Играчът от Финландия поставя под въпрос инструменти за отговорни хазартни игри. Той твърди, че инструментът за охлаждане не работи правилно. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Никъде не се споменава, че е настъпил периодът на охлаждане, могат да се правят депозити по сметката, но парите вече не могат да се теглят. Казино, което несправедливо означава, и клиентът никога няма да си върне парите. Опитах се да затворя сметката си и поисках парите си обратно, но това не беше прието.
Скъпа Джана,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, дори и да не съм сигурен, че съм го разбрал напълно. Искали ли сте период на охлаждане, но той не работи правилно? Правилно ли разбирам, че все още можете да правите депозити по сметката си?
Проверих раздела за отговорни хазартни игри ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) и открих следното:
"Настройване на период на охлаждане
За да помогнем на нашите клиенти да контролират, ние ги насърчаваме да си почиват от хазарта, като настроим опция за охлаждане. Тази опция ще ви позволи да замразите акаунта си за период от 24 часа до 90 дни. Всеки играч с активен период на охлаждане все още може да влезе и да изтегли наличните средства. Не могат да се правят депозити, залагания или игри по време на активен период на охлаждане . Периодът на охлаждане се прилага незабавно към вашия акаунт. "
Ако съм те разбрал правилно и сте задали периода на охлаждане, не би трябвало да можете да правите никакви депозити, но все пак трябва да можете да теглите средства, налични във вашата сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем с проблема ви възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Джана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.