ ОТГОВАРЯ НА ИЗИСКВАНИЯТА ЗА ЗАЛОЖЕНИЯ СЪМ ИГРАЛ В ДРУГИ КЪЩИ НО НИКОЯ НЕ СЕ СРАВНЯВА С ТОВА НЕ ГО ПРЕПОРЪЧВАМ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ОСТАВЯ МНОГО ДА БЪДЕ ЖЕЛАЕМО ОБЩО P0R9U3R1A ТАЗИ ПЛАТФОРМА ЗА ЗАЛАГАНЕ.
APPROXIMATELY 2 WEEKS AGO BETMASTER IS GIVING ME A LOT OF RETURNS REGARDING THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT. THEY ASKED ME FOR EVERYTHING: SELF-PHOTOS WITH MY DOCUMENT, ACCOUNT STATEMENTS FROM THE BANKS THAT I RECHARGED IT, PHOTOS OF THE PROOFS, I COMPLIED WITH EVERYTHING AND UNTIL NOW I DO NOT RECEIVE A RESPONSE OTHER THAN, "WAIT, BE PATIENT" THE SAME THING EVERY TIME I ASK ABOUT THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT, FOR THIS REASON I CANNOT WITHDRAW IT SHOULD BE EMPHASIZED THAT I HAVE ACTIVATED THE BONUS BUT I HAVE ALREADY COMPLETED THE ROLL OVER HE I MEET THE BETTING REQUIREMENTS I HAVE PLAYED IN OTHER HOUSES BUT NONE COMPARES TO THIS I DO NOT RECOMMEND IT FOR CUSTOMER SERVICE IT LEAVES A LOT TO BE DESIRED A TOTAL P0R9U3R1A THAT BETTING PLATFORM.
HACE APROXIMADAMENTE 2 SEMANAS QUE BETMASTER ESTA QUE ME DA MUCHAS BUELTAS CON RESPECTO A LA VERIFICASION DE MI CUENTA ME PIDIERON DE TODO: FOTO SELFI CON MI DOMUMENTO, ESTADOS DE CUENTAS DE LOS BANCOS QUE ISE LA RECARGA FOTOS DE LOS COMPROBANTES, CUMPLI CON TODO Y ASTA AHORA NO OBTENGO RESPUESTA MAS QUE, "ESPERE, TENGA PACIENSIA" LO MISMO CADA BES QUE CONSULTO ACERCA DE LA VERIFICASION DE MI CUENTA, POR TAL MOTIVO NO PUEDO RETIRAR CABE RECALCAR QUE HE ACTIVADO EL BONO PERO YA LO HE CUMPLIDO EL ROLL OVER HE CUMPLICO CON LOS REQUISITOS DE APUESTAS HE JUGADO EN OTRAS CASAS PERO NINGUNA SE COMPARA A ESTE NO LO RECOMIENDO PARA LA ATENCION AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR UNA TOTAL P0R9U3R1A ESA PLATAFORMA DE APUESTAS .
Скъпа Емели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Emmely,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Моят проблем не е с проверката, тъй като изпратих всички документи, които бяха поискани без проблеми.
Моят ПРОБЛЕМ е, че betmaster не ми позволява да изтегля средствата си, дават ми много извинения, като например, че платежните им системи са грешни, винаги са в процес на поддръжка, но когато направите депозита там, той работи нормално без проблеми, но когато искам да изтегля това не се случва, аз вече опитах да тегля с моята VISA карта и те ми казаха, че имат проблеми казаха ми да опитам по друг начин, за да създам акаунта си в skrill те ми казаха, че никога нямат проблеми там сега Искам да тегля чрез skrill и ми казва, че имат проблеми. BETMASTER IS A SCAM. Не ви позволява да теглите парите, а само ви позволява да депозирате.
My problem is not with the verification since I sent all the documents that were requested without problems.
My PROBLEM is that betmaster does not let me withdraw my funds, they give me many excuses such as that their payment systems are wrong, they are always under maintenance, but when you make the deposit there, it works normally without problems, but when you want to withdraw it does not happen, I have already tried withdraw by my VISA card and they tell me that they have problems they told me to try by another means to have my account created in skrill they told me that they never have problems there now I want to withdraw by skrill and it tells me that they have problems BETMASTER IS A SCAM. It doesn't let you withdraw the money, it only lets you deposit.
Mi problema no es con la verificación ya que mande todos los documentos que me solicitaron sin problemas.
Mi PROBLEMA es que betmaster no me deja retirar mis fondos me ponen muchas excusas como por ejemplo que su sistemas de pago está mal siempre está en mantenimiento pero cuando tu haces el deposito ahí si funciona normal sin problemas peroncuando quieres retirar no se da ya he intentado retirar por mi tarjeta VISA y me dicen que tienen problemas me dijeron que intente por otro medio haciesque me cree mi cuenta en skrill me dijeron que por ahí nunca tienen problemas ahora quiero retirar por skrill y me dice que tienen problemas BETMASTER ES UNA ESTAFA. no te deja retirar el dinero solo te deja depositar.
Благодаря ти, Emmely, за пояснението. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you, Emmely, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпа Емели,
Толкова съжалявам да чуя, че не можете да изтеглите средствата си. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betmaster,
Бихте ли посочили защо играчът не може да поиска теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Emmely,
I am so sorry to hear you can't withdraw your funds. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Could you please state why the player cannot request a withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравейте,
Благодаря ви за молбата.
Съжаляваме да научим за вашето тъжно преживяване 🙁, благодарим ви, че го споделихте с нас.
Проверихме случая и видяхме, че тъй като първоначалният метод на депозиране (PagoEfectivo) не поддържаше изплащания, ето защо бяхте помолени да прикачите алтернативен метод на изплащане. Беше поискана проверка от съображения за сигурност, за да се уверим, че и двата метода принадлежат на собственика на акаунта.
Виждаме, че успешно сте изтеглили печалбите си. Радваме се за това и ви благодарим за търпението!
Hello,
Thank you for the request.
We are sorry to hear about your sad experience 🙁, thank you for sharing it with us.
We have checked the case and see that since the initial method of depositing (PagoEfectivo) didn't support payouts, that's why you were asked to attach an alternative payout method. Verification was requested for security reasons to make sure that both methods belong to the account owner.
We can see that you have successfully withdrawn your winnings. We are happy about this, and thank you for your patience!
Уважаеми казино Betmaster,
Благодаря за предоставената информация.
Скъпа Емели,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането?
Поздрави,
Стефан
Dear Betmaster Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Emmely,
Could you please confirm you have received the payment?
Kind regards,
Stefan
Скъпа Емели,
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
Dear Emmely,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.