Играчът от Полша се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 20 юни изпратих необходимите документи (лична карта от две страници, снимка с лице и ID на фона на чата, екранна снимка на крипто портфейл, снимка с лице на заден план, депозит в крипто портфейл до betmastera), също така потвърдих личната си карта и лицето си в автоматична онлайн проверка в betmaster.io преди много дни и акаунтът ми все още не е верифициран.
те пишат в чата през цялото време да чакат и проверката може да отнеме повече от 5 дни, моята проверка отнема много повече от 5 дни.
Уважаеми Пингвин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
не, моята проверка е в очакване, няма нищо конкретно за това.
междувременно Betmaster потвърди акаунта ми 33 дни след изпращането на документите за първи път.
нещо невероятно, че проверката на акаунта отнема толкова време.
Благодаря ти, Pingwin, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Уважаеми Пингвин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Получих оттегляния, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Pingwin, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру