Играчът от Полша се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Betmaster Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 20 юни изпратих необходимите документи (лична карта от две страници, снимка с лице и ID на фона на чата, екранна снимка на крипто портфейл, снимка с лице на заден план, депозит в крипто портфейл до betmastera), също така потвърдих личната си карта и лицето си в автоматична онлайн проверка в betmaster.io преди много дни и акаунтът ми все още не е верифициран.
те пишат в чата през цялото време да чакат и проверката може да отнеме повече от 5 дни, моята проверка отнема много повече от 5 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Пингвин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
не, моята проверка е в очакване, няма нищо конкретно за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
междувременно Betmaster потвърди акаунта ми 33 дни след изпращането на документите за първи път.
нещо невероятно, че проверката на акаунта отнема толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Pingwin, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Пингвин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих оттегляния, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Pingwin, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
